聆聽才是溝通的王道
但為什麼我們失去了聆聽的能力？

　　在工作場合上，主導對話才能出頭。
　　在社群媒體上，敘述力決定個人魅力。
　　交際應酬時，人人都在搶話說。政治人物也一樣。
　　我們從不好好聽人說話。
　　也沒人好好聽我們說話。

　　真正的聆聽表現在你如何回應──
　　你是否正確理解對方的發言？
　　你是否明白對方的情緒？
　　｛ 獻給曾經被誤解，以及覺得被誤解的人 ｝

　　──到底有誰在聽你說話？
　　《紐約時報》撰稿人凱特‧墨菲詢問了來自五大洲的受訪者這個問題，卻迎來一片尷尬的沉默。大家想不出如今還有誰可以真正專心聆聽，而不恍神、瞄一下手機，或急著插話、表達意見。許多人自認並非善解人意的聆聽者，大多數人更無法描述何謂合格的聆聽者。

　　現代數位科技讓我們隨時都能與人溝通交流並產生連結。然而，周圍似乎沒有人認真傾聽，甚至也不知道如何傾聽。於是，交談變得前所未有地容易的同時，我們卻反而更寂寞、更孤立，也比以往更無法容納異己。本書作者凱特‧墨菲的工作就是聽人說話，她想探究這樣的結果究竟是如何造成的。

　　在這本發人省思、幽默有趣的著作中，作者深入探討我們為什麼不聽人說話、缺乏傾聽能力對我們有何影響，而我們又該如何扭轉這樣的趨勢。她深入淺出地介紹了傾聽的心理學、神經學和社會學原理，也帶我們認識當今最擅長傾聽的專家，包括中情局探員、焦點團體主持人、酒保、廣播節目製作人，還有頂尖家具銷售員。書中有文化觀察，有科學研究，也鼓勵人採取行動，並提供許多實用的建議。

　　作者發現，聆聽者乍看是對話中溫順的一方，實際上卻處於溝通中更有力量的位置。只要願意傾聽，就會學到新東西。聆聽，是與他人連結、合作、感同身受、談戀愛的基礎，說到底，也是我們每天選擇去做或不做的事。聽人說話顯得勢在必行，但是聆聽能力的優劣、選擇聽誰說話、在什麼情境下聆聽，在在決定我們成為什麼樣的人，以及要走的人生道路。

　　◆本書賣點
　　●以幽默的筆調，結合心理、腦科學、溝通與社會觀察，點出當代生活缺乏聆聽的嚴重性，堪比蘇珊‧坎恩《安靜，就是力量》進階版。

　　●剖析「發聲－聆聽」的雙向機制，讓讀者重新認識聆聽行為背後的理論、真實情境，進而自我調整，提高認知的敏銳度。傾聽不只是保持沉默，主動傾聽才是溝通的王道。

本書特色

　　★ 在資訊爆量的年代，交流看似容易，人卻更加孤立。人人都會說，但不見得會聽。
　　★ 筆調輕鬆、沒有艱澀的理論，以生活化的案例，逐步闡釋有效聆聽的關鍵與情境，找回傾聽的動機。
　　★ 擴展聆聽能力，才能掌握準確的訊息、適切地反應，也是許多領域的生存法則，甚至是經營伴侶、家庭關係不可或缺的基本能力。
　　★ 除了傾聽他人，也要能夠傾聽內在的聲音，辨識真實的情緒，重新理解自己的價值與立場。
　　★ 這是一本兼具自我成長、深化交流，又可加強人際、職場能力的傾聽指南。

名家推薦

　　李崇建　親子作家
　　周慕姿　心曦心理諮商所創辦人／心理師
　　林書煒　POP Radio電臺臺長／主持人
　　洪雪珍　斜槓教練
　　黃健瑋　演員
　　蔡淇華　作家／高中教師
　　傾心推薦

各界佳評

　　如果你跟大多數人一樣，不擅長也不時常傾聽，沒有人比這位才華洋溢的記者，更有資格介紹正確的聆聽心態及技巧，而這本書將科學資訊與幽默筆調完美結合。──亞當‧格蘭特（Adam Grant），《給予》、《反叛，改變世界的力量》作者

　　這本書在我們這個時代不可或缺。懂得傾聽，才懂得愛人、學習和與人連結。在這個比以往更需要傾聽和被傾聽的時刻，這本發人省思又引入入勝的書教我們如何做到。——羅蕊‧葛利布（Lori Gottlieb），《紐約時報》暢銷作家

　　作者簡單而深刻的論點深深吸引著我，那就是——傾聽雖然是溝通、創新、成長和愛的基礎，卻很少人真的知道該如何傾聽，甚至該從何開始。這本書迷人又啟迪人心，就像一本指南，幫助讀者認識傾聽的方法，以及傾聽對生活、工作、與人連結有多重要。——金‧史考特（Kim Scott），《徹底坦率》作者

　　現代科技讓交談變得前所未有的簡單便利。弔詭的是，我們反而愈來愈不懂得傾聽。幸好有凱特‧墨菲來教我們重新掌握這項重要技巧。這本書改變了我對和至親好友溝通的看法。——卡爾‧紐波特（Cal Newport），《深度工作力》及《深度數位大掃除》作者

　　書中提出了具體的建議和豐富的指南，讓讀者滿載而歸，獲得更多傾聽他人的方法、技巧，無論在會議室或在家裡都受用無窮。在這個資訊源源不絕放送、人人在社群媒體爭搶眼球的時代，傾聽不但是一種慰藉，也是一種解方。——《書目雜誌》（Booklist）

　　這本旁徵博引、資料豐富的著作含括了專家意見和一般看法，將刺激讀者重新檢視自己聽人說話的方式，並思考缺乏傾聽導致的許多不良後果。——《圖書館雜誌》（Library Journal）

　　這本充滿活力的著作極力提倡聆聽的能力，深具教育性質並挑戰思維，讓讀者思考自己在建立親密關係的過程中，是如何擬問題並回應。──《金融時報》（Financial Times）


作者簡介

 

凱特‧墨菲（Kate Murphy）

 

　　記者，報導散見於《紐約時報》、《經濟學人》、《法新社》及《德州月刊》，目前定居於德州休士頓。她寫的文章兼容並蓄，流傳甚廣，題材包羅萬象，舉凡健康、科技、科學、設計、技術、航空、商業、金融、時尚、餐飲、旅行和房地產，應有盡有。她擅長以平易近人的語言解釋複雜難懂的題材，特別是人類互動背後的科學原理，幫助讀者瞭解人類行為的由來。此外，她也擁有商業飛行執照，受託前往偏遠地區報導時，即能派上用場。

 

譯者簡介

 

謝佩妏

 

　　清大外文所畢，專職譯者。


前言

 

1 當周圍的人不再傾聽

2 契合的感覺──傾聽的神經科學

3 跟幼兒學習──因為好奇而聽

4 我知道你要說什麼──用偏見把耳朵塞住

5 人為什麼寧可跟狗說話──充耳不聞

6 說話如龜，思考如兔──說與想的落差

7 為什麼感覺像是被追殺──傾聽對立意見的時候

8 大數據時代該怎麼聽──專注在重要的事情上

9 跟即興劇場學習傾聽──團隊成功的關鍵

10 第三隻耳朵──主持人、總統和騙子的共同點

11 腦中的聲音──傾聽自己與逃避自己

12 支持型vs.轉移型──兩種不同形態的回應

13 錘骨、砧骨和蹬骨──聲波化為腦波的過程

14 當注意力超出預算時──分心上癮

15 沉默值兩個銅板──無聲的力量

16 為什麼八卦對人有益──傾聽的道德問題

17 什麼時候該停止傾聽

結語

 

致謝

註釋


前言

 

　　你上一次傾聽別人說話是什麼時候？而且是真正的傾聽，不去想接下來要說什麼、不低頭瞄手機、不急著發表意見。上一次有人真正的傾聽你說話又是什麼時候？認真聽你要表達的事，給的回應一針見血，讓你覺得自己真正被理解。

 

　　現代生活鼓勵我們要傾聽自己的內心、傾聽內在的聲音、傾聽直覺，卻很少鼓勵我們仔細、用心地傾聽他人。於是我們在雞尾酒會、工作會議上，甚至跟家人吃晚餐時，進行著一場又一場充耳不聞、雞同鴨講的對話，一心想要主導對話，而不是聽對方怎麼說。無論是在網路上或與人面對面，重點都在定義自己、描述自己，以及傳達自己的論點。於是，你投射了什麼成了價值所在，而不是你吸收了什麼。

 

　　然而，傾聽的重要性絕對不遜於表達。因為缺乏傾聽而引發戰爭、傾家蕩產、友誼破碎的例子所在多有。美國總統卡爾文‧柯立芝（Calvin Coolidge）說過一句名言：「從來沒有人因為傾聽過頭而丟了工作。」藉由傾聽，我們才能參與融入、理解他人、跟人聯繫、同理他人，並且成為一個成熟的人。成功的關係都少不了傾聽，於公於私皆然，政治領域也不例外。古希臘哲學家愛比克泰德（Epictetus）有言：「大自然給人類一張嘴、兩隻耳朵，無非是要我們多聽少說。」

 

　　由此可見，高中和大學有辯論社和教學生如何表達和說服的課，卻很少開教學生用心傾聽的課，這著實教人費解。你可以拿到口語傳播的博士學位，加入國際演講學會（Toastmasters）之類的社團精進演講技巧，卻沒有類似的學會或課程鼓勵人多傾聽並強調傾聽的重要。現代人對功成名就的想像，少不了麥克風和舞台，不然就是站在講台上發表演說。發表TED演說或畢業演說，就是夢想成真。

 

　　社群媒體給了每個人虛擬的麥克風，讓我們暢所欲言，還能過濾掉與我們相反的意見。大家漸漸覺得打電話會打擾別人，也不太用語音信箱，寧可互傳訊息或表情貼圖。就算在聽什麼，也很可能是戴著耳機，安全地躲在自己編排的聲音泡泡裡，在周圍築起高牆，耳朵裡的音樂就是自己為生活這齣電影挑選的配樂。

 

　　結果是疏離感和空虛感日漸蔓延，讓人滑手機滑得更凶。電子產品讓我們的腦袋隨時有事可忙，卻極少給它養分，更不用說培養情感的深度。畢竟情感的深度需要身心跟另一個聲音共鳴才能達成。而真正的傾聽，就是身體、心靈、理性、感性被另一個人的敘述給打動。

 

　　這本書除了讚揚傾聽的強大力量，也哀悼我們的文化似乎逐漸失去了傾聽的美德。身為記者，我採訪過各式各樣的人，從諾貝爾獎得主到街頭遊民都有。我自認是專業的傾聽者，但即使是我也有不足之處。因此，這本書同時也是一本提升傾聽技巧的指南。

 

　　這本書花了我兩年時間。大半時間我都在鑽研聆聽方面的學術研究，釐清傾聽過程中涉及的生物力學和神經生物學，以及對心理和情緒的影響。我的書桌上有個一閃一閃的外接硬碟，裡頭儲存了幾百個小時的訪談記錄，訪問對象從愛達荷的波夕到北京都有，這些人不是研究傾聽的教授學者，就是從事的工作跟我一樣需要大量傾聽，例如間諜、牧師、心理治療師、酒保、談判專家、理髮師、航管員、廣播節目製作人，以及焦點團體的主持人。

 

　　除此之外，我也回頭去找這些年來我寫過或訪問過的成功人士，包括演藝人員、執行長、政治家、科學家、經濟學家、時裝設計師、職業運動員、創業家、廚師、藝術家、作家和宗教領袖，向他們請教傾聽對他們的意義、什麼時候最願意傾聽、被傾聽是什麼感覺、不被傾聽又是什麼感覺。還有在飛機上、公車上或火車上碰巧坐在我旁邊，在餐廳、晚宴、棒球賽、雜貨店，或是我出門遛狗時遇到的人。我對傾聽最寶貴的觀察，有些就是聽這些人說話得到的收穫。

 

　　閱讀這本書，你會跟我一樣發現，傾聽不只是聽別人說什麼，也包括留意別人怎麼說、說話時的表情動作、在何種情境下說，以及說的內容如何打動你。傾聽並不是在別人滔滔不絕時保持沉默那麼簡單。剛好相反。所謂的傾聽，很多時候關乎你如何回應，能不能引導人清楚表達出內心的想法，並在過程中也讓自己的想法成形。若能認真、慎重地做好傾聽這件事，你對他人和周圍世界的理解都可能隨之改變，甚至進一步豐富自我、提升生命。這也是增加智慧、跟人建立深厚關係的一種方式。

 

　　傾聽是我們每天都在做（或不做）的事。或許你把它視為理所當然，但擅長傾聽的程度、傾聽的對象、在何種情況下傾聽，都會對人生造成影響——好壞皆有。放大來看，社會集體的傾聽或缺乏傾聽，也對政治、社會和文化影響深遠。我們每個人都是我們關注的事物的總和。母親的溫柔安慰、情人的呢喃細語、良師的指引、上司的責備、領袖的信心喊話、對手的嬉笑辱罵，都是形塑我們的力量。不懂得傾聽、選擇性傾聽，或是拒絕傾聽只會阻礙我們瞭解世界，也剝奪了我們進步提升的機會。

1　當周圍的人不再傾聽 我坐在臥房的衣櫃裡訪問奧立佛‧薩克斯（Oliver Sacks）。因為公寓對面正在施工，衣櫃就成了我能找到最安靜的地方。因此我才會盤著腿坐在黑暗中，把掛在衣架上的裙子和褲腳從耳機上的小麥克風撥開，跟世界知名的神經學家及作家通話。薩克斯最家喻戶曉的作品是《睡人》（Awakenings）這本回憶錄，後來還拍成電影，由羅賓‧威廉斯和勞勃‧狄尼諾主演。 這次訪談是為了我在《紐約時報》週日評論的一個小專欄，想請他談談他最喜歡的書和電影。但後來我們把波特萊爾拋到腦後，熱烈討論起幻覺、白日夢，還有其他影響薩克斯饒富詩意稱為「心靈氣候」的現象。當我的狗抓著衣櫥門時，薩克斯正在跟我描述他的心靈氣候。有時候，他的心靈因為辨別不出人臉而烏雲密布，包括他映照在鏡中的臉。此外，他也毫無方向感，連短短散個步都可能迷路，回不了家。 那天，我們兩人的時間都很緊。除了手上的專欄，我還有一篇報導要交給《紐約時報》。薩克斯則是在看診、教書、演講的中間，抽空接受我的訪談。儘管如此，我們還是談得很深入，甚至交換了用天氣比喻心靈狀態的用語，比方外表陽光燦爛、霧濛濛的理解力、閃電般的靈感、創造力乾旱、欲望洪流。我也許坐在漆黑的衣櫥裡，但聽他說話時，我不時有醍醐灌頂、感同身受、擊節讚賞，以及靈感或幽默感閃現的瞬間。薩克斯在二○一五年過世，離那次訪談已經過了幾年，但那場對話對我來說卻恍如昨日。 因為長期為《紐約時報》撰稿，偶爾也擔任其他新聞媒體的特派員，我才有幸聽到奧立佛‧薩克斯這樣傑出的思想家說話，還有許多較不知名、但同樣見解獨到的各行各業人士，從時裝設計師到建築工人都有。無一例外，他們擴展了我的視野，增進我對世界的理解，其中很多人深深感動了我。在一般人眼中，我可以跟任何人說話，實際情況是——我可以傾聽任何人說話。這對我的記者生涯很有幫助。我最好的新聞構想經常來自與別人不經意的對話，或許是在街道底下裝設光纖電纜的工人、牙醫診所的助理，或是壽司店遇到、轉行去開牧場的金融家。