名家評論「薇樂麗．瑪維斯是為傑出的演說家，其作品使人獲益匪淺，故事引人入勝，專家和病患必讀。」～雷比．萊維．麥爾（Rabbi Levi Meier）洛杉磯賽達西奈醫學中心臨床心理師暨牧師「薇樂麗．瑪維斯條理清晰地讓我們學會重要的傾聽藝術及其他，令人耳目一新」～雅可布維茨（Jakobovits）皇家自由醫院倫敦癌症同心會、雅可布維茨女士診所、柴生命線癌症協助協會創辦人「文字優美、感人肺腑且引人關注」～瑪麗．班克斯（Mary Banks）英國醫學期刊叢書資深編輯「那些令你難以啟齒及困擾的探訪問題，都能在本書中找到答案。」～伯納．維爾門（Bernard Valman）英國皇家醫學院榮譽院士、小兒科皇家醫學院榮譽院士暨醫學博士生病，是世界上最讓人備感寂寥的處境　　無論你是探病親友、看護、牧師、醫護人員，那些令你難以啟齒及困擾的問題，都可以在本書中找到答案。　　一個人生病時，就象徵意義上來說，等同於斷了一條腿，所以千萬別再落井下石，把他另一條腿也打斷。因此探病時該如何表達，才能安慰病患？而你釋出的關懷究竟是同情心還是同理心？本書告訴你如何對病患投以精神上的支持，避免無謂的傷害，以減輕病人的孤獨感。　　本書最大特色在於穿插了許多病患與各種專業人員的內心剖白，這些記錄有時犀利諷刺令人發笑，有時讓人辛酸感動，但大部分的內容會讓人驚訝於人類內心的細膩與深刻。作者藉著動人心弦的筆法，援引真實案例、突破性的科學研究、譬喻、文學摘錄，並藉由瑞奇‧瑪爾特別繪製的插圖，為同理心教學展開了嶄新的一頁。這不但是一本結合「探病與照護者指南」及「同理心教學」的書，更是一本充滿人性關懷的生命之書，值得您細細品嚐。作者簡介　　薇樂麗．瑪維斯是社工人員兼同理心教學講師。她是首位非醫學出身，獲得殊榮成為倫敦猶太醫學協會(Council of the London Jewish Medical Society)會員的人。插畫者簡介　　瑞奇‧馬爾，於倫敦坎伯韋爾藝術學院攻讀插圖學士學位，有照護患有亨丁頓舞蹈症母親萊絲里的切身經驗。校閱者簡介王淳【學歷】台大心理學研究所臨床組碩士畢業。【專長】心理衡鑑、心理治療、情緒與壓力管理、情緒障礙之營養療法。【現任】活道健康深度學習與轉化會館之臨床心理師

序前言第一章 鏡子與針孔檢驗同理心關係中真誠的面向、拜訪病患的動機，還有如何把情感包袱留在病房外，然後毫無牽絆而合宜地投以同理心。第二章 一個巴掌拍不響解釋同情的定義。探討所謂的「喝茶話同情」。檢視同情和同理心的不同。解釋同理心的定義。第三章 天性還是後天學習？同理心可以靠學習得來嗎？每個人都學得會嗎？那些沒有同理心身體結構的人呢？列舉同理心基因科學根據。男人和女人的同理心能力有什麼不同？探討精神病患投以同理心的困難。第四章 後天學習門路檢視如何透過後天學習增進同理心技巧的方法。好的練習需要好的指導者。第五章 別打斷我另一條腿啊情緒對身體健康所能造成的正負面影響。科學檢驗說明缺乏情緒支持對疾病康復會產生的負面影響。如何溝通壞消息。第六章 可以通行嗎？準備好探訪病患囉。已經有病患的許可了嗎？如果我們花了數個鐘頭來到醫院，病患掛了個「謝絕訪客」牌子在門外，怎麼辦？進去的話會造成什麼傷害嗎？檢視病患的隱私權。第七章 病房禮貌探討同理心和禮儀。守住自己的好奇心。我們有權利反射性地詢問病患病情嗎？探討同理心關係中，好奇心的角色。如何稱呼病患？探討如何強化成年病患的成年人意識。第八章 愛因斯坦相對論外一章病患對於時間的概念截然不同。探病的時間要多久？我們怎麼知道自己是不是待太久了？我們要靠病患的嘴來告訴我們什麼時候離開嗎？第九章 聆聽探討聆聽和聽見的不同。指導聆聽和溝通的技巧。沉默的妙用。我們是不是太快、太頻繁地打斷人家的話？從音色變化中為自己尋找線索。第十章 肢體語言我們如何運用肢體語言表達自己的喜好與否？探討不同文化中的不同身體語言。眼神接觸的用處知多少？探討碰觸病患議題。第十一章 我看不見探討視障病患在醫院會遇到的特殊困難。學習如何對視障病患投以同理心。第十二章 聽力輔助探討聽障病患和導致訪客理解有困難的言語障礙病患在醫院會遇到的特殊困難學習如何。學習如何和這兩個族群產生同理心。討論如果我們誤以為病患聽不到我們，比如對方正處於昏迷狀態的時候，會有出現什麼狀況。第十三章 風趣良藥幽默感上場囉。什麼時間點才合適？我們所表現出來的幽默透露了什麼？第十四章 為病患祈禱探討探病時祈禱所扮演的角色。祈禱永遠都恰當嗎？病患可能會有什麼反應？第十五章 筆比劍更犀利探討我們寫給病患的書信和卡片。我們的用字遣辭彙不會讓原本的一片好心造成反效果？第十六章 意興闌珊的訪客假使病患希望我們造訪，而我們又百般的不願意那怎麼辦呢？哪些原因是造成我們意興闌珊？我們能夠找到探訪的力量嗎？第十七章 身不由己碰到難纏或者行為挑釁的病患的時候，我們如何自處？如何避免這種狀況的發生？探討如何在面對有邊緣性人格的時候，運用「強勢的愛」。我們能夠運用「嚴愛」，同時又能對病患投以同理心嗎？第十八章 金玉良言檢視對病患提出建言這件事。那真的是我們的職責所在嗎？還是只是企圖哲理化別人的痛苦？第十九章 散發同理心的病患令人刮目相看的特殊病患案例，他們無視於本身的重大病痛，反而對訪客投以驚人的同理心。