同時有10件緊急工作，先做哪一項？
優先工作的判斷標準：緊急、重要、耗費心力。
該擺第一的工作，不是最花時間，而是難度最高！

　　▲「例行工作」、「重點工作」、「突發工作」！全部得做好，而且要「零失誤」！

　　外科醫生的忙碌生活，我們只能從影集中窺見一二，特別是外科醫生，常常會碰到緊急開刀的病例，就算已經排定手術行程，還是會遇到急診病患需要動緊急手術的狀況，每天都生活在緊張高壓的情緒裡。換句話說，在執行多工處理的過程中，醫生們需要隨時變動優先順序，病患的重要度與緊急度也隨時在變。重點是，救死扶傷的工作不容許錯誤或失敗。同時，醫療工作需要團隊合作，醫生光有高超技術沒有任何意義。

　　 把病患和手術替換成一班上班族的工作，你是否常常遇到這樣的狀況：○1手上有很多工作同時進行，必須發揮多工處理的效能；○2無法決定先後順序，就算決定了也會被迫變更；○3所有案子都是「緊急」且「重要」，不知該如何安排……而且，○4每天生活忙碌不堪，無法消除疲勞感，身心極度疲憊。

　　作者裴英洙身兼「醫師、經營者、顧問」三重身分，他在擔任外科醫生時，每天都要做10個以上「緊急又重要」的決定，還得同時處理突發狀況；之後他轉任病理師，每一件病例判斷都有「不能出錯」的壓力。在他研修經營顧問課程時，發現在醫療第一線或醫生執業時獲得的知識，以及擔任病理醫生時，判斷重大疾病的經驗，可以充分活用在商業界發生的「問題」上。

　　在面對每天的「例行工作」，和排定的「重點工作」，甚至常常會無預警出現的「突發工作」，一個人的資源和集中力有限，如何分配有限資源？如何避免浪費心力？如何有效做決定並確實執行？將是決定工作是否能夠在時間內完成（不用加班）、以及是否能將失誤率降到最低（高效率）的重點考量。

　　▲擺脫忙碌與壓力生活的「三大原則」
　　◎原則○1：不僅安排順序，更要保留變動的餘裕
　　優先順序會經常變動，當「最優先事項」突然插進來時，你必須決定要將哪一件事往後延。

　　◎原則○2：每天的生活，就是為「緊急」時刻做準備
　　生活中的一切事物都是為了「緊急」時刻做準備，假想失敗的準備，才能隨時應付緊急狀況。

　　◎原則○3：維持好的工作表現，要預防所有「失敗」
　　「每次的表現都是一百分」，遠比「只有一次一百二十分，其他時候只有六十分」還重要，工作最重視的就是維持一定水準。

　　▲10件工作如何安排，才能做得快又好？
　　◎用急診室醫生的「分類術」，精準又快速
　　分秒必爭的急診室裡，醫生必須決定要先救誰，也要決定什麼樣的病患可以之後再救治。這個決定先後順序的方法就是「檢傷分類」。

　　◎一定要學會四種分類：優先、非緊急、簡單、無法處理
　　四種分類的判斷基礎是「現有資源是否能處理？」如果判斷無法處理時，要當機立斷的尋求幫助。

　　◎把「簡單、非緊急」的工作分派出去，準沒錯
　　難以決定優先事項（紅色）時，不妨先從眾多任務中選出「任何人都能處理、短時間內可以做完」，以及「可以稍後解決的問題」，簡化要處理的任務。

　　▲從大盤子開始洗，即先處理「難度高的工作」
　　◎不是精算「花多少時間」，而是「難度多高」
　　迅速從不同主軸瀏覽，不要花超過五分鐘，時間估算無需太精準，只要將重點擺在「棘手度」，概略掌握自己處理需花多少時間、是否需要他人協助、如果需要，需請多少人幫忙等所需人力就可以了。

　　◎從「大規模、高難度」開始處理
　　當身心俱疲時，很難再提起精神處理重要工作。就算硬逼著自己去做，也很可能因為疲倦無法做出滿意成果。因此，趁著還有腦力與體力時，先完成難度較高的工作。

　　◎用四大項目幫工作「打分數」，最高者優先處理
　　同時有好幾件「都很重要的工作」時，就用「人、物、成本、時間」的標準來考量，幫這幾個工作打分數，再依分數排出順序。

　　◎「高難度、大規模」的工作，要一口氣做完
　　評分時可依自己工作的需求，在各項目的重要性加權，例如在絕對要遵守截止日的業界裡，時間項目要加重；若是嚴格要求成本控管的公司，則是加強成本項目的比重。

　　◎突發工作出現時，先把手上的做好！
　　只要你已經開始做優先工作，就能沉著冷靜地處理插隊的緊急任務。「還沒開始做」和「做了1/3」的狀態，心情會有極大差異。

　　▲先排除「不可能的選項」，別急著找正確答案
　　◎找出可能性低的選項，排除它
　　先排除「不可能」或是「可能性極低」的選項，避免多花時間找「錯誤的答案」。

　　◎就算排除，也要因應狀況「重覆檢視」
　　排除的選項不代表可能性就一定是0，因此也要視不同情況，重新檢視已排除的選項。

　　◎「會思考」比「找答案」更重要
　　如果一開始就急著找正確答案，執行之後才發現偏離正確解答，等於花費心力在審慎研擬錯誤的解決方法，最後還是徒勞無功。

　　◎掌握該捨棄的資訊，就能愈快得到解答
　　每天獲得的資訊量遠超過我們需要的，該如何聰明地捨棄（＝排除），便成為做決定的重要關鍵。這些選項是否有用，就要看你具備多少「運用排除思考的能力」。

　　※讓工作流程順暢的小訣竅！利用「三個箭頭」，畫出順序
　　例：
　　東京車站 大阪車站－－－－－不清楚該使用哪種交通方式？
　　畫上三個箭頭後……
　　東京車站 名古屋車站 新大阪車站 大阪車站    
　　－－－－一看就知道要搭乘新幹線（電車）。
　東京車站 羽田機場 伊丹機場 大阪車站
　　－－－－－一看就知道要搭飛機。
　　→該選擇哪種處理方式，一目了然。
　　「三個箭頭」的特色：
　　1.箭頭不只將流程具體化，還能把工作均分處理。
　　2.區分資訊時，要讓每一份都「夠清楚」。
　　3.箭頭=區分點，執行中發生問題也不用擔心。
　　注意！串聯的事項要有「連貫性」。

　　▲不是每一次都順利完成工作時，你該怎麼辦？
　　◎分析「失敗原因」，一敗有十勝的價值
　　這一次做錯了，下一次就知道怎麼做才對，不要沉溺於失敗經驗，將其視為邁向成功的必經歷程吧！分析敗因，才知道日後有相似案例時，該用什麼方法有效解決。

　　→自認正確的做法，不一定是正確解答，當遇到失敗、挫折時，才知道另闢正確道路。

　　◎面對自己不知道的事情，就老實說不知道
　　面對不清楚的狀況，「裝懂」才丟臉！「不知道」不是一件丟臉的事情，「讓自己生活在無知裡」才可恥。當遇到不懂的問題時，「不知道」，是讓討論更深入熱烈的關鍵字，用自己的話陳述一次，確認雙方理解相同，表達「回答」的誠意，還能爭取時間想出「更好的解答」。

　　▲把力氣「分配」在對的事，效率提高50%！
　　◎努力有限，「分配」比「多做」更重要
　　工作時，要懂得把力氣用在對的地方。一天的心力有限，必須思考如何將現有資源發揮到極致、如何巧妙分配有限資源。

　　◎體力和腦力有限，不能事事「全力以赴」
　　一整天能分配的體力與腦力有其限度。想讓工作更有效率，就必須巧妙分配有限的體力與腦力，一味逞強，表現反而低下。適度休息，才能在下一個關鍵時刻拿出全力衝刺，

　　◎處理重要工作時，讓你效率再加倍的小技巧
　　1.模仿成功者的做事習慣和方法，內化成自己的優點。
　　2.「一」的觀念：完成一個小目標、用一句話說明、留給自己一個人的空間。
　　3.開始工作前，將過程分解成單一靜止圖片，一一確認，加強記憶。
　　4.做筆記時，記得寫下「關鍵字」就好，長篇記錄，費時又難以回想。
　　5.行事曆只寫「開始時間」，讓自己產生空閒的放鬆感。

　　▲把失誤率降到最低，工作表現不再「時好時壞」
　　◎工作沒有特效藥，維持優秀表現，就看這三點
　　1.站在舞台上的品質──熟練工作領域的基本功夫。
　　2.維持穩定表現的品質──減少「時好時壞」的表現。
　　3.維持卓越品質－－每一次都做到最好。

　　◎維持專注力的祕訣：別中斷手上的工作
　　專注力最多只能維持90分鐘，一但中斷手上工作，要花更多時間才能重新進入專注狀態！因此重要的是「讓自己不被打擾，在90分鐘內把優先工作完成」。

　　◎把生活模式和工作方法都「例行化」
　　省下思考的時間，就能發揮更多力氣在困難的工作上！

　　▲專家的提醒！別讓身體狀況，影響你發揮實力！
　　◎自己的身體，比一切事項都優先
　　身體才是你最大的資產，老是抱著「撐過去就好了」的心態，輕忽健康，會為工作穩定性投下不確定的炸彈！

　　◎保養身體的小祕訣，天天都能做！
　　1.早上起床，先喝一杯溫水暖身：避免造成內臟負擔。
　　2.簡報前記得深呼吸：身體不缺氧，思緒更清晰。
　　3.解宿醉的好方法：喝水之後閉目休息，促進肝臟血液循環。
　　4.選擇要咀嚼的食物：咀嚼的動作，可以活化腦神經細胞
　　5.午餐前先喝一杯茶或咖啡：下午剛好有精神。

本書特色

　　★作者身兼醫生、經營者、顧問三重身分，結合經管知識和將醫療現場實務技巧。
　　★醫生才知道的高效率工作分類術，排對順序，才是真正的事倍功半！
　　★聰明決斷分類術+醫生獨家養身小訣竅，讓你在職場上發揮100%實力！
　　★自己工作有效率，還不夠！14個祕訣讓別人幫你更上一層樓！


作者簡介

裴英洙

　　【醫生、經營者、顧問】
　　●醫師、醫學博士、MBA。Medi×firm股份有限公司董事長。
　　●1972年出生。金澤大學醫學部畢業、金澤大學研究所醫學研究科課程修畢、慶應義塾大學研究所經營管理研究科（慶應商學院）第一名課程修畢、曾赴法國名校系統ESSEC留學。金澤大學醫學部畢業後，進入金澤大學第一外科（現為心肺‧綜合外科）任職，主要在大學醫院和機關附屬醫院，從事胸腔外科（肺癌、心臟病等）手術，每天從早忙到晚。

　　●隨後進入金澤大學研究所，專攻外科病理學，取得病理專科醫師（亦即判斷正確疾病的專科醫師）資格，於市立醫院擔任病理醫師，為患者做最終判斷，每年須判斷超過一萬件重大疾病。歷任大阪市立環境科學研究所附設營養專門學校、大阪府立大學客座講師。

　　●除了醫師身分之外，也在慶應商學院，師承醫療政策、醫院經營第一把交椅田中滋教授門下。進修期間設立醫療機構重建顧問公司「Medi×firm股份有限公司」，協助許多醫療機構維持營運、支援醫療類創投公司營運，並針對保健企業給予醫學建議，業務內容相當廣泛。

　　●現在一邊從事臨床工作，一邊向醫療機構提供經營建議，將第一線需求轉化成實際可行的專業協助。

譯者簡介

游韻馨

　　一直知道要安排工作的先後順序，但總是找不到好方法，翻譯這本書後才知道，原來還有這一招！這下子我再也不用擔心工作做不完了（灑花）～！

　　譯作包括《說話有自信，老闆、朋友都挺你》、《第一次見面就該懂得做人眉角》、《臨場說話的技術》、《不抱怨老公的幸福術》、《驚人的30秒瘦肚操》（以上皆由采實文化出版）、《100%療癒の神奇植物：食蟲植物 × 多肉植物 × 空氣鳳梨の完全種植手札》等多部作品。

　　部落格：kaoruyu.pixnet.net/blog
　　e-mail：[email protected]


【前言】10個緊急的重要工作，如何分配並樣樣做好？

【第1章】　10件工作如何安排，才能做得快又好？  
▲（方法1）急診室醫生的「分類術」，精準又快速
‧該先救誰？急診室醫生都在用的分類順序法則
‧一定要學會四種分類：優先、非緊急、簡單、無法處理
‧無法解決的問題，一定要先斷然放棄
‧把「簡單、非緊急」的工作分派出去，準沒錯
▲（方法2）從不同主軸，檢視手上的任務
‧○1先用同一主軸（ex：時間），判斷每項任務
‧○2再用不同主軸，檢視同一任務
‧不是精算「花多少時間」，而是「難度多高」
‧用「時間」和「集中力」分配現有資源
▲（方法3）從大盤子開始洗，即先處理「難度高的工作」
‧從「大規模、高難度」開始處理
‧用四大項目幫工作「打分數」，最高者優先處理
‧「高難度、大規模」的工作，要一口氣做完
‧突發工作出現時，先把手上的做好！
▲（方法4）做重要決定時，像「刷油漆」一樣
‧讓你「感覺怪怪」的地方，就是關鍵
‧養成宏觀、微觀兩種全方位視角
▲（方法5）先排除「不可能的選項」，別急著找正確答案
‧找出可能性低的選項，排除它
‧就算排除，也要因應狀況「重覆檢視」
‧不要一開始想找答案，會思考比找答案重要
‧掌握該捨棄的資訊，就能愈快得到解答
▲（方法6）利用「三個箭頭」畫出順序，確定流程
‧箭頭不只將流程具體化，還能把工作均分處理
‧區分資訊時，要讓每一份都「夠清楚」
‧找到區分點（箭頭），執行中發生問題也不用擔心
‧串聯的事項要有連貫性
▲（方法7）以「自己做得到、做不到」的因數分解解決問題
‧從「人、事、時、地、目的、方法」中找到可控制要素
‧知道哪些工作該求助，才是真正的高手
‧懂得分配，就能事半功倍
▲（方法8）從影響「範圍」與「深度」等兩大軸心思考
‧影響範圍：自己、團隊、顧客
‧影響深度：觀察、事後反應、立即反應
‧預測須採取的行動，避免意外和失誤
‧排出先後順序，也讓團隊成員掌控進度
▲（結論1）分析「失敗原因」，一敗有十勝的價值
‧這一次做錯了，下一次就知道怎麼做才對
‧分析敗因，找出有效的解決辦法
‧勇往直前、不放棄……，還不夠！
‧自認正確的做法，不一定是解答
▲（結論2）面對自己不知道的事情，就老實說不知道
‧面對不清楚的狀況，「裝懂」才丟臉
‧用自己的話陳述一次，確認雙方理解相同
‧「不知道」，是讓討論更深入熱烈的關鍵字

【第2章】 把力氣「分配」在對的事，效率提高50%！
▲（方法1）努力有限，「分配」比「多做」更重要
‧配自己的努力，比埋頭苦幹更有效率
‧一天的心力有限，巧妙分配最重要
▲（方法2）體力和腦力是有限的，不能一直「全力以赴」
‧凡事都要「全力以赴」？錯了！
‧一味逞強，反而表現低下
▲（方法3）這樣「取巧」才對，記住3原則
‧○1工作進度掌握在自己手上時，一定要全神貫注
‧○2例行公事，盡量別花太多力氣
‧○3吃飯與睡覺時，要完全放鬆精神
‧「精神放鬆」要有明確目的，消除疲勞後再出發
▲（方法4）盡量模仿就對了！內化成自己的優點
‧模仿的同時，別忘了學習並內化成自己的優點
‧模仿成功者的作息，重新分配自己的工作順序
‧了解對方「怎麼說」，就知道他是「怎麼想」
▲（方法5）工作時，要抱持「一個」的觀念
‧○1Single Hit：從完成小目標開始
‧達成階段性小目標，就是邁向最後成功的方法
‧○2Single Sentence：用一句話講出重點
‧○3Single Time：保持獨處的時間與空間
‧讓身體有放鬆的時間，重新恢復最佳狀態
（方法6）利用會動的「靜止圖像」，加強記憶
‧將過程分解成單一圖片，一一確認
‧實際動手前，先從想像的過程圖像中調整
▲（方法7）重要事項，就用「標語式」提醒
‧有韻律的短標語，緊急時刻也能浮現腦中
▲（方法8）做筆記不是寫文章，記下「關鍵字」就好
‧記下關鍵字，日後自己可以聯想就好
‧善用「關鍵字」筆記：省時、省空間、多妙想
▲（方法9）太完整的筆記，費時又單調，多用「關鍵字」
‧太完整的筆記，反而費時又單調
‧「關鍵字」筆記，是最佳靈感來源
‧從前人重點中結合自身經驗，發展出創新好點子
▲（方法10）提早上班，在安靜的辦公室從容安排一天行程
‧嚴格要求早起的醫師，是為了病人的心情著想
‧一大早上班，讓自己有時間充分發揮工作品質
▲（方法11）筆記本格式一樣，10年後還是能想起來
‧標題、書寫格式不要有太大變動
‧筆記格式愈簡單，回想情節愈清楚
▲（方法12）行事曆只寫「開始時間」，製造「空閒」感
‧不寫出「結束時間」，反而更「省時間」

【第3章】 工作表現「時好時壞」？這樣做失誤率最小
▲（方法1）工作沒有特效藥，掌握3個重點
‧達到優秀的工作表現，就看這三點
‧讓工作環境維持高品質、低變動
▲（方法2）「避免中斷」你正在做的事，不管發生什麼事
‧維持專注力，最長只能到90分鐘
‧不是提升專注力，而是避免自己被打擾
▲（方法3）紀錄「身體感覺」，疲勞之前適時休息
‧簡單「○△×」符號，記錄下自己當日的身體感覺
‧將身體狀況可視化，有助調整工作排程
▲（方法4）做討厭的工作，「先做再說」就對了
‧打開你的「工作開關」
‧利用腦神經本能，一開始就把工作做好
▲（方法5）先整理環境，提提神，再開始工作
‧工作前打掃，竟可以提高效率！
‧大腦最靈活的時間，別浪費在昨天的工作上
‧上班、下班前各三分鐘，幫自己打造最佳工作環境
▲（方法6）例行公事，要熟練到讓身體「自然反應」
‧正因為每天都要做，更要打好基礎
‧為例行公事建立「固定模式」，任何情況都能順利完成
‧還是會出錯，代表這還不是例行公事
▲（方法7）生活模式固定，大腦會有更多時間思考
‧日常生活行為，也要「例行公事化」
‧生活模式固定，一旦出錯，就能馬上修正
‧了解自己的缺點，從細節中留意，避免多花時間處理錯誤
▲（方法8）包包內容物「雲端化」，減輕隨身負擔
‧外在負擔少了，專注力自然會提高
‧善用電子產品，選擇、聯結自己需要的資訊
▲（方法9）常用的物品尺寸與顏色，愈少愈好
‧辦公文具最簡化，別把心思花在「該用哪一個？」
‧文具用品是輔助，順手、習慣，才能提升效率
▲（方法10）走路習慣，改變一個人的思考力
‧「單獨、穿球鞋、背背包」的人，走得快
‧超越行人時，走右邊才不會干擾
▲（方法11）創意發想，盡量選在戶外或是開放空間
‧選擇適合自己的環境，把思考力發揮到極限
‧「走路」可以喚醒五感，讓大腦處於「積極」狀態
▲（方法12）有驚無險的小疏失，更要深入檢討
‧「隱瞞疏失」，比「犯錯」更嚴重
‧重大事故背後，都藏有被疏忽的小失誤
‧小失誤發生後，立刻記下過程
‧簡單記錄原因、過程、對策，警惕自己不再犯
▲（方法13）預防例行公事犯錯，就要「重複確認」
‧團隊合作中，重複確認指示
▲（方法14）五個原則，迅速過濾「有效資訊」
○1捨棄出處不明的資訊
○2捨棄結論不明確的資訊
○3捨棄沒有數據的資訊
○4捨棄五年前的資訊
○5只保留一張A4紙的資訊量

【第4章】  不讓身體狀況，影響你發揮真正實力
▲（方法1）將自己的「身體」，列為最優先事項
‧「撐過去就是你的」這句話，只適合短期應戰
‧「身體」是你最大的資產，別硬撐
▲（方法2）早上起床，先喝一杯溫水暖身
‧早上第一個吃進嘴裡的食物，不可以造成內臟負擔
‧早上吃的第二口食物：讓大腦開機的「有糖飲品」
‧早餐要注意！別過度攝取糖分，營養要均衡
▲（方法3）3個小祕訣，身體放輕鬆，瞬間消除緊張
‧緊張是正常的生理反應，讓身體「習慣」各種場合
‧除了「充分準備」之外，立刻解除「緊張」的方法
○1隨身攜帶簡報草稿，「我準備好了」
○2尋找群眾中的「笑臉」，想像對著他們演說
○3在句讀點呼吸，讓副交感神經作用
○1上場簡報前，抬頭挺胸深呼吸
▲（方法4）拿下眼鏡、擦汗、將手放在腹部
○1上場簡報前，抬頭挺胸深呼吸
○2用手帕擦汗，製造從容感
○3拿下眼鏡，讓自己看不清觀眾表情
○4預先錄影演練，可在上場前回顧修正
▲（方法5）酒後不要泡澡，應立刻喝運動飲料
‧早起淋浴，可以消除宿醉
‧應酬喝酒後，喝運動飲料和水最好
▲（方法6）活化腦神經，要選擇「有硬度」的食物
‧一天吃三餐，大腦才能確實吸收營養
‧活化腦神經，選「有硬度」的食物
▲（方法7）午餐後昏昏欲睡，3個訣竅能解決
○1放慢進食速度，避免大腦供血量減少
○2午餐前喝一杯咖啡或綠茶，飯後剛好提神
○3細嚼慢嚥，製造飽足感
▲（方法8）邊「吃飯」和邊「工作」，大腦完全無法思考
‧想要把工作做好，就別花腦力同時做其他事
‧吃飯也要多費心神，還會讓大腦血流減少
‧工作不專心，不只沒效率，還影響他人
▲（方法9）「免疫權威」的醫生，吃飯時絕對不喝水
‧外科醫生用「左手」吃飯、內科醫生使用「小湯匙」吃飯
▲（方法10）醫生每天早上都會親眼檢視「排出的便便」
‧便便的形狀顏色，表現一個人的身體健康狀況
‧生理的反應比心理快，注意身體發出的警訊
‧從筆端放入自動筆芯，鍛鍊手眼腦協調力
‧從手指靈活度，可以知道大腦活躍度
▲（方法11）訓練手指靈活度，活化腦細胞
‧剪指甲，尤其是用左手剪右手
▲（注意1）預防感冒要勤洗手、常漱口，你知道正確方法嗎？
‧洗手時，大姆指和其他四指分開洗
‧正確的漱口方法，不是只有清洗口腔就好了
▲（注意2）睡再多卻還是很疲勞，可能是「科技焦慮」
‧「科技焦慮」，讓你的工作失誤率增加
‧連續數小時工作，不會有好成效！

【第5章】　讓其他人的好表現，為自己加分  
▲（祕絕1）先表達善意，人人都會給你方便
‧○1不管遇到誰，一定先點點頭示意
‧○2再次感謝，最晚不要拖過第二天
‧○3主動縮短彼此距離，打電話勝過e-mail
▲（祕絕2）要掌握先機，就「主動打招呼」
‧掌握談話主導權，讓對方照著你的意思做
‧讓對方感到開心，無形中建立良好關係
‧藉由「大聲說話」，了解自己的身體狀況
▲（祕絕3）與人談話中，別出現「否定語」
‧別用否定語開頭，換個意思同樣可以表達
‧對彼此都有幫助的談話，從「接納」開始
▲（祕絕4）「報告、聯絡、討論」，要迅速確實才有成效
‧即刻傳達有用資訊，不只是公事化的報告、討論！
‧遲疑、不好意思，會讓你錯過重要決策
▲（祕絕5）覺得不對時，馬上「暫停」後再確認細節
‧失誤都是發生在視為「理所當然」的事情
▲（祕絕6）洞察4個細節，事先找出錯誤
‧症狀○1：沒人敢反應高層錯誤決策
‧症狀○2：維持團隊順利，反而隱匿小錯誤
‧症狀○3：期望別人把關自己的錯誤
‧症狀○4：愈多人一起工作，愈有偷懶機會
▲（祕絕7）提醒與除錯，比全程控管更能避免錯誤
‧除錯者，比決策者更重要
‧適時提醒，有助於減少錯誤
▲（祕絕8）「示弱」和「話家常」，是拉近距離的戰略
‧讓對方放下心防的閒聊
‧展現同理心，就能得到更多資訊
‧用「第三人稱」和「小故事」開啟話題
▲（祕絕9）「廣泛」且「約略」地涉獵各種領域  
‧有共同的話題，就有機會得到更進一步的信任
‧參與各種領域，提升自己的創意發想
▲（祕絕10）開會時用圓桌，降低彼此對立情緒
‧○1圓桌較無順序之分，大家可積極表達
‧○2表情難偽裝，容易聽到實話
▲（祕絕11）小吃店和居酒屋，是溝通的絕佳地點
‧空間小，正好拉近人的距離
‧○1狹小的空間，有助於提升溝通品質
‧○2在小吃店可以感受到溫暖的人情味
‧○3小吃店無法待太久，有助快速做出結論
▲（祕絕12）創造自己「被利用的價值」，人脈自然多
‧展現出自己獨特的「價值」
‧「樂於分享」才是拓展人脈的正確心態
▲（祕絕13）不要浪費「年輕人的優勢」  
‧「資歷最淺」，代表有「學習和犯錯」的空間
‧你現在的煩惱，前輩們都經歷過！
▲（祕絕14）「立刻手寫」感謝函，成功留下印象  
‧除了電子郵件回信，親筆感謝函更有溫度
‧手寫傳達自己的熱忱，就是為自己製造無限可能

【結語】機會來時，你要有能力把握

▲10件工作如何安排，才能做得快又好？◎急診室醫生的「分類術」，精準又快速 面對一大堆突如其來、緊急且重要的工作時，你會如何處理？有些人會從新案子做起、有的人從自己感興趣的案子做起、還有人會先做主管認為重要的工作，每個人都用自己的判斷標準，安排工作的先後順序。但究竟那一種方式，最有效率呢？ ●該先救誰？急診室醫生都在用的分類順序法則 醫界，有一種訂定醫療工作優先順序的方法，叫做「檢傷分類」（triage）。在分秒必爭的急診室裡，醫生必須決定要先救誰，也要決定什麼樣的病患可以之後再救治。這個決定先後順序的方法就是「檢傷分類」。 發生大規模災害時，急救患者會大量湧進醫院，由於醫生、護士、醫藥品與醫療機器等資源有限，因此無法同時治療所有病患。為了盡力拯救寶貴性命，必須有效分配醫療資源。◎一定要學會四種分類：優先、非緊急、簡單、無法處理 檢傷分類制度將傷患分成以下4種：短時間內○1優先急救病患、○2非緊急急救病患、○3輕度治療病患、○4不治療病患等四類，而且醫生必須迅速做出判斷，判斷後立刻進入治療程序。在實際的急救現場，護士會為病患貼上不同顏色的標籤，表示急救的先後順序，完成檢傷分類步驟。 ●紅色（優先急救病患） 病患雖然生命垂危，不過還有救治的可能，因此必須立刻治療。這是最需要投入大量醫療資源的族群。 ●黃色（非緊急急救病患‧第二優先急救病患） 緊急程度雖不如紅色急迫，但還是應該儘快治療。通常這類病患沒有立即的生命危險。 ●綠色（輕度治療病患‧保留病患） 無需立刻治療或運送的病患，可以稍後再處理。 ●黑色（死亡病患‧無法救治病患‧不治療病患） 雖然性命極度垂危，但現有醫療資源（醫藥品、醫療機器、救護人員）無法救治，如果要投入所有資源治療，反而會危及其他病患的生命，遇到這種狀況時只好放棄救治。