◎會議中突然被點名發言，路上突然遇到客戶，腦中卻一片空白。 　　◎應酬聚會臨時被拱上臺，整個詞窮，支支吾吾。 　　◎人多就緊張到語無倫次，面對同事或主管的眼神，只會傻笑。   　　明明有好點子，表達力卻趕不上簡報力； 　　覺得自己該說的都說了，對方怎麼還問我：「然後呢？」…… 　　以上這些，都是因為你缺乏即興表達力。 　 　　作者王達峰是《哈佛商業評論》撰稿人...

　　線上購物到貨多久才算快？ 　　24小時、12小時、6小時、2小時…… 　　這些對亞馬遜來說，都還不夠快， 　　從客戶下單到送達手上，最快只要1小時， 　　亞馬遜甚至覺得，1小時還太慢、不夠理想， 　　別人需要1天，亞馬遜只要1小時，到底怎麼辦到的？ 　　★日本亞馬遜創始成員，公開亞馬遜成為業界黑馬的速度工作法 　　★不必進到亞馬遜工作，也能學到亞馬遜的超效精髓 　　「亞馬遜...

　　西門子、滙豐銀行、微軟、瑞聲達（ReSound）、DHL……國際企業， 　　超過200萬學員受過這套神奇字眼的訓練。 　　◎當對方很焦慮，不知道接下來該怎麼辦，此時，你只要跟他說三個字。 　　◎面對有選擇障礙的人、遲疑的人，你可以用六個字幫他。 　　◎想說服顧客多買一點，說兩個字保證成功。 　　◎說一堆理由來搪塞，你要怎麼說，對方會推翻自己的成見。 　　一句話到底該怎麼講，才能讓結果...

　　為什麼經過麥肯錫歷練的人，都這麼強？因為專業。 　　什麼叫「專業」？高杉尚孝說，專業就是—— 　　明明很憤怒，或是不安、沮喪，甚至充滿罪惡感， 　　卻始終維持極度出色的表現。 　　怎麼辦到？要成為出色的人，你得懂得「選擇」情緒。 　　繼《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《麥肯錫問題分析與解決技巧》兩本暢銷書後， 　　高杉尚孝告訴你：一個人，要怎麼選擇情緒，然後處理情緒，讓自己表現始終出色。...

　　微軟創辦人比爾‧蓋茲早在1994年就預言： 　　「金融始終是必要的，但現存的銀行型態將會消失！」 　　 　　開在11樓的銀行，你去過嗎？ 　　不用填單子、印章不蓋在紙上，也沒有櫃員和辦事員， 　　分行經理親自拿一個平板，從一般借貸、保險規畫，到資產配置，全幫你搞定。 　　這就是我們即將迎來的新金融服務時代， 　　那傳統銀行與櫃員呢？正如比爾．蓋茲在1994年的預言，銀行正在消失……。....

★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備   　　放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 　　明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 　　「我會去PTT發文、我...

如果你不是個性活潑、能言善道、喜歡交際的外向人， 或是你想停止無效社交、多陪家人與獨處， 不如學矽谷人打造「關鍵人脈」，精準社交！   　　◎ 討厭社交的人，同樣也能擁有好人脈 　　過去，拓展人脈大多透過各式的社交場合，無差別交換名片， 　　名片夾塞得越滿，越有成就感， 　　但有時明明家裡有事或身體已累，怕錯過重要人士，卻不得不應酬， 　　對於不愛交際的內向人來說，每次社交更是一種折磨。  ...

　　買股像切菜，一天一分鐘，滾進27億！ 　　將股票化為自己的提款機之前，你必須鍛鍊好心態，技術與武器。 　　就像把武功的技術學到精深熟透，一擊必中，在股海中爭雄優游。 　　日本股神相場師朗，以多年的交易經驗，只運用他認為最重要的獲利指標「均線」「K線」。相場式的操作技巧看似簡單，卻可成為關鍵時刻「當斷則斷」的最佳利器，不必受基本面、消息面的干擾而影響操作，就能讓投資人掌握進出場與停損時機...

　　◎第一次約會，男生主動買單，妳以為他大方？這代表他不想跟妳再聯絡。 　　◎朋友聚餐，最尷尬的事不是分攤帳單，而是從某人點了很貴的紅酒開始。 　　◎談加薪，別一開始亮出你想加多少的底牌，這數字得由主管先說。 　　◎你的花錢習慣很糟糕？或許是爸媽害了你。   　　變有錢的第一步，不是買股票基金或是ETF，也不是拚命存， 　　而是開口跟你的朋友、同事、另一半、甚至是室友「好好談錢」， 　　這是...

《蘋果日報》以頭條新聞報導她，稱她賣車女王、台灣最強。 中國最大汽車品牌：長安汽車，也邀請她至對岸開辦講座。 世界上這麼多傑出業務員，為什麼長安汽車如此器重這位台灣的業務「女生」？ 　　因為一般業務一年平均賣70輛，陳茹芬卻創下十倍的紀錄， 　　拗贈品的、推托回去想一想的、死不見她的、甚至客訴過她的，全部變成她的好客戶。 　　而且她不靠團購，跟大家一樣，一輛一輛踏實賣——賣了703輛！...

　　◎「我現在很忙」、「再看看吧，我能去就去」，這些都是很爛的拒絕人的理由。 　　◎說謝謝，而且連說三次，對方就會知難而退。 　　◎音調拉高、視線放低，想辦法跟對方肩並肩，他還會對你留下好印象。   　　本書作者津田卓也，是日本客訴處理專家，企業重複指名率達100％。 　　他曾因不懂拒絕，忙到生病住院，婚姻破裂……   　　直到開始投入「客訴應對」講座才發現， 　　真正的客訴處理高手，都是懂...

氣候變遷是假議題？ 全球暖化是騙局？ 沒有人告訴你，氣溫升高將加深貧富差距 未來10年，熱壓力將使8000萬人失業 地球升溫4度，全球經濟每年將損失23兆美元！ 　　★諾貝爾經濟學獎得主、氣候變遷經濟學之父重磅巨作★ 　　★《金融時報》50本世界最佳圖書入選★ 　　★新英格蘭圖書節非小說類榮譽獎★ 　　★美國出版商經濟學類專業卓越學術傑作獎★ 　　工業革命以來，地球逐漸升溫。人類大量使用...

中國亞馬遜暢銷書，上榜長銷21個月 　　◎不想被人呼來喚去，要怎麼不留痕跡的設界線？ 　　◎你的建議被打槍，怎麼繞圈子說服？反駁上司，怎麼說不惹毛人？ 　　◎忘了對方名字、說了蠢話、見了面會尷尬……這些場面你怎麼化解？ 　　◎「不知道、你問別人吧、我不行耶、這麼一點事也……、完了完了……」 　　 　　職場裡有八句話會害慘你，你要怎麼換個說法？ 　　作者李勁是資深企劃編輯，工作就是花大把時...

◎進電梯後，你先按關門鍵還是樓層鍵？別輕忽這動作，一年可幫你省13小時。 ◎某員工上班老遲到，他可能不是懶散，而是上班動線有問題。 ◎W/＠St.msgd/c……這不是亂碼，而是豐田人都懂的簡寫筆記，工作省時又省力。 　　這就是豐田人高效率動線思考， 　　連亞馬遜創辦人貝佐斯都深受影響。 　　作者原正彥曾任豐田維修技師，剛進豐田時，資深前輩總這樣告誡： 　　「工作時，雙手要處理同一件事...

◎你會因為「這不是我的興趣」而換工作嗎？你可能被「偽興趣」騙了。 ◎為什麼不能憑「喜歡」選職業？興趣和工作差在哪裡？ ◎我想裸辭，休息一陣子再找新工作，該考慮哪些風險？ ◎你做過「覆盤練習」嗎？這是人生迷惘時，最重要的思考能力。 　　這是一本寫給正在找工作、想換工作、懷疑自己該不該繼續做這工作的人的人生解答書。 　　作者孫瑞希，美國諮詢師認證委員會（NBCC）認證的生涯諮詢師， 　　14...