該如何讓客戶、主管、同事……想聽你說？
作者傳授41個技巧，解決你──
簡報過長、進度報告混亂……的傳達困擾！

★日本亞馬遜商業類圖書TOP10

　　「我超級不擅長簡報發表。」
　　「根本聽不懂對方想要表達什麼。」
　　「大概知道對方想說的事，但很難理解。」
　　「一直不斷被詢問同樣的事。」
　　若你也有這樣的經驗，你必須向世界級顧問學這6堂說話課！

　　★我每天在埃森哲顧問公司要做數場簡報，練就……
　　作者田中耕比古曾服務於埃森哲、IBM等知名企業，並在各種業界擔任策略顧問。他在日常生活中訓練自己的思考，觀察許多諮詢顧問的表達方法，發現到如何排列說話的順序，會使對方產生極為不同的反應！
　　想要讓對方「有聽也有懂」，在於表達邏輯是否通暢、思緒是否跟上對話的步調，以及聽者能否馬上找到重點。注意「說話順序」不只為工作帶來良好成果，還讓他人聽了會心一笑，甚至180度翻轉你的評價和印象！

　　★平舖直述的報告沒人聽？從重點說起
　　如果依照自己腦中思考的順序來說話，甚至以為：「只要我努力說明解釋，對方一定通聽得懂」，最後容易變成一個人唱獨角戲的對話。

　　【錯誤案例】業務日報的內容
　　「離開辦公室後，我前往客戶公司拜訪對方課長。途中想起這位課長要調動到總公司，於是猶豫是否應該帶伴手禮。我猜想這位課長應該喜歡甜食，所以決定買些茶點讓該部門的員工一起享用。而且，這位課長明天要到外地出差，我想這次拜訪可能是他調職前最後的見面機會，因此既是打招呼的好機會，還可以打聽未來和調動後的新陣容有商業往來的可能性。」
　　以上是流水帳般記錄工作進度，主管不知道你的報告目的，因此應該找出重點：「還好有買伴手禮過去」，或是「有和對方總公司部門交易的可能性」。

　　★說話冗長對方沒耐心？學習畫出「說明地圖」
　　若想知道自己即將前往的目的地在哪裡，你會做的第一件事是什麼呢？當然是打開地圖！在職場中，與主管、同事對話或回報事情時，如果不曉得對話目的，容易讓彼此迷失方向，因此作者提出：應該製作「說明地圖」，才能……

　　◎展開說明地圖的3個好處：
　　1. 掌握對話主題的範圍（地圖有多廣？）
　　2. 瞭解當前的對話焦點在哪（現在位置是？）
　　3. 理解論點之間的關係（與其他地點的位置？）

　　◎製作說明地圖的5個鐵則：
　　1. 地圖越大越好
　　2. 不要害怕修改地圖
　　3. 明確找出焦點
　　4. 經常返回確認地圖
　　……

本書特色

　　‧6堂課解開腦中纏在一起的思緒，找出清晰易懂的邏輯！
　　‧20張圖表、41條重點整理，幫助你快速上手、找出說話重點！

　　＊此書為《埃森哲顧問教你6堂回報的話術》第二版

推薦人

　　悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南
　　新創及二代企業導師∕資深公關人 丁菱娟
　　秒殺課程「一談就赢」創辦人∕知名企業管理講師 鄭志豪

作者簡介

田中耕比古

　　GiXo有限公司董事、行銷策略總監（CMSO）。
　　2000年畢業於關西學院大學綜合政策學院。曾任職於埃森哲（Accenture）管理顧問公司、日本IBM公司，2012年起擔任現職。
　　揭示「將思考總量最大化」的願景，針對製造、金融、醫藥、通訊、物流、零售業等多元業界，在事業策略計畫、供應鏈改革、業務改革、人才培育等廣泛領域，提供「輔助思考型」的管理諮詢服務。
　　著作有《Excel數字力》、《理論思考╳Power Point的企劃製作書》、《能幹的人「理所當然」具備的工作基礎力》
　　◆GiXo有限公司：www.gixo.jp/

譯者簡介

黃立萍

　　新聞系畢業。曾任出版社童書編輯、公關公司執行編輯、網路公司企劃、台灣人的日文老師、日本人的中文老師。現在以SOHO身分從事採訪、撰稿，以及中日文翻譯等工作。能以流暢文字呈現適切的語意，是身為文字工作者最大的幸福與喜悅。
　　譯作有《宜得利淬鍊50年的原則》、《暢銷商品是如何用一句話說故事》、《為什麼超級業務員都想學故事銷售》（皆為大樂文化出版）等。
 

推薦序　掌握說話順序，讓你溝通說明更具魅力　　文∕柯振南
推薦序　想要一談就贏，順序遠比你想像得更重要！　　文∕鄭志豪
前言　重新排列你的「說話順序」，就能讓對方聽得頻頻說好！
 
第１堂課　你說得很多，對方卻沒聽懂嗎？
為何我口沫橫飛，但對方有聽沒有懂？
說話沒重點，當然主管聽了一肚子氣
如何說話，才能激發對方的注意力？
因為緊張，所以說話像在迷宮中打轉嗎？
解方：改變3個失敗的說話方式，對方就能秒懂
 
第２堂課　其實是，說話「順序」出問題！
請注意，對方有沒有跟上你的說話步調
話題是由誰主導，就得改變你的表達順序！
老闆容易忘，因此「前情提要」很重要
1分鐘說出結論，才能讓事情更順利
客觀角度描述根據，可以使表達更有力
如何讓冗長的補充資訊，引起對方興趣？
結尾時，務必再次重複結論
對方提出刁鑽問題怎麼辦？
簡報內容很長？
 
第３堂課　「重點」是什麼，先寫下再說出口！
你需要先搞清楚，對方想知道什麼事情
明確掌握你想說的，以及他想聽的內容嗎？
記得！越簡短越容易傳達
從主幹開始表達，捨棄枝微末節
試著學習別人的簡報表達技巧
最好先用紙筆寫出思緒，再說出來
 
第４堂課　學會製作你的「說明地圖」
活用3方法，幫聽者整理思緒
你需要準備好這些說話道具
製作「說明地圖」，讓說話脈絡分明
萬一對方死腦筋，用「提問法」幫他找出邏輯
站在對方立場思考，調整想說的內容
用MECE原則，幫助你架構想說的話
 
第５堂課　為何一流管理者說話，能鼓動人心？
一流管理者，如何用話語影響對方行動？
1、先掌握大方向，深入解說才會更順利
2、善用「邏輯樹」統一內容的層次感，避免重複難懂
3、善用「條件分歧」，可以避免對方解讀錯誤
4、善用「比喻」，就能讓對方立刻理解
 
第６章　為何簡報高手的口條，像大江大海綿延不絕？
如何信手拈來，都是你說話的題材？
為何說錯一句話會成為千年笑柄？
如何擺脫念逐字稿的低級口條？
1、訓練自己學會捨棄，為聽者鎖定重點目標
2、提出舉例或條件，都以「三」為主
3、如何讓複雜的說明有層次感？可用「菜單練習法」
4、多擔任會議紀錄，能快速提升你的歸納能力
5、為朋友量身打造綽號，是練習「具體化」的撇步
6、思考每日午餐的目標，可以訓練「假設思考」
7、學會使用「比喻」的絕技
 
結語　期待你的說話能力越來越好！
 

前言

重新排列你的「說話順序」，就能讓對方聽得頻頻說好！

　　◆為什麼會以為對方聽得懂？

　　「我不太懂你想說什麼。」
　　「所以你到底想說什麼？」

　　曾有人對你說過這樣的話嗎？不論是工作場合或是私人生活，經常有許多情況需要對別人說明事情。

　　舉凡簡報、電話、面對面銷售，或是講解工作內容、報告進度……，所有工作的基礎是傳達事情的狀況，並讓對方進一步理解。即使在日常對話的情況下，我們幾乎都必須向對方說明。

　　不論是談論新聞內容，或是聊聊最近發生的事，我們多半也需要表示自己的想法，告訴對方：「我覺得這個問題是……」、「我認為這樣比較好，因為……」。有些人可以把事情解釋得容易理解，但有些人總是讓人無法知道他到底想表達什麼。

　　有些人表達時會碰到這些問題：將簡單的事講得很複雜、明明有話想說卻不知道如何表達、說到一半反而不知道自己想表達什麼。另一方面，有人能簡單明瞭地解釋艱澀的事情、能讓對方理解並心悅誠服：「原來如此，確實如你所言！」甚至可以讓對方說出：「你說明得很容易懂，我非常認同。」

　　如果是在日常生活中和朋友閒聊，表達能力拙劣並不會造成大礙，但如果這個狀況出現在工作上，想必會產生大問題。一旦無法確實傳達意思，恐怕對你的工作評價、品質和效率，都會產生不好的影響。

　　簡報做不好，企劃便無法順利推動，甚至被不斷要求重新提交報告。比起這些顯而易見的失敗，不善說明會阻擋資訊流通，甚至不知不覺中導致工作效率低落，反而更危險。我們該怎樣說明才能讓人容易理解呢？關鍵在於，你必須先理解「說明也是一種溝通、傳遞資訊的方式」。

　　提到說明，或許你會想像一個畫面：說話者正在單方面表達自己的想法。但其實，那只是一個人自顧自地講話而非溝通，所以才會發生說話者以為自己已經說過，但聽者無法理解，也不願意依照請託採取行動的情況。

　　溝通是由說話者和聽者組成，必須相互將正確資訊傳遞給對方。因此，說明時的重點在於，應該一邊整理對方的思緒，一邊表達自己的想法。對方是否確實理解、有沒有跟上話題？你需要掌握對方的狀況，並配合狀況改變自己的表達方式，才能確實傳遞資訊。

　　◆改變說話順序，急遽提升說明能力

　　想要明顯提升說明能力，具體方法是注意說話的「順序」。商業類書籍經常教導讀者如何表達，包含說話方式、交談方式，以及抑揚和聲調等，但我認為比這些更重要的是傳達資訊的順序。

　　不只是說明，在交談或以文章傳遞想法時，光是改變順序，就能讓結果產生大幅變化。有些人之所以能讓人覺得說話淺顯易懂，都是因為他們在開口之前，有意識地注意自己的表達順序。反過來說，不擅長說明的人則沒有意識到順序的重要性。舉個簡單的例子來說：

　　「他是個騙子，不過是個好人。」
　　「他是個好人，不過是個騙子。」

　　雖然這兩個句子的內容相同，但讀者收到的印象必定天差地別（放在最後的資訊會讓人留下深刻印象，稱為「新近效應（recency effect）」）。以不同的順序表達，會造成對方接收的資訊出現極大的變化。

　　如果你具備讓人易於理解的說明力，以下這些好處會成為你強大的助力，將人生推往美好方向：
　　．簡報、提案或想法更容易被接受，能順暢推展工作。
　　．能快速地讓對方理解自己的想法，因此更快達成共識。
　　．鍛鍊整理的能力，更能有結構地掌握事物。
　　．可以一邊聽人說話，一邊整理內容，理解能力更上一層。
　　．別人會認為你頭腦聰明，因此得到更好的機緣。

　　說明的重要性不容輕忽。光是能簡單易懂地說明艱澀的事物，就可以讓工作或日常生活中的成果、印象、評價，產生戲劇性的變化。

　　本書內容著重於說明力，但也會觸及其基礎：如何有結構、有系統地思考事物。如果你運用書中介紹的方法，掌握整理事情脈絡的訣竅，溝通能力於公於私都會大幅改善。

　　若本書能為您帶來助益，讓您的人生更豐富美好，將是我的榮幸。

 

第1章　你說得很多，對方卻沒聽懂嗎？ ■為何我口沫橫飛，但對方有聽沒有懂？      這個世界可分為兩種人，一種是擅長說明表達，另一種則是不善說明。後者可能經常聽到別人對他說： 「我聽不懂你在說什麼。」「我不是很明白你想說什麼。」「剛剛你說了老半天，意思是○○對吧？」 另一方面，擅長說明的人解釋事情，總是能讓人輕鬆理解原本不太瞭解的事，或者他能透過出色的說明力，開口後便順利完成簡報、達成業務商談協議，甚至連閒聊都可以炒熱氣氛。總體來說，擁有良好的說明力能讓溝通變得圓滑。 兩者的差異究竟是什麼？有人說：「聰明的人一定很會說明。」但是否確實如此呢？舉例來說，大學教授絕對是聰明的人，但相信許多人都有這樣的經驗：因為大學課程無聊而總是想睡覺，或是教授所教的知識總是無法進入腦袋。即使大學教授很聰明，但上課內容未必讓人覺得簡單易懂。 不只是大學，多數人認為學校課程內容很無聊，因此那些能清楚講解知識，講話風趣的老師，在任何時代都相當受歡迎。能當上老師的人明明都很聰明，但並非都具備優異的說明力。 從上述舉例可知，聰穎的人未必善於說明。然而，我發現優秀的上班族通常都善於傳達。 我目前擔任策略顧問，而優秀顧問都具備格外出眾的說明力，因為他們向客戶傳達的內容關乎重大決策，而且對事業造成的影響可能高達數億，甚至數百億日圓，因此擅長說明是必備技能。 在傳授能讓你更善於說明的技巧之前，我先介紹不善說明的人有什麼特徵，以及他們究竟犯了什麼錯誤。 ◆聽者不只無法理解，還會讓更加混亂 說明的目的是讓對方理解你想傳達的內容，因此通常存在「對象」。但不善說明的人不只無法讓人清楚理解內容，甚至可能使對方的思緒更加混亂。 當別人對你講解事情時，你是否曾有過這樣的感受：「越聽越不明白」、「連他想說什麼都不太清楚」、「聽不懂他使用的詞彙」。如果說話者發現無法從聽者得到期待的反應，會更焦急地進一步解釋，最後不但得不到良好回應，反而讓談話陷入迷宮找不到出口。 用一句話解釋發生這種狀況的原因，就是「不善說明的人無法整理對方的思緒」，而且在許多情況裡，都沒有做好以下三件事：