世界頂尖領導大師──麥斯威爾博士，
讓全球3000萬人跟隨的「致勝連結法」，
已幫助《財星》雜誌前五百大企業、國家領袖、頂尖企業領導人，
連結同贏──更幫你獲得信任、事業與影響力！

　　★《紐約時報》、《華爾街日報》經典暢銷書★
　　★全球授權超過15個國家、影響逾3000萬人★
　　★美國亞馬遜書店讀者評價近5顆星★
 
　　▶你是否想過──
　　>>為什麼每次發言或簡報時，根本沒什麼人在聽？
　　>>為什麼好不容易提出的創意與想法，老是得不到贊同？
　　>>為什麼有些人可以讓人心甘情願地幫助他？
　　>>為什麼工作表現優異，卻遲遲無法加薪或升遷？
　　>>為什麼有些人在事業、人際關係上較容易獲得成功？……

　　──請放心，世界頂尖領導專家麥斯威爾博士跟許多人一樣，
　　也曾找不到這些問題的答案。在他職涯發展初期，明明充滿企圖心及目標，
　　卻總是苦惱：「為什麼大家都不聽我說？不肯幫我？不願意跟隨我？」
　　直到一場演講讓他發現：世上沒有解決不了的問題，只有不會溝通的人。
　　成功不是一場單人表演！想要有效溝通、獲得成功，「連結」就是一切！
 
　　>>>如果你先去幫助別人得到他們想要的，他們也會幫你得到你想要的。──吉格．金克拉（Zig Ziglar）
 
　　▌「我的成功，來自於我曾經很糟糕。」擁有三千萬人追隨的麥斯威爾博士，如何把不擅長的事變擅長？發揮絕大影響力！

　　連結是什麼？
　　連結是一種能力，可以認同對方、與他們產生共鳴，增加你對他們的影響力。
　　為什麼這件事那麼重要？
　　因為，溝通和連結——是發揮潛能、改善人際關係與領導的一切基礎！
　　◈無論你是銷售人員、講師、領導者或是總統，都需面對的溝通真相是……
　　◈連結關鍵在他人！別在自己身上找答案。
　　◈傳遞訊息時，有沒有傳達「你自己」？四要素，創造強大連結力！
　　◈別向鸚鵡學表達！如何建立你的溝通風格？
　　◈溝通已完成？不，這是你最大的錯覺。你得做什麼，人們才會全心傾聽？
 
　　>>>專業人士獲得發展及晉升的首要標準，就是有效溝通的能力。──《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）
 
　　▌「比起天賦，連結更重技巧！」麥斯威爾博士的5大原則╳5大練習，已成功協助超過五百萬名領導者及不計其數的工作者，打破障礙、與人同贏。
 
　　每個人都在溝通，但極少人能真正與他人連結。無論是一對一溝通、團體發言，
　　或是面對一群聽眾，在所有溝通情境下，你和成功之間只缺一樣東西！
　　◈六大方法運用「共同點」，讓他心甘情願站在你這邊；
　　◈別對著人們頭頂上開槍！兩大問題，幫你說重點；
　　◈你總在做「墓地溝通」？如何用一封信、一個故事讓人「活過來」；
　　◈「激勵等式」，讓人們不只聽，還能起而行？
　　◈想要增加信任度？你得說真話、承認不完美……。
 
　　>>加一點自己的故事，就能創造更多說服力？
　　>>比起「成功案例」，人們對「失敗」更有記憶點；
　　>>說服，不是靠我們說了什麼，而是他們理解多少。簡單原則能幫你達成目標……
 
　　全球最具影響力的領導大師——致勝連結法，無須天分與經驗，人人都能學習且實證有效，立刻提升生活、事業與家庭的高效能溝通！

各界讚譽

　　日常生活中，打從販夫走卒到達官顯要，部屬與主管的關係維繫，
　　管理階層政策的向下執行宣導，無一不需要以「溝通」作為媒介與手段，
　　可以說溝通充滿了我們人生的每一刻。
　　因此，如同本書開頭所述──想要成功，你必須學習如何與他人真正地溝通。──黃永猛（知名企業講師、《經濟日報》談判秘笈專欄作家）

　　每個人都在與人溝通，但只有少數人做到「與人連結」。
　　作者從自己的經驗出發，同時旁徵博引各種成功、失敗的例子，
　　讓讀者了解什麼才是真正及有效的連結。作者提出很多如何與人深刻連結的方法，
　　只要做到其中一、兩項，就會改善你與周遭人們的關係以及和他們的連結。──溫肇東（政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授）

　　「真正說服人們的，不是我們說了什麼，而是他們理解了什麼」。
　　原來，永遠站在對方的立場想，就可能超越年齡、性別、宗教、文化等種種藩籬，建立真正的連結。
　　看完這本書，內向者如我可以更有自信地跨出舒適圈，去和不同的人建立各種連結，希望你也是。──張瀞仁（美國非營利組織Give2Asia亞太經理）

　　約翰．麥斯威爾博士以自身經驗出發、撰寫的《與人連結［全球暢銷經典］》，
　　內容中提到很多與人連結的方法，每個方法都有案例、參考重點與提醒！
　　如果你不想開口只有匠氣，想提升自己的說話感染力，這本書絕對值得你閱讀！──王東明（企業講師、口語表達專家）

雙贏推薦（按姓名筆畫排序）

　　丁菱娟│世紀奧美公關創辦人
　　王東明│企業講師、口語表達專家
　　張瀞仁│美國非營利組織Give2Asia亞太經理
　　黃永猛│知名企業講師、《經濟日報》談判秘笈專欄作家
　　溫肇東│東方廣告董事長、創河塾塾長
 

作者簡介

約翰．麥斯威爾John C. Maxwell

　　國際知名領導學專家、演說家，以及《紐約時報》（New York Times）、《華爾街日報》（Wall Street Journal）暢銷書作家。他的著作已翻譯成五十種語言，在全球銷售超過三千萬冊。

　　二○一四年時，他榮獲美國管理協會（AMA）評選為第一名企業領袖，並由《商業內幕》（Business Insider）與《Inc.》雜誌選為全球最具影響力的領導力專家。創辦約翰麥斯威爾公司（The John Maxwell Company）、約翰麥斯威爾團隊（The John Maxwell Team）、美國事工裝備（EQUIP），與約翰麥斯威爾領導力基金會（the John Maxwell Leadership Foundation），這些機構已在全球培訓超過五百萬名的領導者。二○一五年，他們達成一項里程碑——訓練來自世界各國的領袖。

　　麥斯威爾博士更榮獲立功領導網絡（Luminary Leadership Network）頒發的德蕾莎修女獎之全球和平與領導獎項。目前，他每年會對《財星》雜誌（Fortune）前五百大企業、國家領袖，以及許多全球頂尖企業領導人演說。

　　暢銷著作《與人同贏［全球暢銷經典］》（Winning with People），其中《領導力21法則》（The 21 Irrefutable Laws of Leadership）和《開發你心中的領導者》（Developing the Leader Within You）均銷售超過百萬冊。

　　欲知更多資訊，請見JohnMaxwell.com。

譯者簡介

吳宜蓁

　　英國羅浮堡大學圖書資訊碩士。目前專職口筆譯工作，樂於在語言交流過程中不斷充實與成長。譯有《防彈腦力》、《星癒奇蹟》、《勾引六十億個買家》等。

│推薦序│溝通從聆聽開始，連結就對了！／黃永猛
│推薦序│將生命中的每個人「連結」成意義／溫肇東
│推薦序│連結——從聽者的角度出發／張瀞仁
│推薦序│想感動人心？你得學麥斯威爾博士的連結溝通／王東明
│前　言│ 提升人際關係、工作和生活的「致勝連結法」
 
第一部
與人連結的同贏原則：你如何讓人心甘情願站在你這邊？
 
01 我怎麼把不擅長變擅長？發揮強大影響力！
　成功的祕訣是？／改變職場及人生的關鍵／總統與領導者都需要面對的溝通真相／銷售、講師及認識新鄰居……人人皆需要的能力／我如何把不擅長的事變擅長？／改變你及其他人生的勇氣／連結就是多一點交談？錯！正確答案是……／阻礙公司成長最重要的因素
 
02　連結關鍵在他人！別在自己身上找答案
　連結災難——照本宣科的演說者／所有問題的根源：只看到自己   ／一場演說，改變我的人生／無法把焦點轉向他人的四大困境／你在「人的事業」中，提供了什麼？／與人連結，人們會問你的三個問題／頂尖溝通者懂得：「如果我是你……」
 
03　超越言語力量，有效溝通的四大成分
　你的「行為」太大聲，我聽不見你「說的」／傳遞訊息時，有沒有傳達「你自己」？  ／超越言語的力量——四關鍵，建立有效連結／別向鸚鵡學溝通！找出你的風格
 
04　想要輕鬆連結？不可能！成功永遠需要能量
　你所投入的，必會引發他們迴響／成為社交高手的十個祕訣？／能量使用策略！五大主動連結的方法
 
05　比起天賦，連結更重技巧！你得這樣做
名人、作家及政治家，一定懂連結？／溝通已完成？不，這是你最大的錯覺／你得做什麼，人們才會全心傾聽？／從領導大師身上學——連結藝術／我的成功，來自於我曾經很糟糕

第二部
與人連結的同贏練習：成功不是單人表演！你如何贏得信任與事業？
 
06　運用共同點！避開傲慢、控制，傾聽提問最有效
　假定、傲慢、冷漠與控制，讓「你我不同」／六大方法，培養共同點心態／先行動者，得到更多
 
07　頂尖連結者懂得做溝通最困難的事——保持簡單
　溝通——愈簡單愈困難／跨文化的「三S」溝通／簡單的藝術！九個字的精湛演說
 
08　一封信、一個畫面與故事，你如何製造人人享受的經驗？
　別做「墓地溝通」！運用趣味，讓聽者「活過來」／讓你想仔細聆聽的溝通者特質是什麼？／做那個你想要與他連結的溝通者
 
09　「激勵等式」，讓人們不只聽，還能起而行？
　刺激人們行動的「激勵等式」／共感力，讓人們「知道」你站在他那邊／讓人聽你說，你得讓他「看見」……   ／人不會一直記得你說的，但永遠記得他的「感覺」／行動──最高層級的激勵／衡量偉大的方法是：你影響了多少人？
 
10　活出信念！長久成功與連結的最終關鍵……
　信任測試——時間是你的朋友嗎？／活出你的理念！你就是你要傳達的訊息／言行一致，帶來長久的成功及保持連結
 
│結　語│現在就發揮你的潛能，與人連結
 

推薦序1

連結——從聽者的角度出發

　　我曾在運動行銷公司從事運動經紀工作，負責協助台灣球員跟美國職棒大聯盟球隊簽約。讓他們有機會到太平洋彼端接受頂級的訓練，進一步挑戰棒球世界的最高殿堂。有次，某位就讀大學的球員被美國職業球隊相中，也談到了不錯的簽約金。開心的主管帶著我驅車前往那所大學，希望教練首肯，能讓該名球員完成旅美的夢想。

　　那是一所頂尖的棒球名校，教練辦公室中數不清的獎盃及獎牌說明了一切。我們坐在柔軟的皮沙發上，由主管說明來意，並且清楚描繪了旅美對球員的益處。當時還很菜的我只能靜靜坐在一旁，我發現相較於主管對球員的期待，教練從頭到尾臉色凝重，只是點頭或簡短的回應。接下來就是一段讓人不安的沉默。

　　主管再次強調，「教練，我們希望他有這個機會去美國。不錯的簽約金加上好的訓練環境，這樣對他百利而無一害」。

　　我記得教練只淡淡地回了一句，「從頭到尾，我沒有聽到對我有什麼好處」。

　　初出社會的我，聽到這句話非常震驚。從此之後，任何跟他人相關的事，無論是談判、交易，或只是代轉個文件，我一定先自問：「怎樣才能讓對方有好處，或至少可以讓他輕鬆一點」。

　　約翰．麥斯威爾博士，在書中強調的就是這種「連結的力量」。太多時候，我們把連結想的太簡單，或把擅於連結的人想的太表面。「他就是會拍馬屁，老闆才會那麼信任他」；「她長得漂亮、又有那麼多有錢有權的家族朋友，創業募資當然會成功」……。如果只是拍馬屁，市面上不會有那麼多書教人「向上管理」；如果只是靠外貌或親友關係就能成功，就不會有那麼多名人明星辛苦經營副業。

　　隨著社會經歷漸久，我開始有許多上台演說的機會，目的可能是募款或是推廣，但總要面對一群我不認識的陌生人。那又是另一種建立連結的挑戰。我害怕這種敵暗我明的狀態，害怕一屋子的人插著手、盯著我，心裡想著：「我看妳有什麼好講的。」

　　為此我投資了不少時間在精進簡報技術，還去上了昂貴又超級難報名的簡報課。課程的成果驗收是一場比賽，名次先不說，講師說他覺得我做的最好的是——不斷從聽眾的角度出發，回答他們可能有的疑問。

　　「這叫做同理心吧？」當時我心裡這樣想，直到看見麥斯威爾博士在書中的一句話：「真正說服人們的，不是我們說了什麼，而是他們理解了什麼」，我才把這兩件事串連起來。原來，永遠站在對方的立場想，就可能超越年齡、性別、宗教、文化等種種藩籬，建立真正的連結。

　　回到一開始的故事，那個球員成為無法建立連結的犧牲品了嗎？

　　非常幸運地，後來他還是順利有了一段旅美經驗，回台灣之後也取得了不起的成就。重點是，直到現在我們仍是不錯的朋友。你沒看錯，他的連結不是和主管，而是和我這個當年談判時只能坐在旁邊默默聆聽的「小咖」。而這，又是另外一段連結的故事了。

　　看完這本書，內向者如我可以更有自信地跨出舒適圈，去和不同的人建立各種連結，希望你也是。

文／張瀞仁（美國非營利組織Give2Asia亞太經理）

推薦序2

溝通從聆聽開始，連結就對了！

　　英國詩人鄧約翰（John Donne），於一六二四年所寫的散文作品《祈禱文集——沉思第十七篇》（Devotions upon emergent occasions and several steps in my sickness–Meditation XVII，暫譯）中，開頭便寫道「No man is an island」（沒有人是一座孤島）。早在十七世紀，聖賢哲人們就已經體悟到世界上沒有一個人是孤獨的，也就是說，每個人都與其他人或多或少有所謂的連結。

　　反觀當今社會是個資訊爆炸的年代，我們每天被三萬五千個訊息轟炸，而這些訊息經過我們吸收後，透過溝通與其他人產生連結。日常生活中，打從販夫走卒到達官顯要，部屬與主管的關係維繫，管理階層政策的向下執行宣導，無一不需要以「溝通」作為媒介與手段，可以說溝通充滿了我們人生的每一刻。

　　因此，如同本書《與人連結［全球暢銷經典》：成功不是單人表演！世界頂尖領導大師與人同贏的溝通關鍵》開頭所述──想要成功，你必須學習如何與他人真正地溝通。

　　透過多年來從事談判與溝通訓練，我發現常見的溝通失敗有七大原因：

　　1不了解對方，知己不知彼；
　　2預設立場，過於主觀、缺乏聆聽；
　　3主管比部屬擁有更多資訊，造成資訊的不對等；
　　4資深主管想的跟說的不一致；
　　5太直接、太急，沒有先暖身；
　　6各說各話沒交集；
　　7模糊焦點與選擇性失憶。

　　表達是單向的，少有連結。而溝通是則是雙向的，是透過相互交流的技巧產生彼此的共識，但有共識是不夠的，「相挺」才重要。由溝通到產生共識，最後進化到相挺，這才是真正的連結。

　　耳朵是心靈之路，溝通從聆聽開始。正因如此，溝通是說對方想聽的，然後引導出對方想說的，最終說服對方採取行動的一種連結互饋的過程。

　　本書在溝通理論以及實行上，可說是面面俱到。從溝通雙方的心理分析，到溝通內容需要注意的要點，鉅細靡遺舉例。透過「與人連結法」，更精確傳遞了溝通的本質是一種「雙向互利」的過程。連結的過程中，作者歸納出三項準則：
 
　　1互相關心會在人與人之間建立連結。
　　2沒有人想被推銷，但每個人都想被幫助。
　　3信任甚至比愛更重要。

　　再度重述了頂尖溝通者的共通本質：懂得如果自己是聽眾，如何設身處地試著從聽者的觀點去看事情。也只有這麼做，才不會浪費彼此時間，達成有效的溝通。

　　此外，本書在每章末著墨於與人連結的三種不同狀況，包含一對一、團體中，以及面對一群聽眾時，並有相關問題與實作。使得讀者能夠在閱讀吸收後進行自我練習，熟能生巧，達成在職場上與人「真正地」連結。

　　敵人是立場不同的朋友，本書從作者自身的經驗與聖賢哲人故事的實例切入，深入淺出。讀者若能用心體會，並落實於職場上，我想溝通技巧將大幅上升，值得推薦！

文／黃永猛（知名企業講師、《經濟日報》談判秘笈專欄作家）

推薦序3

將生命中的每個人「連結」成意義

　　「Connecting People」是多年前Nokia的廣告詞，為其品牌的崛起傳遞了很簡單、有效的訊息。一個來自北歐「地廣人稀」的社會，人與人之間確實有通訊連結的需要。更有意思的是，這個意義在台灣更被延伸到「科技始終來自人性」，也被廣泛運用在各種場合；我在「科技與人文社會」的課堂上，常常拿這句話來討論科技與人文「兩種文化」的辯證。

　　「連結」可以是通訊、科技，有形的溝通工具和功能，也可以是賈伯斯（Steven Jobs）在二○○五年對史丹福大學（Stanford University）畢業生的演說中，回顧他這一生所提到的「Connecting the Dots」。透過個人深刻的反思，將生命中的點滴連結成意義。

　　在這二層「意義」之外，本書作者約翰．麥斯威爾又提出第三個層次的意思，如同他的英文書名「Everyone Communicates, Few Connect: What the Most Effective People Do Differently」，每個人都在與人溝通，但只有少數人做到「與人連結」（Connect），而他整本書就是在教你如何更有效地與人連結。

　　約翰．麥斯威爾是國際知名的領導學專家，寫過很多領導方面的暢銷書。這本書雖以「連結」為核心，但也不時會提到成功的領導者或溝通者他們是如何做到真實、深刻的「連結」。領導和與人連結有許多相通之處，因此不難明瞭他為什麼會出這本書了。果不其然，此書在美國銷售超過二十萬冊，並授權到十五個國家，顯示出這個議題在市場上是有賣點的。

　　作者從自己的經驗出發，同時旁徵博引各種成功、失敗的例子（尤其是演說的場景），讓讀者了解什麼才是真正及有效的連結。最核心的概念是「連結關鍵在他人，別在自己身上找答案」，你有沒有注意到他人的需要，亦即同理心；成熟是一種設身處地，從他人立場看待事情與行動的能力。我們在溝通時，往往只是一股腦地希望對方聽我的，而不在乎對方想要的或他在想什麼，因此常常有溝沒有通。

　　連結並不是多一點交談，而是因應連結的對象：你在乎我嗎？你可以幫助我嗎？我可以信任你嗎？當然，溝通及連結不只是語言的問題，要想建立有效的連結，在視覺上、智識上、情感上及言詞上都必須交互運用，才能在思想、情緒和行動各個層面傳遞出完整的訊息。

　　與人連結歸根究柢就是——「人的事業」（People Business），星巴克之所以成功，他們不是在咖啡產業中為人們提供服務，而是在人的事業中提供咖啡；台灣的餐飲要建立品牌亦應如此，不管你提供的是滷肉飯還是珍珠奶茶。

　　作者提出很多如何與人深刻連結的各種方法，其實都不難，只看你願不願意去做。例如第六章中，他強調連結是一種選擇，進而提出每天練習的方法，他建議：

　　選擇花時間與人相處；
　　藉由聆聽找到共同點；
　　對他人感興趣，並主動提出問題；
　　為他人著想，找出感謝他們的方法；
　　願意讓別人走進自己的生活中；
　　關心別人，讓他們知道你有多在乎他……。

　　類似以上的練習，作者提出很多提示，幾乎每一章就有一篇，甚至太多了。我覺得只要做到其中一、兩項，就會改善你與周遭人們的關係以及和他們的連結。

　　這是一本十分容易閱讀的書，如果你想要多「與人連結」，我推薦大家閱讀並加以實踐。

文／溫肇東（政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授）

推薦序4

想感動人心？你得學麥斯威爾博士的連結溝通

　　不論在工作、生活中我們常常都需要「說話」，就算不發出聲音，厲害的人可以從眼神、臉部細微表情，以及適當的肢體動作來傳達內心想說的。不靠言語，卻可以讓對方接收到訊息。

　　在教導溝通表達的教室裡，我常問大家：「是否看過歌唱類的選秀節目？」我除了聆聽台上選手唱歌，一定會專注地留意鏡頭下現場觀眾的眼神、表情，甚至是手放的位置在哪裡，藉此觀察出這位參賽歌手現場票數的高低！

　　曾有一集是兩個歌手同場較勁，一位是已經發過片、知名的實力歌手Leo，另一位是金融業的行政助理Lily。兩個出身背景不同的歌手歌藝相當，很難從歌聲中判斷誰會勝出？兩位參賽者演出的同時，畫面一定會帶到台下現場觀眾。不時看到他們有時感動落淚、有時微笑哼唱；有人會身體跟著音樂擺動，有人開口尖叫，而有人會靜靜地若有所思……你會發現為什麼一個素人選手，得到的反應竟然比職業選手還要多？

　　或許你會想，這個素人選手可能不是素人，是製作單位派了一個職業歌手巧扮，或是真的是一位民間高手。兩位歌手一起站在台上準備接受評審們評論，還記得有位天王唱片製作人問Leo：「你唱歌的時候在想什麼？」

　　他回答：「我只想把歌唱好！」

　　同樣的問題製作人也問Lily，她則回答：「我想唱給辛苦把養大我的媽媽聽。」

　　評審給了Leo很多建議，最讓我印象深刻的是，評審們一致認為他只是在用「技巧」唱歌，來隱藏他毫無感情、靈魂與內心的不安全感。這一點和麥斯威爾博士在書中所說的極為相同，許多溝通者因為內心不安，而利用許多技巧及艱難的詞彙，企圖讓自己看起來「很厲害」。

　　沒想到Leo瞬間哭了！他承認自己已經失去唱歌的樂趣，他很迷惘，只想唱贏不要輸。一個只想贏的歌手和一個只想得到認同的溝通者，都是一場災難。

　　反觀來看，Lily雖不是職業歌手，卻可以感動人！為什麼評審及現場的觀眾會給Lily高分呢？是歌唱技巧厲害？歌聲如黃鶯出谷？長得很美麗嗎？其實都不是！只是她選的「歌」加上她個人的「詮釋」，讓大家跟自己的情感有了「連結」。如同麥斯威爾博士強調溝通有三大成分：智識面、情緒面與行動意志面，而她在情緒面引起聽者的共鳴。

　　你可以發現，唱歌跟說話很像，歌就像是你想說的內容；唱歌技巧就如同說話的方法，透過不同方式的詮釋，讓聽的人連結愈多，愈能引起感動、行動，發揮你更大的影響力！

　　約翰．麥斯威爾博士以自身經驗出發、撰寫的《與人連結［全球暢銷經典］》，內容中提到很多與人連結的方法，每個方法都有案例、參考重點與提醒！如果你不想開口只有匠氣，想提升自己的說話感染力，這本書絕對值得你閱讀！

文／王東明（企業講師、口語表達專家）

前言‧提升人際關係、工作和生活的「與人連結法」上個月我接到一通越洋電話，電話那頭是桑吉斯．瓦吉斯（Sangeeth Varghese），他是位書籍作者、專欄作家，以及一間在印度培育領導人的公司LeadCap 創辦人。他幫《富比世》（Forbes）雜誌的專欄採訪我，跟桑吉斯談話很愉快，但是我們遇到一個問題，就是電話的訊號很差。我敢說我們斷線了十幾次，前一分鐘還在暢談領導話題十分開心，下一分鐘線路就斷了。每個人打電話時都遇過這種事，這就是為什麼美國電信公司威瑞森（Verizon）會舉辦「你聽得到我說話嗎？」的活動。如果電話斷線了，你一定會知道，對吧？那你的反應是什麼？這會讓你有什麼感覺？煩躁？沮喪？生氣？你是否曾經想過，電話斷線時，你為什麼會有那樣的反應？斷線浪費了你的時間，打斷你正試著完成的流程，也降低生產力。重點是──在溝通時，「連結」就是一切。在電話連線不良時你會知道，但是當你跟某個人面對面溝通的時候呢？你知道連結是何時搭上的嗎？當連結狀況開始變差時，你辨識得出來嗎？你能察覺「線路」何時斷掉的嗎？大多數人都能輕易地分辨電話的收訊是否良好，但是在每天其他的生活情境中，卻渾然不知自己有沒有與他人達成連結。我是怎麼分辨的？我怎麼知道自己有沒有與他人連結上呢？我會去尋找一些信號。當我跟人互動時，無論是一對一、在團體中，還是面對一群聽眾，如果我感覺到以下狀況，就表示我和他們已經「連結」上了：加倍努力：人們會做得更多；主動讚美：他們會說正面積極的話；無防備的坦承：他們表現出信任；溝通增加：他們會更能夠表達自己；愉快的經驗：他們對自己正在做的事感覺良好；情緒連結：他們會從情緒層面表現出連結；正面能量：他們的情緒「電池」會因為相處而獲得充電；增進合作：所有人的貢獻加總起來發揮出更大效果；無條件的愛：他們毫無保留地接受。每次與人互動，發現到這些信號存在時，我就知道自己與他們連結了。我學會怎麼與他人產生連結，也學會判斷自己是否成功。關於連結，你的表現怎麼樣呢？你在與生活中很重要的人一對一互動時，有接收到這些信號嗎？你在帶領會議或參加團體活動時，這些連結的特徵明顯嗎？當你對著一群聽眾說話時，和他們連結的程度是不是不只溝通順暢，而且對彼此來說，都是很愉快的經驗呢？