七大銷售策略助你將顧客的負面印象轉化為有利的正面優勢　　沒有一項產品或服務是十全十美的－－如果有，那些每天辛苦四處拜訪客戶的業務員豈不都是白忙一場？每個業務員都希望顧客別那麼挑三揀四、別過度要求小細節，但世事往往難以盡如人意。當顧客抱怨你的產品太貴、交貨時間過長、保證期間太短等等，你該怎麼回答？如何坦然向顧客解說產品或服務背後的緣由，贏得顧客心，將原先以為負面的處境有效轉變成正面的銷售特點，以順利成交？當你讀了本書之後，將不再緊閉雙唇或畏懼說出事實了。在這本教導你如何改變顧客觀感的書中，作者介紹了一種能立即贏得顧客信任，並且獲得更多、更多業績的全新強效方法，而且是現在立即生效！　　本書將告訴你如何把負面訊息轉變成正面的銷售特點，不僅改變顧客的負面觀感，更反過來變成自己產品的競爭優勢。無論你是經驗豐富的超級業務員，還是初入社會的業務菜鳥，甚至你的工作性質完全與銷售無關，卻需要協助銷售產品或服務，甚至推銷你自己、你的遠景和你的想法，本書教授的方法將助你立即克服任何銷售障礙、在更短時間內完成更多交易、立刻賺進更多鈔票，並且建立更持久的客戶關係。【重要觀念】　　如果你不斷聽到相同的反對意見，可能是因為你的提案內容中缺乏某項訊息，足以緩和反對意見或質疑。一旦潛在顧客提出了反對理由，你的事後解釋將很難自圓其說。但是，如果你在質疑產生前就先行解說清楚，將提高你的可信度，在更短時間內完成更多交易，並建立更持久的客戶關係。－－ 摘自本書內容本書特色每項產品或服務都有潛在的負面特質，優秀的業務員並不會害怕面對這些負面特性，他們不會結結巴巴地陳述它們，也絕不會一味隱藏它們。高明的業務員懂得善用這些負面特性作為銷售特點，他們甚至對這些負面事項感到相當自豪，請看本書即將告訴讀者、經過實證可以扭轉乾坤的神奇銷售秘訣。本書包含許多生動的趣聞、案例、故事、寓言及作者的智慧洞見，濃縮了這位銷售大師畢生從事銷售，和業務人員一起工作學習所得來的精華。透過本書讀者將學會如何：立即克服各種銷售障礙、在更短時間內完成更多交易、立刻賺進更多鈔票、建立持久的客戶關係。「立即」二字是這本書的關鍵字眼，像是立即博取信任、立即得到業績－－因為本書談到的技巧「今天、現在」就能幫助你獲得更多銷售業績，而且經過美國運通（American Express）、百事公司（PepsiCo）等國際企業的頂尖業務員證實有效可行。作者簡介　　巴瑞．馬赫爾 Barry Maher，是頂尖的諮詢顧問，也是讓人印象深刻的演說家。美國運通、百事可樂、愛爾蘭國家樂透（National Lottery of Ireland）及美國最大的無線通信業者Verizon等，都是他的客戶。他也經常在各大期刊上撰寫專欄，像是《今日美國報》、《紐約時報》、《商業週刊》、《Success》、《華爾街日報》等等。譯者簡介　　施春紛，國立政治大學廣告研究所畢，現為兼職譯者，譯有《絕對成交 Part 2》、《業務人員成功銷售手冊》、《200個行銷創意妙方》（合譯）、《一筆成交》等書。

序言 將負面訊息轉為銷售特點第一章讓負面訊息翩翩起舞第二章你是最重要的顧客第三章扭轉乾坤策略之一：成為最難搞定的潛在顧客第四章扭轉乾坤策略之二：在每個負面特點中找尋正面觀點第五章扭轉乾坤策略之三：每個負面訊息必有理由第六章扭轉乾坤策略之四：負面情勢的其他優越條件第七章扭轉乾坤策略之五：引以為傲的高價格、少信賴第八章扭轉乾坤策略之六：平衡的舉止第九章扭轉乾坤策略之七：讓自己成為最大的附加利益第十章當事實危及銷售時第十一章敘述並銷售整個故事：費尼斯的故事及啟示第十二章成為專業的見證者第十三章正確地表達缺點第十四章性、拒絕及各式各樣討人厭的傢伙第十五章就這麼辦吧：簡單的結尾