★焦點曝光★　　★ 日本亞馬遜網站五顆星推薦，讀　大讚《誰說省話一哥不能當銷售高手？》超實用！　　★ 作者藤原毅芳為專業業務顧問，更在知名網站「講演依賴.com」傳授獨門業務技巧，擁有超高知名度！　　★ 善用「說對話」、「連結舊經驗」、「掌握同理心」三大銷售心法，打敗其他業務，創造超驚人業務量！　　※日本亞馬遜網站五顆星推薦，讀者大讚《誰說省話一哥不能當銷售高手？》超實用！　　※本書作者藤原毅芳為專業業務顧問，更在知名網站「講演依賴.com」內傳授獨門銷售技巧，擁有超高知名度！　　※善用「說對話」、「連結舊經驗」、「掌握同理心」三大銷售心法，打敗其他業務，創造超驚人業務量！本書特色　　販售商品時，只靠一張嘴介紹商品是不夠的！學習「說對話」、「連結舊經驗」、「掌握同理心」三大銷售撇步，更了解客戶的心情，進而提高你的業績，才是最終目標！   ── 藤原毅芳　　◆ 日本亞馬遜網站五顆星推薦，讀者大讚《誰說省話一哥不能當銷售高手？》超實用！　　本書《誰說省話一哥不能當銷售高手？》於日本最大的網路書店－亞馬遜網站，獲得讀者五顆星的高等評價，更有讀者留言：「本書實在是太實用了！」及「如果能早點看到這本書就好了！」等推薦評語，書中結合作者本身經驗、獨家教製的自我介紹表、如何用圖表作聯想等精采內容，可見其傳授的黃金業務法則，絕非天花亂墜的話術，而是能引起客戶共鳴的實用銷售祕技，想成為頂尖業務員，你絕對要先睹為快！　　◆日本超人氣演講者－藤原毅芳，在知名網站「講演依賴.com」傳授百分百業務力！　　作者藤原毅芳為日本的超人氣講師！除了在顧客管理諮詢公司擔任過顧問，後來更創業，擔任業務顧問。因其對銷售擁有獨特的見解，及高度的銷售能力，與日本知名諮詢網站合作，提供其超人氣演講內容供會員付費點閱，傳授過人銷售能力，更用他成功的經驗，造就無數成功的業務員。無法親臨日本聽演講沒關係，《誰說省話一哥不能當銷售高手？》讓你百分百同步接收超強業務力！　　◆ 打破傳統業務就要口若懸河的觀念！《誰說省話一哥不能當銷售高手？》告訴你，不必講一堆話，業績也能激速成長十倍的神奇銷售技巧！　　客戶的個性不同，銷售方式就不一樣！本書將客戶分「業務員型」、「品質管理者型」、「社長型」、「向右看齊型」四大類，教你如何有效獲得訂單！　　面對「業務員型」：必須先準備充分的相關資訊，適合做比喻的例子。　　面對「品質管理者型」：這類的客戶重視數據，把數據或相關數字擺在對方面前，就能自然征服客戶的心！　　面對「社長型」：大部分個性急躁，只想知道能夠帶來多大的利益，所以要將能獲得的好處以數字標示清楚。加上這類型的客戶可能過於忙碌，所以事先準備「1分鐘」、「5分鐘」、「10分鐘」等不同版本的解說內容，隨機應變。　　「向右看齊型」：在意與自已處於相同情況的人會做出什麼樣的決定，所以至少舉出8個以上相關的真實例子，資料也要準備8種以上。　　《誰說省話一哥不能當銷售高手？》要你懂得用不同方法，輕鬆作出不同應對，達成超高銷售力！　　◆《誰說省話一哥不能當銷售高手？》教你省下百分之八十的口水量，輕鬆達成銷售！　　本書重要觀點－客戶購買產品前，要先讓客戶對業務員產生「共鳴」，就能只用20%的力氣拿到訂單！　　獨家祕技告訴你，如何客戶一起感覺，產生同樣的情緒，「達成共鳴」遵守的六個親和原則：．不要一味地只想說服客戶。．把客戶當成自己最親近的朋友。．自然地和客戶聊天。．保持同理心，注意客戶的臨場反應。．讓客戶贊成你的意見，發出深有同感的驚嘆。．讓客戶充分了解你描述的商品內容。　　《誰說省話一哥不能當銷售高手？》教你擊破客戶心裡的「不想被強迫推銷」抗拒情緒，用自然談話、親近的時事話題、善於比喻的技巧，成功讓客人說出：「哇，你好棒喔！懂好多事！真專業！」等佩服的讚賞詞，不費吹灰之力，就贏得客人對你的興趣，並達成讓人羨慕的銷售業績！ 作者簡介藤原毅芳　　生於愛知縣。4月5日生，興趣為即興鋼琴演奏。大學畢業後便進入住宅不動產公司，開始擔任住宅銷售的業務員。1999年轉到子公司的進口石材銷售公司，因業務繁忙，且客戶遍佈日本，成為一位出差達人。2004年進入顧客管理運用顧問公司任職，擔任業務顧問，並在知名網站講演依賴.com內擔任講師，為日本超人氣演講者。2006年獨立創業，目前以一位積極商業人的身分，從事專業業務顧問，並出版《誰說省話一哥不能當銷售高手？》等傳授業務能力的書，著作深獲日本讀者喜愛。譯者簡介郭欣怡　　淡江大學日本研究所碩士，教育學專攻。國立高雄第一科技大學應用日語系、國立台中商專應用外語科畢業。　　離開對日貿易助理的第一份工作，取得高中、職日語合格教師證之後，不甘心只當一位日文老師，而一頭栽入日文學習書籍寫作的世界。現任日文翻譯、口譯、日文家教、台北縣市各社大、長庚養生文化村日文講師。　　著作有《五十音，原來如此》、《日文單字簡單到不行》、《日文商用會話，原來如此》（捷徑文化）、《排行榜旅遊日文常用語》、《排行榜日文常用語》、《排行榜購物日文常用語》（凱信出版）等。譯著有《用螢光筆學英文》（捷徑文化）、《讓每個業務都像聖誕老公公》（捷徑出版）、《1＞20的銷售力》（捷徑出版）、《誰說省話一哥不能當銷售高手？》（凱信企管出版）等。

前言 
chapter 16、7年級生業務員該如何提高銷售能力？  了解「傳達」的困難度賣不出去是客戶的錯嗎？工作第三年後開始獨當一面  將談話內容正確傳達給客戶，才是成功銷售的捷徑  「表現出越了解商品的客戶」愈可怕  只有面對你時，對方才是「難搞的客戶」？  確實將情報傳達給客戶，才能獲得客戶正面的評價
chapter  2光做商品說明還是無法成交的原因客人根本聽不懂你說什麼？  請先打開客人的「心門」  一張紙就可以讓客戶感到安心  找出與客戶之間的共同點，就可以製造話題  為什麼主管不教我做業務的方法？
chapter 3與其說服客戶，不如讓客戶產生同感、共鳴，才是達成業績的王道！客戶心，海底針 「說服力十足的業務員」能力也是有限的  立志成為一個可以引起客戶共鳴的業務員  同感、共鳴指的是「客戶能夠完全掌握自己的談話內容」 做一個成功的偵探和出色的獨角戲演員吧！多想想讓自己開心的事，就能也讓客戶開心  人生的歷練將有助於你更了解客戶 
chapter 4人不能沒有生活歷練，光說中文是行不通的！──只用語言溝通是不夠的  明明人在台灣，講中文卻不通！  說客戶能理解的內容在客戶「充分了解」之前，先「喚起客戶的共鳴」 客戶充分了解業務員談話內容須經歷的五大過程 看清客戶的理解層級 人的判斷來自經驗的累積 實際體驗才能真正說服客戶 請給客戶足夠的時間 過去曾經歷過的事情較能加深客戶的信任破除假性理解，讓客戶可以安心地對你發問  是經驗？還是常識？網路世界所獲得的知識並不全然符合所需確認客戶所獲得的資訊為第一手、第二手或第三手情報第一手情報的重要性
chapter 5喚起客戶共鳴的終極法則──不需說明，只要傳達意象即可  傳達意象  拋開「相關連結」的說明方式吧！ 請不要直接使用公司提供的資料 親手做的資料才是最有價值的客戶的工作經驗也是決定性的關鍵客戶前一份的工作經驗也是影響關鍵必須配合客戶的經驗做適當的舉例「棒球」與「料理」都是不錯的「比喻對象」讓客人說出：「哇?你懂好多」利用平常的工作時間蒐集雜學資訊隨時都能做出適當的比喻 成為「比喻達人」 萬用範例
chapter 6了解不同世代的價值觀  使用不同的魅力話術掌握不同世代的價值觀，讓初次見面的安心感UP UP！ 不同世代有不同的教育制度掌握不同世代的價值觀擁有屬於自己的「世代感」先了解周遭朋友的出生年代
chapter 7不同行業造就不同個性－個性源自工作  四大「職業個性分類」－「業務員型」、「品質管理者型」、「社長型」、「向右看齊型」  不同類型客戶的決定過程也不一樣 
chapter 8擬定成功面談程序──為客戶量身訂做不同的面談程序配合客戶擬定整正確的面談程序 展開話題
chapter 9提高客戶理解力的秘訣──客戶都是「素人」客戶不一定選擇最好的商品 客戶想要的是「能夠理解的提案」從客戶舉手投足間，便能判斷他的「理解力」請客戶說明也是一個好方法像玩遊戲一樣鍛鍊自己的五感從客戶的目光焦點透視他內心的反應注意客戶聲音的變化當客戶的小動作突然停止時，表示對方接收到某種資訊了！慢慢地讓客戶全盤了解狀況請成為一個帶客戶坐電梯的業務員結語

作者序
　　在我當房地產業務滿第三年的夏天，有一天，我接到一通電話：
　　「我想跟你取消昨天簽訂的那份合約……。」
　　當我聽到這句話時，突然有一陣涼意從我的背部襲來，感覺整個人快掉進電話裡。
　　「為……為什麼呢？」
　　終於勉強擠出一句話詢問客戶，就算絞盡腦汁，我還是不懂為什麼客戶要取消合約。我的手，更用力地握住話筒。
　　「我想了一個晚上，還是決定要取消合約。」
　　客戶講完他的話後就掛斷電話，為什麼事情會變成這樣呢？
　　前天晚上剛與我簽定合約，買下一間高級住宅的夫妻，簽約當下他們是滿臉笑意、很愉快地結束了簽約事宜，我也因為獲得這份合約，整個晚上欣喜若狂。
　　可是，隔天早上一通「取消合約」的電話，就把我從雲端上拉下來，我努力地回想簽約時說明、簽約手續等流程，我覺得沒任何問題。
　　但是，後來我發現有一點是我當時沒有好好掌握的。
　　那就是：「我沒有真正了解客戶決定簽下合約的心情。」
　　當時的我，無法體會當客戶完成一項重大決定後，一定會感到極度不安。在做完合約的相關說明後，就結束與客戶的對談，而沒有更仔細察覺客戶的心情。
　　自從這件事情發生之後，我都會跟客戶說這些話：
　　「這次的簽約對您們來說是一相很重大的決定，您們做了一個非常棒的選擇！可是，當您們把今天簽約的事情跟別人說之後，可能會聽到以下反對的聲音：
　　『幹嘛那麼早簽約？』
　　『你付得起貸款嗎？』
　　現在，請回想剛決定要結婚的情景，您和太太決定要共組家庭時，是人生上很重要的決定，當您下定決心後，假如您父母或周圍的朋友反對兩位結婚，難道您就要取消婚約嗎？
　　您絕對不會這麼做的，因為既然做了結婚的決定，您們就一定會努力去執行，就算兩個人私奔，也一定要在一起。」
　　簽約的過程也是一樣，所以請對自己下的決定保持信心，盡量說服你的客戶，並讓客戶相信他這次做的決定是一個非常正確的決定。
　　我通常會將結婚的例子，跟簽訂合約事宜結合，當我用這樣的方式對客戶解說後，再也沒有客戶在簽訂合約隔天，打電話來取消合約了。
　　讓業務與客戶之間產生同理心，並結合客戶的舊經驗與新決定，對客戶來說是可以讓他們感到更安心無慮的。
業務員要懂得善用以下三個銷售法則：
1. 將對方的舊經驗與新事件「做連結」的「傳達技巧」（說對話）。2. 有效「人生故事融入法」（連結舊經驗）。3. 還有對不同世代的「價值觀掌握」（掌握同理心）。販售商品時，只靠一張嘴介紹商品是不夠的！你還需要以上的銷售要素。
　　學習「說對話」、「連結舊經驗」、「掌握同理心」的方法，更了解客戶的心情，進而提高你的業績，才是本書的最終目標。為了能夠早日達成這個目標，我將自己一直以來實際執行的經驗寫成這本書。
　　我想告訴大家的是：「無法充分了解客戶是你的責任。」
　　假如你無法確切掌握客戶的心情，就算再怎麼介紹商品也只是浪費時間而已。把這些浪費的時間省下來，利用最短的距離走到終點，就像美髮師一樣，即使每天幫客人剪再多的頭髮也不會進步，只有不斷的學習剪髮或其他燙髮的技術，才能提升自己的技巧。
　　因此，你必須找出獲得成功最短的距離。
　　我希望透過這本書，向大家傳達我過去成功的故事，讓我們一起邁向這條業務的成功之路，共同創造驚人的業績吧！
2007年1月
藤原毅芳