被霸凌,怎麼辦?:職場、家庭、關係中,大人的心理防身術 | 生病了怎麼辦 - 2024年9月
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被霸凌,怎麼辦?:職場、家庭、關係中,大人的心理防身術
了解霸凌者心態,掌握應對策略,精準反擊!
美國談判專家親授,現代人必備的人際自保手冊
這世上,到處都有恃強凌弱、虛張聲勢的人
這是人性中,最黑暗也確實存在的部分
拒絕接受被軟土深掘,你可以不必逆來順受!
我們該如何務實面對、解決、甚至防範霸凌的發生?
透視霸凌者的動機
・他想要更多權勢嗎?
・他想得到更多認可嗎?
・他想表現出某種形象嗎?
・受人喜愛,是他最想要的嗎?
・他希望人家認為他很強悍嗎?
認識霸凌者的類型
1.硬底霸凌者:小時可能受過心理創傷,希望獲得尊敬,讓人知道他是個角色。這種人的態度是「如果你不照我意思,我可能會打爆你腦袋」。
2.半硬底霸凌者:會在適當條件之下「順便」霸凌他人。只要情境許可,就會見機加壓變成硬底霸凌者。
3.軟底霸凌者:通常出於無助感或想受到重視。感覺自己孤立無援時,可能攻擊旁人,或只想藉貶低他人達到感覺自我優越的目的。
應對霸凌者的心理策略
・理性談判:分析給他聽,停止霸凌,與你合作將有什麼好處?
・比他更瘋狂:準備以行動讓他措手不及,像是猛然起身、大吼、拍桌,「不准那樣對我。你不修正態度,談話就到此為止。」
・遞送溫暖:若對方是個不受歡迎的霸凌者,孤軍對抗每個人,你的釋出善意有可能獲得好的回應。
・正面點破:指控對方:「你現在是在霸凌我嗎?」這一問,可讓對方暫停反省一下,尤其適合用於軟底霸凌者。
・避開霸凌者主場:當你在霸凌者的主場談判,利用你的肢體語言強調出力量來與對方抗衡。你可以交叉雙臂,緊皺眉頭,雙臂交握,兩腿平衡站開。環境對你不利時,少笑一點。避開某些場地,像是霸凌者同夥現身之處。
・錄音錄影:在現今高科技時代,用手機錄下對話太容易了。要清楚你將面對何種霸凌類型,為防止他將來採取甚麼行動,你現在就得謹慎行事。
每個人在人生中某些時候,都曾有被欺負的感覺,不管是被家人、同學、同事、老闆或客戶。當你覺得有壓力、被貶損或被遷怒時,你知道自己被欺負了。你逃避談判,讓他人對你予取予求,同意那些不符合你最佳利益的事情,而你對自己作為感到無助又憤怒。
霸凌者以肢體或言語做出攻擊,藉以恫嚇、威逼他人,尤其指面對較弱小或脆弱者,總慣性予以殘酷羞辱或欺壓恐嚇。
本書教你如何有技巧地跟不同環境中不同的霸凌者對應,助你探索欺負者的心態,了解他們的動機和行為,讓你在面對他們時佔上風。你將很快且輕鬆地學會:
・如何在讓步前,就先識破欺負者的技倆
・如何祭出各種心理策略,包括以前從沒想過的策略
・如何計畫跟霸凌者談判,讓你準備妥當、能夠應付狀況
・如何解讀霸凌者的肢體語言,以更精確地評估他的意圖
專家推薦
王東明(口語表達專家、企業講師)
林靜如(律師娘)
蘇益賢(臨床心理師)
(以上依姓氏筆畫排列)
好評推薦
「葛雷格・威廉斯在這本極富洞見的新作《被霸凌,怎麼辦?》中,點出破解艱難談判的具體策略。面對衝突如何自處,我們每人都有改進的空間。此書涵蓋的明確訊息,讓我們得以化人際挑戰為全新契機。」──尼杜・庫比恩(Nido Qubein)博士,高點大學(High Point University)校長,《如何成為溝通大師》(How to Be a Great Communicator)作者
「別再輕易妥協!葛雷格・威廉斯教讀者如何站到有利位置進行談判,如何獲致滿意成果,自信離開。透過此書,你將有能耐阻擋霸凌者!」──傑弗瑞・海茲雷(Jeffrey Hayzlett),黃金時段電視及播客節目主持人,《思維要大,起手更要大》(Think Big, Act Bigger)作者
作者簡介
葛雷格‧威廉斯(Greg Williams)
美國知名演講家暨商業教練,擁有逾三十年人際談判教學經驗,經常受邀出席電視節目,就談判策略和公眾人物隱藏的身體語言提供專業觀點,也幫助無數的企業和個人改進談判技巧和讀懂身體語言,著有《肢體密碼讓你贏得談判》(Body Language Secrets to Win More Negotiations)、《被霸凌,怎麼辦?》等書。
譯者簡介
劉凡恩
曾任職Kantar Worldpanel、A.C. Nielsen市場行銷研究顧問公司。譯作有《遠離能量吸血鬼》、《如果父母老後難相處》、《創業的100道習題》、《航向成功企業的55種商業模式》、《無體行銷》、《死亡手術室》、《六頂思考帽》等數十本。
賜教信箱:[email protected]
前言:從容化解霸凌的實用手冊
第一章:認識霸凌者
第二章:辨識肢體語言的訊號
第三章:研擬回敬的策略
第四章:被瞄準的職場弱勢
第五章:凸顯霸凌造成的傷害
第六章:別成為霸凌者的俎上之肉
致謝
前言
從容化解霸凌的實用手冊
無論人生或職場往來,成功絕非僥倖,必須透過規劃、執行及評估。有效的溝通,則需憑藉相當程度的技巧、敏感度、對對方的需求能掌握多少。
霸凌者無所不在,以客戶、同事、合作夥伴之姿現身。整個文化逐漸意識霸凌造成的影響。霸凌,阻礙了溝通效率。
每個人生命中都不免有遭霸凌的經驗,對方也許是家人,也許是童年舊識、同儕、老闆、客戶。對方舉止讓你感到壓力、受挫、惱怒,你知道自己面對霸凌。你從談判撤退,覺得一敗塗地。你屈從對方要求,犧牲自己最佳利益,而你厭恨這些局面。
《被霸凌,怎麼辦?》將教你如何技巧對付各種霸凌者。你將直搗霸凌者內心,了解其行為與動機,得以取得上風。
霸凌者的破壞效應使溝通困難,傷害你的自尊,壓抑潛能,攪亂心情。能夠當場識破霸凌行徑,與之產生能達成目標的有效對話者,最能取得成功。
《被霸凌,怎麼辦?》要解決這個瀰漫家庭、學校、職場的問題。此書會討論霸凌舉止的成因、手法與影響,揭示霸凌者在談判時選擇的位置,讓讀者掌握先機,沉著應對。透過此書,你將知道如何識破霸凌,站在有利位置步步為營。
對於此書,你能懷抱何種期待?《被霸凌,怎麼辦?》可助你做好準備,迎戰惡霸,擊退對方;教你洞悉惡霸思緒,善用談判策略化解其攻勢。識破對方的肢體語言,你即能掌握局勢,出場時不再有受迫的惱怒。
想跟任何惡霸取得較好的談判成果,不妨藉助此書。好好吸收其中故事與要訣,面對惡霸,一股信心必將油然升起。此書會是無形防護,讓你從容化解霸凌者的所有招式。
如何與霸凌者談判這項艱難課題,威廉斯成功提出實用法寶,我要為他大聲喝采。
哈維.麥凱,《紐約時報》暢銷作家,
著有《與鯊共泳》(Swim With the Sharks Without Being Eaten Alive)
認識微妙的霸凌形式 我說過,霸凌有時公然有時隱約。每個人都會根據自己的價值觀衡量與他人的相對位置。無論我們自認多厲害,有些環境就是不利於我們。我們必須備有足夠的談判策略。 如果你知道所處環境的價值觀對你的族裔有成見,你可藉著尋求奧援,改變態勢。 我年輕時有一次要買車,我估計如果我自己去,對方八成不認為我會有錢,談判姿態大概會比較硬。於是我請一位白人朋友陪我過去。果然不出所料。儘管我聲明我是買主,業務員卻始終望著我的同伴等答案。 我們談成一筆令人滿意的交易,但我懷疑若非那位朋友同行,身為非裔的我不大有機會拿到這種價錢。那業務員的觀點帶有一種偏見,認為一名非裔美國人沒什麼購車能力。 當你是非裔族群,即便富有,例如嘻哈歌手,也難逃這類成見。有些非裔歌手身價高於汽車經銷商,更別說其中的業務員。然而在過去,當他們想買車也常碰到軟釘子。像這樣把你劃分為某種族裔而懶得理你,就是一種霸凌。 我自己也有此經驗。有一回我與兩位身為知名講師的同事,演講結束進行現場推銷。這時走進一位二、三十歲的女性。我們的課程價值不菲,價位約在一萬到兩萬美元之間。我們可從自己的業績抽佣。 幾位同事都沒理她。我走向她,開始聊開,結果她掏出一張美國運通黑卡,刷了一筆七萬五千美元的交易。 雖說我克服了認為這小姐不值得花那個時間的偏見,但我必須承認自己跟同事一樣,多少有些偏差;後來我們在討論這名女子怎會身懷黑卡且出手如此闊綽時,甚至沒想到也許她自己是地位不凡的成功女性。直到今天我還為此感到羞愧,卻也因而學到不少。 談判策略 現在你曉得了,霸凌型態很多,公然或幽微都有。有辦法一眼識破,就有機會取得上風。我們就來談談如何行動。 如何找出適用特定產業及公司的最佳談判策略? 你得了解的第一件事就是:沒有能一體適用所有情況的策略。情況變化多端,你要仔細觀看,因應調整。記住:你隨時都在談判;上之前,就得摸清可能面對的各種情境,擬定不同策略。 假設你知道你來到的這個環境,有強烈的霸凌文化。有人會採不容小覷、不會被誘導轉向、暗示著「想對我怎樣,我就兩倍奉還」的立場。 記得這些都是戰術選項。要展現警覺和力量,而擺出威嚇姿態則又讓氣氛不同。