不同於台電的其他單位，業務處所建構的價值，正如電力一般，無色無形，卻讓民眾相當有感的－「服務」。

　　「我國電費相當親民」，但深入其中，發現維持親民的電費，可說是台電70多年來努力的目標。 對民眾來說，電帶來便利生活；但對業務處來說，如何紀實用戶的用電量、怎麼收費、追查違規用電、穩定電費價格，乃至更無形的台電社會回饋等，都是他們每天的日常。

　　這本書的基礎，來自於台電服務精神－「用心每一度，感動每 一戶」。
 

作者簡介

楊菁菁

　　經歷：1991-1992獨賣新聞編輯／1993-2011自由時報編輯／2011-2019徒步台灣、周遊列國／2018水保局山水人物誌 特約記者／2019潮人物 特約記者

　　專長：
　　●20年的編輯經驗，擅長化繁為簡，能從大量資料中迅速抓取重點。
　　●文字簡潔明瞭， 擅長描寫人物，故事。
 

董事長序 6
總經理序 8
副總經理序 10
導讀 電力專賣 服務專業 12

第1章    回眸．時光之路
第1節    
翻讀行走的歷程 電費調整學問大 台電煞費苦心 16
回首電費變遷史 光復初期4年調漲13次 20
美援台電脫困境 電價漲跌有公式 23
收費大不易 從業人員甘苦談 34
收費管道多元化 民眾繳費更便利 50
第2節    重回時間的現場
抄表真功夫 AI無可取代 54
早期抄表難關多 須臨場隨機應變 58
與用戶第一線接觸 良好互動有訣竅 64
查緝竊電不懈 維護供電安全 66
追償電費困難重重 內憂外患須弭平 68
稽查人員賣命拚 巧擋關說滅竊風 71
消滅黑燈有妙方 先禮後兵盡仁義 74
面對威脅不退怯 堅守光明用電規則 78
違規用電依法處理 亦可依約停電 79

第2章    見證．引電之脈
第1節    服務的定義
誠信關懷服務成長 台電經營信念 84
服務源於維護保養 24小時隨時待命 87
硬體與軟體服務 台電致力提升品質 93
第2節    改變日常的服務
悉力宣導用電知識 民眾用電更聰明 98
照亮弱勢生活 維持包燈制度 106
成立承裝服務部 提供合理裝設工料費 111
K書中心成立 民眾讀書好去處 113
優質服務成楷模 專線1911一線通 115
兩客服中心成立 異地備援不斷訊 118
值機員心懷同理 高EQ解難題 120
用戶服務智慧化 不打電話嘛也通 123

第3章    發亮‧未來之光
第1節    購電．必經之路
迎追經濟發展 擴廣電力供給來源 128
供電不足成困擾 分區輪流限電 130
突破電廠興建瓶頸 民營電廠為解方 132
迎追電業自由化 開放民營電廠 134
電廠建設程序嚴謹 台電協助民間業者克服 136
經濟部有妙方 吸引民間業者投資 149
民營電廠補足缺口 電力穩定供應 152
IPP修約爭議 源於油電雙漲 154
燃料成本大漲 25年長約成枷鎖 157
IPP獲利暴增 台電成眾矢之的 159
兩度油電雙漲 台電挨轟有苦難言 163
台電誠意協商 IPP以拖待變 164
董座新官上任 危機成轉機 166
長期抗戰各個擊破 IPP修約風波終落幕 167
台電人情感受傷 深信俯仰無愧於天地 170
第2節    種下．永續的夢想
想要多賣電 又盼你節電 172
供給面不易開源 呼籲從需求面節流 174
需求面管理 兩方面著手 177
珍惜每度電 作伙來節電 180
節電獎勵措施 不斷推陳出新 185
全民節電活動 我節電我驕傲 187
結合地方活動 節電更「嗨森」 189
節能診斷中心 幫大用戶省更多 194
綠電先行 第一度電民間賣出 204
推廣風力發電 澎湖拔得頭籌 205
臺灣先天優勢 太陽光最來電 210
配合能源政策 發展電力市場多元化 213
綠能救火隊 台電肩負重任 216

後記 219
打開時間的寶盒－台電購售電服務發展大事紀 220

 

序

回首來時路　服務永不斷電

　　台電公司自2016年底展開文物資產保存運維專案計畫，致力於整理與保存過去70幾年的文史資料，更相繼出版水力發電、舊東西輸電線路及台電球隊等主題之文史專書。透過專書，回望台電歷史，本書《牽電點燈─集光發熱的用電服務》除卻紀實台電與民眾的互動點滴之外，更傳達台電百年來所致力的使命－穩定供電。

　　台電的歷史從二次戰後百廢待興開始，一步一腳印，步步皆辛苦；電力，是經濟成長的基礎，台電陪著臺灣經濟起飛的同時，同仁的用心服務與堅忍不拔也都根植在其中。無形無色的電力，透過電表才能彰顯其存在，這背後，得感謝台電2萬7千名員工的孜孜不倦，從發輸配送電到購售電到服務，才使國人無時無刻有電可用。 80、90年代，臺灣的經濟迅速發展，無論民生或工業用電需求，皆大幅增加，再加上當時全世界掀起電業自由化潮流，台電同仁集思廣益，參考他國案例，開始了開放民營電廠的篇章，現在民營電廠已成為穩定供電不可或缺的重要拼圖。此外，在穩定供電上台電不只專注於開源，同時也注重節流，朝著節能與需求面管理方向前進，發展各種措施與獎勵辦法鼓勵民眾珍惜電力，在臺灣電力史上開拓新的一章。

　　平常，民眾感受不到電的重要性，當其有感時，通常就是限電、停電之際；然而功不抵過，此時沒人會想起台電在布建線路的胼手胝足，在颱風天搶修時的不眠不休，以及辛苦的客服人員，總在第一時間接受民眾的意見回饋。因此，我們希望透過專書，忠實紀錄下台電曾有過的付出與血汗，讓民眾了解台電時時刻刻專注於穩定供電，隨時為用戶服務的心。今年7、8月份，臺灣氣溫屢屢突破歷年新高，各地炎熱指數不斷攀升，民眾用電量也直線上升，幸而有戰戰兢兢的台電同仁， 致力維持穩定供電。值此之際，藉由本書之出版，希望帶領讀者領略每一度價格的計量背後，都有台電的用心；也讓讀者回味過往，那些帶著親切微笑的台電抄表員、收費員，乃至現在帶著滿腔熱血，推廣節能省電的台電員工；更希望同仁們能藉由此書回顧歷史，「以銅為鏡，可以正衣冠；以古為鏡，可以知興替；以人為鏡，可以明得失」，從過去的經驗學習教訓，才能以更寬廣的視野展望未來。
 
台灣電力公司董事長　楊偉甫

導讀 電力專賣　服務專業台灣電力公司，成立於1946年，70餘年來一路走來始終如一，只專賣一項產品─電力。電力，是文明的象徵，也是生活必需品，身為國營事業一環的台電，有供電的義務，其用戶遍佈全臺，不管偏鄉、深山、離島、海邊，只要需要用電的地方，都屬於台電公司管轄、服務範圍。台電既然售電，就和一般公司沒兩樣，行銷產品是最重要的工作。販賣產品之前，定價是個大學問；要考量的並非是客戶層的鎖定，而是上至達官貴人，下至販夫走卒，全都得納入。電價與民生息息相關，本書一開始，即從電價切入，讓大家了解，臺灣電價的制定，有段辛酸史，要受限美援、借貸的 壓力，無法自由地衡量現實面予以調整。 早些年，世界各國都一樣，透過蓋電廠來滿足用戶的用電需求；但是隨著環保意識的抬頭，節約能源已成為世界潮流，台電既要賣用戶電，又希望用戶節電。無論是宣導節約能源、輔助用戶成功省電，都是台電為了有限的地球資源而努力，想方設法，只希冀能創造社會、電力公司與用戶三贏的局面。「誠信、關懷、服務、成長」是台電公司的經營理念，在當年必須靠人工翻山越嶺收費、抄表的年代，「以客為尊」是最基本的準則。在第二章節裡，著墨於台電對於民眾用電教育的 服務，也讓我們看看早期收費員與抄表員的甘苦談。隨著網路與3C產品的發達，台電與時俱進，收費早已電腦化、App化，連24小時服務的1911客服中心，也開始加入文字客服系統，習慣線上通訊的用戶，不用打電話，也可以打字向台電智能客服小P進行用電諮詢。台電，是電力專賣店，但是，這產品也有不足、需調貨的時候。台電從90年代開始經歷政府開放民間業者興建電廠，一路走來篳路藍縷；當民間電廠興建後，購買民營電廠所發之電，來滿足民眾的用電需求，又是堅苦卓絕、殫精竭慮的過程。 無論是購電或售電，台電始終以穩定向民眾供電為使命；電力不絕，並非是仰賴一再開發地球礦產資源，也可藉引取之不盡、用之不竭的風力與太陽能，也是不錯的形式。雖然日出日落與風向、風力都會影響電力的供應，向大自然要點電，不失為善用能源的好方法。臺灣有中南部日照充足的優勢，而全球前20處最佳離岸風場，臺灣就占了16處，追風逐日，轉換成電，將臺灣的地理優勢化為電力，可說是台電戮力的目標。而 將這些歷程逐實記載，便是本書的價值所在。