本書主旨在介紹志願服務的發展與釐清志願服務之概念，並探討志願服務實施之模式、方法與技巧。全書可分為三個部分，第一部分主要探討志願服務過去與現在之主要概念，並說明志願服務的現況、爭議問題與發展趨勢；第二部分介紹現有的志願服務實施制度和作法，以及評量志願服務價值之取向；第三部分探討志願服務之參與動力與志工管理之一些課題與實施技巧。作者簡介曾華源學歷╱台灣大學社會學研究所應用社會學組碩士　　　美國加州大學洛杉磯分校（UCLA）　　　社會福利研究所研究曾任╱中華民國社會工作專業人員協會理事、常務監事（召集人）　　　救國團總團部「張老師」研究訓練組組長現任╱東海大學社會工作學系暨研究所教授兼系所主任　　　　　　中華民國社會工作專業人員協會常務理事譯著╱《健康心理管理－－跨越生活危機》　　　　　　《團體技巧》校閱╱《社會服務機構組織與管理－－全面品質管理的理論與實務》　　　　　　《整合社會福利政策與社會工作實務》　　　　　　《社會團體工作》　　　　　　《積極性家庭維繫服務－－家庭政策及福利服務之應用服務》　　　　　　《志願服務概論》曾騰光曾任：救國團總團部社會處處長　　　　　　東海大學訓導長　　　　　　朝陽技術學院及朝陽科技大學校長現任：朝陽科技大學講座教授著作：《志願服務概論》

緒　論第一章　志願服務的本質與意義　一、志願服務與志願服務者的定義　二、志願服務之特質　三、志願服務的價值基礎　四、對志願服務內涵應有之認識　五、志願服務之分類　六、志願服務者的角色　七、結語第二章　民間志願部門的發展與困境　一、前言：近代志願服務的發展　二、志願服務的發展　三、志願部門面對之挑戰及因應方向　四、當前志願機構運用志願服務的潛在困境　五、結語第三章　「祥和」志願服務計畫的評估　一、「祥和計畫」緣起　二、「祥和計畫」內容重點　三、「祥和計畫」志願服務實施之潛在困境　四、有效推動「祥和計畫」所需探究之問題　五、參與及推動「祥和計畫」相關人員之認知　六、推動志願服務工作之建議　七、結語第四章　對志願服務法規之評析與建議　一、前言　二、國人參與志願服務的情形　三、制訂志願服務法需求面分析　四、志願服務法應有的精神與內涵　五、對志願服務法精神與內涵之評析　六、結語第五章 我國志願服務新世紀的發展趨勢　一、志願服務是民主社會發展之重要力量　二、我國志願服務的發展　三、我國志願服務的時代意義與內涵　四、志願服務之發展趨勢　五、結語第六章　政府部門的志願服務工作　一、前言　二、公務部門志工之意義　三、公務部門運用志工的情形　四、公務部門運用志工之功能　五、公務部門有效的志工管理條件　六、結語第七章　老人志願服務人力開發與運用　一、前言　二、老人志工人力之優點與困難　三、服務老人之志願服務方案　四、增強老人人力運用之模式　五、當前老人人力資源開發的困境　六、結論第八章　青少年志願服務與服務學習　一、前言　二、志願服務對青少年身心發展之重要性　三、當前推展青少年志願服務之困境　四、擴大推展青少年志願服務之途徑　五、結合服務學習來推動青少年志願服務　六、結語第九章　志工中心功能與建置途徑　一、九二一震災經驗中社會資源整合運用之必要　二、美國全國性志工中心之使命與功能　三、地方性志工中心組織功能　四、我國建構志工中心之可行途徑　五、對籌組我國志工中心方式與運作功能之建議　六、結語第十章　志工參與志願服務之動力　一、參與動機與激勵理論　二、參與動機之類型　三、我國志工參與行為特質與類型　四、志工持續參與和工作滿足相關因素　五、對激發參與志願服務動力之省思　六、結語第十一章　評估志願服務價值之方法　一、前言　二、衡量志願服務價值之重要性　三、傳統的志工貢獻處置方式　四、評估志願服務價值之取向　五、自然取向評估法之執行步驟　六、結語第十二章　志工的運用與管理　一、前言　二、志工管理的重要性　三、志工管理之意義與內涵　四、組織自我分析運用志工人力可能性　五、志工人力資源管理與內涵　六、志工的招募　七、編製志工作業支援手冊　八、建置機構之志願服務倫理　九、志工考評的困難　十、結語第十三章　志工人力資源管理策略　一、運用志工之潛在價值與問題　二、運用志工之趨勢：專業化管理　三、志工人力資源管理效能之必要性　四、人力資源管理的意義　五、志工人力資源管理策略之類型　六、志工的組織承諾及其相關理論　七、國內外有關志工組織承諾之實證研究　八、我國志工人力資源管理策略取向　九、結語第十四章　志工的教育訓練　一、志工教育訓練的重要性　二、教育與訓練之意義　三、志工教育訓練籌劃及辦理的過程　四、結語第十五章　對志工的督導管理工作　一、前言　二、督導管理的意義　三、督導者如何獲得權威與有效運用權力　四、對受督導者的控制　五、志工的工作動機與激勵　六、新進志工的安置工作　七、衝突與衝突之處理　八、結語第十六章　督導志工的原則與技巧　一、志工參與社會服務之動力　二、瞭解志願服務參與影響之可能因素　三、督導工作的本質與目的　四、志工督導常見之困境　五、督導者與志工受歡迎與否的行為　六、督導志工之重要原則　七、督導工作所需要的技巧　八、結語參考書目附錄附錄一 志願服務法附錄二 志工中心所提供方案之分類附錄三 光明基金會與志工中心合作的策略計畫