案例教學是講授管理類課程非常有效的一種方法。本書創新地將教學內容與案例分析緊密地結合在一起，通過案例分析的方法系統地講授管理溝通的基本原理、策略和技能，結構編排新穎，內容簡明實用。自第一版問世以來，受到許多高校師生和企業學院的歡迎和好評。本版保持了第一版的優點，同時適應管理溝通教學與實踐的發展，進行了大幅修訂與改進。首先，在體例上，將全書內容整合為溝通基礎、組織內部溝通、組織和環境與溝通三個部分，共10章。每章從一個典型案例出發，讓讀者帶着問題開始學習；然后闡述理論與原理；之后在「案例分析」部分很有條理地列出解決案例問題的思路，從「診斷溝通情境」到「梳理溝通問題」，再從「設計溝通方案」到「評估溝通方案」，讓讀者通過練習掌握分析思路；最后在章末設計有「溝通模擬與練習」，讓讀者把自己經過思考分析設計出來的溝通方案加以實施，從而形成了一個完整的學習鏈。其次，在具體內容上，與時俱進，新增了「管理溝通基礎」、「績效管理和溝通」、「跨文化管理和溝通」、「技術環境下的管理和溝通」等章節，並對部分案例進行了更新，使全書內容更鮮活，更有時代感。本書不僅適用於MBA、MPA、MPAcc等專業學位的教學，也適用於經管類本科生和碩士生的教學，還適用於企業內部的管理培訓和所有希望提高自己的管理溝通策略和技能的學習者。馮雲霞任職於中國人民大學商學院組織與人力資源系，MBA、EDP主講教授，CMPM+IMPM課程主任。上司公司顧問，全國MBA教育指導委員會「管理溝通」籌備組核心成員。擁有荷蘭馬斯特里赫特商學院工商管理博士學位。丹麥阿爾胡斯商學院大學客座教授。曾赴哈佛大學商學院、法國INSEAD、美國百森商學院、英國蘭卡斯特大學訪學。主要研究領域為人力資源管理、組織文化、溝通策略等。出版專着、譯着十部，發表學術論文多篇。榮獲中國人民大學「先進工作者」、「十大優秀教師」稱號。為中水集團遠洋股份有限公司、方正集團、國家電網、大唐能源、國家開發銀行北京分行、廣西大學商學院、北京航天航空大學商學院等單位提供咨詢和培訓指導。沈遠平暨南大學管理學院教授，兼任全國MBA教育指導委員會「管理溝通」課程研討會組委。主要的專業研究和教學方向：管理學、人力資源開發與管理、組織行為學、跨文化管理與溝通、管理溝通。

第1章管理溝通基礎 1．1案例：華南食品連鎖有限公司 1．2溝通、人際溝通和管理溝通 1．3組織和溝通 1．4案例分析 第2章管理溝通策略 2．1案例：老同學的故事 2．2管理溝通三層次 2．3管理溝通策略 2．4案例分析 第3章縱向管理和溝通 3．1案例：楊總與羅廠長的溝通難題 3．2縱向人際關系分析 3．3縱向溝通策略與技巧 3．4案例分析 第4章橫向管理和溝通 4．1案例：化學試劑滯留B機場海關 4．2橫向溝通：類型和影響因素 4．3橫向溝通策略與技巧 4．4案例分析 第5章績效管理和溝通 5．1案例：銷售代表馬德樂 5．2員工績效管理 5．3績效溝通策略與技巧 5．4案例分析 第6章會議管理和溝通 6．1案例：高管的疑惑 6．2會議管理原理 6．3會議溝通技巧 6．4案例分析 第7章沖突管理和溝通 7．1案例：華南有色金屬研究院工序設計小組的沖突管理和溝通 7．2沖突和沖突管理 7．3沖突管理和溝通 7．4案例分析 第8章危機管理和溝通 8．1案例：誠信藥品配送有限公司的這批藥品該不該發？ 8．2危機和危機管理 8．3危機管理和溝通 8．4案例分析 第9章跨文化管理和溝通 9．1案例:迷失在南京 9．2文化與管理 9．3跨文化溝通 9．4案例分析 第10章技術環境下的管理和溝通 10．1案例：H&C科技有限公司 10．2快速變化的環境和管理 10．3快速變化的環境和溝通 10．4案例分析 附錄幾種基本案例學習分析方法介紹 參考文獻