在今日首屈一指的全球企業中，《財星》（Fortune）雜誌上那些最受推崇的公司之所以能享有盛名，就是因為它們很善於把卓越的顧客價值與可觀的公司獲利融為一體。《價值連城》深入走訪了多家最擅長維繫顧客忠誠度的公司、與資深主管討論策略，並觀察這些策略的實施情形，希望能在當今競爭激烈的全球營業環境中擬出一份領導市場的藍圖。　　我們從中看到了企業成功的過程，也看到了每家公司是如何從本身的資源中產出最大的價值，並把這些價值傳遞給顧客、股東與員工等人。　　每個階層的決策者都可以根據這些發人深省的訪談與分析，找出特定的答案與可行的解決方案，包括：九種組織流程──任何一家公司都可以利用這些流程推動顧客價值場域的3P，也就是performance（效用）、price（價格）與personalization（個人化）。價值場域的擴大方式──公司可以靠這些3P以外的加值項目加強對顧客的承諾與成功的契機。自我稽核準則──公司可藉此評估本身的立足點與流程，以建立顧客的價值場域。　　顧客在市場上不只是要尋找優質的產品、公平的售價或快捷的服務，更是要獲取無與倫比的價值！而從《價值連城》中，即可看到今日的價值領導者是如何矢志成為明日的價值領導者，以便為現在與未來的顧客規畫並提供出色的價值場域。　　《價值連城》以有力的新取向詳述了公司要如何才能成為市場領導者，並順利達到當今絕大多數以價值為本、以顧客為重的組織所享有的地位。書中深入探尋了顧客價值真正的發源地，也就是當今頂尖價值創造業者的內部，同時針對要如何補強顧客價值鏈的弱點及主導市場勾勒出新面貌。這本最新著作中的各項研究都是由麻州劍橋地區著名的行銷學研究院（Marketing Science Institute）所贊助，探討內容包括：基本元素與動力，用以創造顧客價值場域的三大要素──一流的效用、價格與個人化。技術，用以加強現有客群的忠誠度，並建立新顧客的忠誠度。個案研究與主管訪談，來源包括卡得比樂、優比速、美國運通（American Express）等市場領導業者。　　《價值連城》中具有切實可行的綜合作戰計畫，可以讓組織轉型為永遠的市場領導者。就讓本書告訴你，當今最成功的企業是如何為顧客、股東和員工帶來同樣卓越的價值，而得以戰無不克、攻無不勝，並在市場上屹立不搖、財源廣進。　　作者：班瓦利．米托（Banwari Mittal）博士是北肯塔基大學（Northern Kentucky University）大學部及企管研究所教授，授課領域包括行銷管理、消費行為、服務行銷、行銷策略和電子商務等。米托博士經常擔任《財星》500大企業的諮詢顧問，文章散見於《行銷學月刊》（Journal of Marketing）、《市場管理月刊》（Journal of Market-Focused Management）與其他著名的專業期刊，並著有《消費行為》（Customer Behavior）一書。賈格迪胥．謝茲（Jagdish N. Sheth）博士是愛默瑞大學（Emory University）古茲維塔商學院（Goizueta Business School）查爾斯柯斯塔特（Charles H. Kellstadt）研究所行銷學教授，專長領域包括行銷策略、全球競爭和顧客關係管理等。賈格迪胥經常擔任《財星》500大企業的諮詢顧問，同時也是南加大（USC）與伊利諾大學（University of Illinois）的客座教授，並曾任教於哥倫比亞大學（University of Columbia）與麻省理工學院（MIT）。他所發表過的文章與著作超過200篇，包括《終身客戶》（Clients for Life）、《顧客至上》（The Customer is Key）與經典之作《購物行為理論》（The Theory of Buyer Behavior）等。

第一篇 價值場域：價值創造的託管地第一章 價值場域：招徠顧客的福地第二章 價值場域的建立架構第二篇 洞悉價值場域策略第三章 以客為主：價值場域的起點第四章 效用價值場域第五章 價格價值場域第六章 個人化價值場域第七章 價值場域延伸第三篇 三種企業價值場域第八章 凱特皮勒：岩石般堅實的價值場域第九章 聯合包裹服務：顧客價值場域的牛皮紙袋第十章 Fossil：巧取顧客價值場域第四篇 行動藍圖第十一章 價值場域的建立程序第十二章 顧客價值、價值磨鍊與對卓越的追求第十三章 行動指南後記 價值場域：科學與藝術