口腔診所廣大從業人員迫切要求學習經營管理知識，而比較淺顯的參考資料非常匱乏。

本書盡量選用比較常用和熱門的理論和說法，使用通俗易懂的文字，目的在於提高讀者的興趣，讓盡可能多的診所從業人員比較輕松地了解和熟悉有關知識，讓診所的經營管理水平進入一個較高的層面。

第一部分介紹管理學的經典理論及其在口腔診所的應用，第二部分討論個人修行在診所管理上的作用，第三部分探索診所管理與社會變革的關系。






他山之石
加拿大的牙科行業管理
亞伯拉罕·馬斯洛的“需求層次論”
亨利·羅伯特的“議事規則”
喬治·布希的“權力籠子論”
阿爾伯特·漢姆弗雷的“SWOT分析法”
客戶滿意（CS）戰略
今井的“5S管理法”
“劣幣驅逐良幣定律”和“水桶效應”
維爾佛萊多·帕累托的80/20法則
史蒂夫·金克拉夫的“六西格瑪品質管理法”
ISO和JCI
勞倫斯·彼得的“彼得原理”
阿·裡斯和傑克·特魯特的市場行銷法則
豐田的“精益生產法”
西瑞爾·帕金森的“帕金森定律”
密爾頓·弗裡德曼的“花錢矩陣”
世界衛生組織的“手術安全核對表”
風險管理
利益衝突
專業行為不當
企業社會責任
可持續發展
“梅奧診所”的“病人的需求第一”
加拿大安大略省牙科協會的《醫患溝通指南》
美國的《醫務工作者和社會服務工作者預防工作場所暴力指南》
修身初試
修身
讀書
寧靜
寬容
道歉
韜晦
幽默
交友
好人
淺思生慮
耕耘好自己的“一畝三分地”
做一個好醫生
善待病人
著意營造診所文化
共創多贏局面
符合程式才會少出紕漏
治理和競爭，主要靠軟實力
當一個名副其實的領導
提高“執行力”的辦法
穩步前行