傾聽，一種失傳已久的成功祕訣；解決所有問題的最大關鍵
　　即使口才不好，也可以舌粲蓮花，　　只要懂得傾聽，對方就會認為你很會說話，　　聊天聊到彼此心坎裡，感情順利、事業發達。　　傾聽，是比說話更重要的功課。
　　傾聽，是彼此溝通的基礎，也是雙方建立信任開始。　　好人緣，其實是用耳朵聽出來的。　　每個人說出的話語，若能被對方聽見，就會有被重視的感覺。　　聽懂對方話語裡的絃外之音，就會發展出更密切的關係。
　　不過，別人說出的話，你是「聽見」，還是「聽懂」呢？
　　A：「我感冒了，全身痠痛！」　　B：「上個星期我也是這樣，痠痛得不得了……」
　　A：「老闆用那種語氣對我說話，我真的很受傷。」　　B：「你的感受我都懂！」
　　A：「我男朋友都不幫忙做家事，真的很大男人主義耶。」　　B：「這樣的對象你早就該跟他分手了。」
　　以上回應，都只是聽見，不是真正聽懂！
　　本書中，吳若權首度公開三十五條幸福傾聽法則。　　只要有一顆同理他人的心，再加上正確的方法，　　就能聽懂別人內心真正的聲音與需要，創造你的好人緣與成功。
　　關於傾聽，你是否犯了錯卻不自知：
□「我跟那個人之間真的有道鴻溝，感覺沒辦法交心耶！」　　(請看→幸福傾聽法則4「樂於肩負傾聽的責任」)　　不要把溝通成敗推給對方，當我們樂於肩負傾聽的責任，　　就會主動創造出讓對方可以侃侃而談的情境。　　這樣做或許有點費事，卻有助於傾聽；否則，會把自己弄得更累。
□「在喜歡的女生面前，我每次都盡力表現，不過她好像無動於衷耶。」　　(請看→幸福傾聽法則17「傾聽贏得女人芳心」)　　在女人心目中，男人只要懂得傾聽，就會顯得很有魅力！　　當男人願意傾聽女人說話的時候，　　即使是「嗯」或「啊」這麼簡單的回應，都十分動人啊！
□「我既不會說話，也不懂拍馬屁，主管怎麼會喜歡我……」　　(請看→幸福傾聽法則22「不拍馬屁也能加薪」)　　和主管相處，只要懂得善用「傾聽」的技巧，　　並且適時提問，弄清楚主管真正的想法，　　就可以掌握自己的工作重點，不只加薪而已，還可能升官呢！
□「每次朋友來向我訴苦，我都很用心幫忙給建議，但是對方好像都不領情。」　　(請看→幸福傾聽法則32「引導對方做決定」)　　若是沒有萬全的把握，與其匆促地給別人建議，　　不如花更多時間傾聽，引導對方思考、歸納，　　然後讓他自己做出真正適合的決定。
□「我愈是要他說，他就愈是擺張臭臉給我看呀！」　　 (請看→幸福傾聽法則33「容許片刻的沉默」)　　你有表達關心的自由，對方也有暫時不接受的權利。　　別讓傾聽，變成侵犯對方隱私的工具；　　也別讓傾聽，變成控制對方行為的壓力。
作者簡介
吳若權 Eric Wu
　　AB型，水瓶座。他是台灣最具代表性的暢銷書作家之一，連續多年獲得金石堂暢銷男作家前十名，二○○三年並榮獲全年度銷售冠軍。作品類型涵蓋兩性、職場、勵志、小說等。他的短篇小說曾榮獲中興文藝獎，二○一○年《讀者文摘》百大值得信任名人票選中，獲得藝文界最值得信任的第四名。同年榮獲馬來西亞星洲日報讀者票選為年度最佳海外作家第四名。
　　除了暢銷書作家的身分，吳若權在專業職場上的經歷也相當豐富，畢業於政大企管系的他曾任IBM、HP、Microsoft等公司，並主持電視節目和廣播節目，也是專業的媒體主持人和活動代言人。近年並深入各地校園演講，與老師、學生、家長和讀者有最直接的接觸。
　　在與大眾交流的過程中，他深客體會到「傾聽」的重要性，了解這是解決所有問題最大的關鍵。唯有同理他人，虛心傾聽對方的言語，聽懂其中隱藏的心聲，才能真正掌握對方的需求，達到利人利己的雙贏局面。
　　《傾聽幸福的心聲》是他的第八十九號作品，也是他首度公開鑽研已久的三十五條幸福傾聽法則。期望每位讀者能夠聽見他人以及自己的心聲，因此獲得更圓融的幸福人生。
　　吳若權「若有所思」部落格　　www.wretch.cc/blog/eric599
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自序──傾聽幸福的心聲
Part 1＞傾聽：利人利己的藝術
會聽話比會說話受歡迎
用耳朵肯定對方
主動傾聽主導溝通
樂於肩負傾聽的責任
打造傾聽的環境
用身體書寫的驚嘆號
傾聽是最佳伴奏
先忘我才能沉醉
發揮問號的威力
有「球」必應
快速打包的傾聽法
Part 2＞傾聽：創造雙贏的優勢
全心全意的投入
為什麼李家同罵人、九把刀脫褲？
引誘對方的耳朵
為何就是「不聽話」？
男人的成就是聽出來的
傾聽贏得女人芳心
兩性和解在傾聽之間
必勝傾聽九字訣
追隨青少年的話語
用傾聽與父母和好
不拍馬屁也能加薪
友誼建立在口耳之間
付出就是收穫
Part 3＞傾聽：改善自己的人生
認真聽出興趣
聽見藏在嘴邊的真相
拆除偽裝的面具
戒除阻礙傾聽的壞習慣
替耳朵建構防火牆
接納批評的聲浪
傾聽可以化解對立
引導對方做決定
容許片刻的沉默
傾聽需要的糾察隊
傾聽自己的心聲
後記──父親留給我的生命禮物
〈延伸閱讀〉參考資料

幸福傾聽法則4 樂於肩負傾聽的責任不要把溝通成敗推給對方，當我們樂於肩負傾聽的責任，就會主動創造出讓對方可以侃侃而談的情境。這樣做或許有點費事，卻有助於傾聽；否則，會把自己弄得更累。「有啊，我的確很想聽他說，但是他就是支支吾吾不肯說嘛！」「我們之間，好像有道鴻溝，彼此都很客氣，卻無法真正交心。」「我愈是要他說，他就愈是擺張臭臉給我看呀！」「他滔滔不絕說個不停，根本就沒有重點，我是很認真聽，但什麼也沒聽清楚。」其實，當我們願意百分之百承擔傾聽的責任，以上經常聽見的說法，就會變得很滑稽。因為，這些說法都是把所有溝通不良的障礙，全部都視為對方的責任。表面上，自己好像很無辜，卻等於把改變現狀的鑰匙，都交到對方手上，自己放棄可以改變的權益，允許對方操控一切。別忘了！「傾聽」會是解決這些問題的答案，也會是真正溝通的開始！只要樂於一肩扛起傾聽的責任，就可以順利排除溝通的障礙！否則，花時間討論再多傾聽的技巧或溝通的練習，都無濟於事。唯有把傾聽成敗的責任，拿回來放在自己的手上，所有關於傾聽、說話、溝通的進行，才有真正的意義。◎願意扛起傾聽的責任，才能擁有改善溝通的主動權是的，當我們很想聽，卻聽不出個所以然來，上述的抱怨都是事實；可是，當我們願意肩負傾聽的責任，就會主動創造出讓對方可以侃侃而談的情境。在這個章節我要分享的焦點是「情境」，而不是「環境」。有關傾聽的有效環境，留在下一個章節來詳細說明。所謂的「情境」，首先需要的是開放的胸襟。先不要預設立場的態度，只是一個必備的基礎。更重要的是：真正的、全然的同理心。它來自更積極地暫時擱置自己的成見，只為了進入對方的世界，體會他的心情、經驗他的感覺，無論主觀的感覺是對是錯，那些都不重要，比說出自己主張或判斷更重要的是，全然地接納對方的陳述。甚至可以做到熱切地欣賞對方，例如：對他所說的內容感到好奇，深深被他吸引。就像你是他的表演經紀人，主動替他打造一個寬廣的舞台，並讓他確認站在上面是安全的、足以揮灑的、沒有人會取笑、所有的觀眾都希望看到他成功的表現。必須先做好這個準備，並且誠懇地表達出來，讓對方看到並且相信，他所身處的溝通環境是如此開放而自在，他才有可能把心中的話，好好地說出來。快要放學的時候，小艾對怡箴說：「社團老師居然要我幫忙趕一張明天要用的海報出來，叫我臨時去哪裡找兩支彩色的麥克筆啊？」如果怡箴沒有認真聽出，小艾此時需要的是同理的支持，就很可能會回答：「老師真的很煩，別理他！」「妳真是個倒楣鬼！」甚至是「關我什麼事！」這種憑藉自己的直覺，很隨興的回應方式，我把它稱之為「毀人不倦」答腔術。自己應答得很爽快，對方聽了卻很不舒服，彼此關係只會愈來愈疏離。相反地，只要怡箴願意傾聽，回應就會大不同：「看起來時間壓力真的很大喔，需要我幫忙想一想嗎？」或「是喔，妳的時間還可以嗎？」明明都是一句話，能夠傾聽到重點，回應的方式就不一樣，結果也就大不同。當小艾可以得到怡箴同理的支持，她可能就會繼續說出心中真的想法，很可能是：「其實我還滿想幫忙做海報的，這是我的興趣啦，沒有麥克筆，用水彩也行！」