全球銷售超過百萬冊，已譯成30多種語言。 美國微軟公司執行長納德拉（Satya Nadella）上任時，送給每位主管這本書，藉以改善公司內部的溝通文化。 如果「暴力」指的是會造成傷害的行為，生活中有許多習以為常的溝通方式其實是暴力性的，例如：用好壞、是非、對錯作為判斷標準、倚強凌弱、根據怒氣偏見反應、指責、歧視、批評謾罵、侮辱、貶損、比較、分析和為人貼標籤等等。這些思考和溝通模式，導致情感和精神上的創傷，使人與自己、與他人之間的關係愈加疏離、冷漠，人際衝突也就在所難免。 　　

　　馬歇爾‧盧森堡博士早年深受言語和肢體暴力之苦，使他思索：「究竟是什麼，使人們難以體會到心中的愛，以致互相傷害？又是什麼，讓有些人即使在充滿敵意的環境中，也能心存愛意？」最後，他發現了「非暴力溝通」，依此來談話和傾聽，能使人們心意相通、和諧共處。 　　

　　每個人的價值觀和生活方式或許不同，但卻有共同的感受和需要。非暴力溝通透過「觀察、表達感受、需要、做出具體請求」這四個步驟，使我們能真誠地表達自己，也能深入地傾聽他人，建立心與心之間的連結，無須妥協即可化解衝突，豐富彼此的生命。

好評推薦

　　事業：
　　「盧森堡博士所教導的非暴力溝通原則，有助我們創造不同凡響、令人滿意的人生。
　　他告訴我們成功的溝通其實並不難。無論面對什麼樣的問題，他的溝通策略將會使你戰無不勝、攻無不克。」—東尼•羅賓斯（Tony  Robbins），《喚醒心中的巨人》（Awaken the Giant Within）和《無窮的力量》（Unlimited Power）的作者
 
　　「多虧『微軟』執行長薩提雅•納德拉（Satya Nadella）的推薦，我才有機會讀到這本書。書中提出了一個簡單的方法並舉了許多實例，教我們如何同理他人的感受並與他們連結，使我們不再一味批判別人說了些什麼，而是去了解他們的話語背後所隱藏的需要、感受和情緒。我大力推薦這本書。」—網路評論家
 
　　「我喜愛這本書，已經把它推薦給好幾位同事。從前，我往往會很直率地評論屬下的工作表現，因此傷到他們，於是有位明師便推薦我看這本書。它讓我得以不再批判別人，而是把心思放在自己想要達成的結果上。這本書讀起來並不太花時間，而且我每次要進行棘手的會談時都可以拿來參考，非常方便。」—網路評論家
 
　　「我曾經在一個不太健全的場所工作得很痛苦，但這本書改變了我的生命。我從中學到了一些需要的技巧，得以贏得同事的敬重並提升自己的工作效率。凡是必須和別人共事和生活的人，我都很推薦他們閱讀這本書。」—網路評論家
 
　　溝通：
　　「《非暴力溝通》能夠改變這個世界。更重要的是，它能改變你的生活。我極度推薦這本書。」—傑克•坎菲爾（Jack Canfield），《心靈雞湯》系列叢書的作者
 
　　「你會在這本書中學到一種極其有效的語言，讓你得以說出自己的想法和感受。它就像許多簡潔巧妙、不可或缺的方法，看起來很簡單，在盛怒時運用起來有些難度，但效果非常強大。」—薇姬•羅賓（Vicki  Robin），《富足人生：要錢還是要命》（Your Money or Your Life）的作者
 
　　「非暴力溝通讓我們得以透過對話增進人與人之間的連結、理解和善意，適用於生活中各個領域，包括親密關係、事業、國際關係以及我們與自己的關係。（我們要當自己最好的朋友，還是不斷抨擊自己？）自從學習非暴力溝通並開始應用，我的生活在各方面都變得更加充實。」—網路評論家
 
　　「令人讚嘆的書。同理心、積極的聆聽、善意。本書有助於提高生活品質，增進你和同事、朋友與家人的關係。」—網路評論家
 
　　「這可能是我這輩子讀過的對我幫助最大的一本書，而且 我大概已經重讀十次了。」—網路評論家
 
　　「這本書改變了我的生命，這是其他書不曾做到的。它讓我重新思考：我是誰？我要如何向世人呈現自己？」—網路評論家
 
　　「在我讀過的關於溝通的書籍中，這本書講得最清楚明白、最容易理解，也最具有洞見。它讀起來毫不費力，書中還舉了許多很棒的例子，要我們付諸實行。對所有人來說，這本書都是一份不折不扣的禮物。」—網路評論家
 
　　「非暴力溝通的語言深具啟發性，極其簡單但也非常困難。如果能加以運用，將可以改變自己的人生，讓自己的思維更加清明，人際關係也得以改善。」—網路評論家
 
　　「如果希望別人聽得懂你說的話，也希望能了解親近的人話語中真正的含意，就該讀這本書！它會改變你的生命。」—網路評論家
 
　　化解衝突：
　　「『非暴力溝通』將會是你學到的最有用的方法之一。」—威廉•尤瑞（William Ury），《哈佛這樣教談判力》（Getting to Yes）的作者
 
　　「在這本書中，你將學到一些很簡單的方法，可以用來化解爭議，並和家人、朋友以及其他人士建立善意的連結。」—約翰•葛雷（John Gray），《男女大不同》（Men Are From Mars, Women Are From Venus）的作者
 
　　「這本書讓我們得以跳脫『誰是誰非、誰對誰錯』的衝突模式，認清一個事實：人們的所作所為都是為了滿足自身的需要。大家都沒有錯。只要能想出一些策略來滿足彼此的需要，就可以化解衝突。」—網路評論家
 
　　「盧森堡的論點在本質上就像諾姆•喬姆斯基（Noam Chomsky）一般激進。他顛覆了當今社會將人區分為孩童／成人、心智健全者／精神錯亂者、犯罪者／執法者的權力架構， 並將使用『武力』的行為區分為『懲罰性的強制力』與『保護 性的強制力』。凡是負責制定外交政策或在街頭執法的員警，都 應該看看這本書。」—D. 季里安（D. Killian），克里夫蘭自由時報的記者
 
　　「在這個充滿粗暴的對話和惡意煽動性言論的時代，非暴力溝通的理念和做法就像一場及時雨。如果我們想以和平的方式解決個人、群眾、國內或國際的衝突，就有必要加以應用。」—Taylor’s Shelf 網站中西部書評
 
　　「盧森堡在書中指出，在許多衝突情境中，『敵對』的雙方 只要能夠聽出彼此的需要，就能建立善意的連結，並找出新的 方法解決之前看似『無解』的僵局。如果想學習說話的技巧， 我非常推薦你閱讀這本又清楚又好讀的書。」—黛安娜•萊恩（Diana Lion），佛教徒和平組織（Buddhist Peace Fellowship），《轉法輪雜誌》（Turning Wheel Magazine）
 
　　「這無疑是我讀過最棒的一本書。我把書中的概念都運用在我所帶領的家庭暴力干預計畫和怒氣管理課程中。在課堂上介紹這些概念時，學員都很喜歡。如果你想找一個更健康的方式來和別人溝通並與他們建立連結，我很推薦你閱讀這本書。」—網路評論家
 
　　「這本書極其精準地分析了溝通的各項基本元素，可以幫助我們化解因信仰、態度和期望的不同而引發的混亂與衝突。盧森堡曾說：『我們用來罵人的字眼，往往多於清楚描述自己情緒 狀態的字眼。』人們在面臨衝突時，通常情緒很滿，這時他們如果無法精準描述自己的感受及其成因，就會像是一艘航行於驚濤駭浪中卻無人掌舵的船，在大海上顛簸搖晃，船帆也會被暴風吹毀。雙方都會受傷，彼此的關係也會擱淺。」—拉雪爾•藍姆（Rachelle Lamb），非暴力溝通講師
 
　　教育：
　　「盧森堡舉出了一些極具說服力的實例，讓非暴力溝通變得生動鮮活。我指導的那些大學生（尤其是年紀較大者）告訴我：他們的生命因為讀了這本書而有所不同。我自己也試著在和別人互動、開會及上課時練習這些步驟，效果很好。」—網路評論家
 
　　「這本書應該是高中生或大學生必備的讀物。它教我們如何說出自己真正的需要。書中的技巧非常珍貴而實用，是一本不容錯過的好書。」—網路評論家
 
　　健康／療癒／自我照顧：
　　「盧森堡提供了可以極其有效地促進身心健康與人際關係的工具。『非暴力溝通』讓人們的靈魂得以彼此連結，具有強大的療癒效果。這是我們的生活中欠缺的一個元素。」—迪帕克•喬普拉，《如何認識上帝》（How to Know God）和《不老的身心》（Ageless Body and Timeless Mind）的作者
 
　　「我原本以為這本書談的是與人往來的技巧，但後來竟然發現它讓我明白了我和自己溝通（內心的自我對話）的模式。現在我已經對自己比較好，比較能體諒自己了。這意味著：我也開始對別人比較好，比較能體諒他們了！」—網路評論家
 
　　「要有良好的情緒智商，就必須具備同理心。如果你想增進同理心，《非暴力溝通》是最優良的指南。」—網路評論家
 
　　「『當我們對自己殘忍時，就很難真正對他人懷抱善意。』我很喜歡這一章，因為它讓我得以停止自我批判，並開始說出自己那些沒有得到滿足的需要。我發現我之所以生自己的氣，是因為我的所作所為不符合自己的價值觀。當我能以這樣的觀 點來看待事情，就得以省思自己的行為，並找出自己想藉此滿足的需要，進而得以原諒自己。」—網路評論家
 
　　「這本書改變了我的生命！其中改變最大的就是我對待自己的方式。謝謝你，馬歇爾！」—網路評論家
 
　　親密關係：
　　「『非暴力溝通』不僅挽救了我們的婚姻，也讓我們得以和那幾個已經長大成人的孩子冰釋前嫌，並且和父母及手足建立更深刻的關係。」—亞歷桑納州的一位讀者
 
　　「這四十年來，我一直試著讓父親能夠同理我。沒想到這本書我才讀完一半，就已經學會如何表達自我，讓他終於得以明白我的意思，同理我的處境。這真的是一份無法言喻的美妙禮物。」—網路評論家
 
　　「如果你不想和身邊的人反覆進行無謂的爭論，如果身為父母的你希望透過激發善意（而非強行要求）的方式來改變孩子的行為，就一定要讀這本書。」—網路評論家
 
　　親子與家庭溝通：
　　「『非暴力溝通』使我得以克服自己受到的有害制約，發現隱藏在內心深處的『慈愛的媽媽』以及『溫暖的人』。盧森堡博士創造了一種可以轉化世間暴力的方式。」—加州的一位護士
 
　　「我們原本想找一個比較好的方法來管教家裡那個六歲的孩子，結果卻在書中發現了一套頗富哲理的溝通工具。這本書改變了我們夫妻之間的關係以及我們對待自己的方式。」—網路評論家
 
　　個人成長：
　　「馬歇爾•盧森堡所撰寫的《非暴力溝通》是一本很棒的書。它教我們用一種充滿善意的方式與別人交談，即使在生氣的時候也不例外。」—喬•維塔爾（Joe Vitale），《靈魂行銷》（Spiritual Marketing）和《無恥行銷力量大》（The Power of Outrageous Marketing）的作者
 
　　「這種看待語言的方式極為創新。如果有夠多的人運用《非 暴力溝通》裡所提到的方法，這個世界或許很快就會變得更和平、更充滿善意。」—魏斯•泰勒（Wes Taylor），Progressive Health 公司
 
　　「這是我所看過的言語最簡潔、說理最清楚的人際溝通手冊。它告訴我：要改變這個世界，就要從自身做起。」—網路評論家
 
　　「『非暴力溝通』使我得以克服自己受到的有害制約，發現隱藏在內心深處的『慈愛的媽媽』以及『溫暖的人』。盧森堡博士創造了一種可以轉化世間暴力的方式。」—加州的一位護士
 
　　「我是那種經常批判自己的人。這本書教我要愛自己，唯有 如此我才能真正愛別人。它有助消弭人與人之間的紛爭，使不同的種族與國家得以和平相處。我相信這正是我們的世界迫切需要的一本書。」—網路評論家
 
　　監獄：
　　「監獄的環境使得受刑犯很容易發生衝突。因此當他們發現這個能夠促進人與人之間善意溝通的方法時，都如釋重負。」—道•戈登（Dow  Gordon），西雅圖「自由監獄計畫」門羅監獄外役小隊的非暴力溝通講師
 
　　靈性：
　　「馬歇爾•盧森堡簡直就是『非暴力運動』和『靈性行動主義』的化身！讀者如果能將書中的概念付諸實行，這世界將會有更多的善意。」—瑪莉安•威廉森（Marianne  Williamson），《日常的恩典》（Everyday Grace）的作者暨「和平聯盟」（Peace Alliance）的榮譽主席
 
　　心理治療：
　　「由於我現在已經能夠適切同理病患，因此治療過程變得更有生氣。看了這本書之後，我開始相信自己有能力改善病人的生活，也有能力和朋友和家人建立深刻的連結。書中所描述的同理技巧是按部就班、循序漸進的，人人都可以學會。」—網路評論家
 
　　「在眾多有關溝通的書籍中，這是我迄今所讀過的最清楚、最容易理解並且最具有洞見的一部著作。自從七○年代以來，我一直在研究並教導人們如何提升自信。這本書令我耳目一新。盧森堡洞悉了感受、需要和責任之間的關連性，創造了一個真正的溝通利器。」—網路評論家

作者簡介

馬歇爾．盧森堡 博士

　　馬歇爾•盧森堡博士（Marshall B. Rosenberg, Ph.D., 1934-2015）是非暴力溝通中心(CNVC: The Center for Nonviolent Communication)這一非營利機構的創始人。生平著作十五本書，包括銷售上百萬冊的《非暴力溝通——愛的語言》。2006年，他獲得地球村基金會頒發的「和平之橋」獎。

　　盧森堡博士早年生活在動盪不安的底特律市，遭遇了許多暴力。於是，他對運用新的溝通方式和平解決分歧產生了濃厚的興趣，促使他開始學習臨床心理學。1961年，他從美國威斯康辛大學獲得該專業的博士學位，接下來的生活經歷和對宗教的比較研究，激勵他發展了非暴力溝通模式。
 
　　盧森堡博士第一次應用非暴力溝通模式，是在20世紀60年代美國聯邦政府資助學校裏廢除種族隔離制度的項目中，進行調解和溝通技巧的培訓。1984年，他成立了非暴力溝通中心（CNVC），如今，有數百名經由非暴力溝通中心認證的培訓師，在全球60多個國家和地區開展非暴力溝通培訓。

 

中文增訂版說明/015
序言/017
謝辭/022
語言是窗（或是牆）/023

第一章  真心的付出/025
（Giving From the Heart，讓愛融入生活）

第二章  阻礙善意的溝通方式/041
（Communication That Blocks Compassion，是什麼蒙蔽了愛？）

第三章  觀察而不評論/053
（Observing Without Evaluating，區分觀察和評論）

第四章  辨識並表達你的感受/069
（Identifying and Expressing Feelings，體會和表達感受）

第五章  為自身的感受負責/083
（Taking Responsibility for Our Feelings，感受的根源）

第六章  提出有益生命的請求/105
（Requesting That Which Would Enrich Life，請求幫助）

第七章  以同理心聆聽/133
（Receiving Empathically，用全身心傾聽）

第八章  同理的力量/157
（The Power of Empathy，傾聽的力量）

第九章  用愛與自我連結/175
（Connecting Compassionately With Ourselves，愛惜自己）

第十章  充分表達怒氣/189
（Expressing Anger Fully，充分表達憤怒）

第十一章  化解衝突、調停紛爭/211
（Conflict Resolution and Mediation）

第十二章  採用保護性的強制手段/239
（The Protective Use of Force，運用強制力避免傷害）

第十三章  解放自我、幫助他人/251
（Liberating Ourselves and Counseling Others，重獲生活的熱情）

第十四章  以非暴力溝通表達讚賞與感激/267
（Expressing Appreciation in Nonviolent Communication，表達感激）

後記/277
資源/280