品牌能夠穩固地佔據用戶心智，是最為穩定的流量池。

而建立品牌最有效地方式，是影響人腦中的情感區域。唯有如此，才能通過理念使使用者對產品建立情感，進而通過情感驅動行為。

針對品牌的情感行銷，一直是商業領域關注的熱點。

拉米拉斯曾長期擔任可口可樂全球行銷副總裁，對於這一商業帝國的情感行銷之所以能如此成功，在《情感驅動》一書首次進行了“內部人士視野”的系統總結。

其中，圍繞產品建立情感、理性設計情感行銷、促成用戶為情感支付溢價等方法，不僅適用於具有較大行銷預算的公司，同樣可以滿足中小企業的行銷痛點。

哈威爾·桑切斯·拉米拉斯
 
可口可樂全球行銷前副總裁 / 歐洲區行銷總裁 
 
在其帶領下，可口可樂開展過數次標誌性的品牌行銷活動，獲得2013年度最佳廣告主提名；收穫戛納國際創意節24個獎項。

序　言/ 1
前　言/ 7
 
第一章行銷的本質
 
行動是由情感驅動的......002
高效行銷總是選擇與情感大腦對話......006
行銷其實是一種誘導......013
 
第二章智慧行銷的5個關鍵
 
正確的調研能大幅提高行銷的品質......018
先梳理流程，再構建組織......037
好的組織模式讓你擁有更多的思考時間......044
好點子是組織的能量來源......055
把價值破壞者從團隊裡揪出來......059
 
第三章讓人們愛上你的品牌
 
讓品牌與對的人對話......065
開展品牌對話的9個原則......094
如何講好你的品牌故事......114
媒介的巨變與新媒體行銷......125
建立媒體測評體系......146
擁抱風險才能創新......159
拙劣的設計更貴......170
 
第四章提高品牌的價值認知
 
價值與價格......179
如何應付零售商標......200
打造奢侈品牌的行銷要素......203
將購物者轉化為購買者......208
繪製自己的優勢地圖......212
創造經常性收入......219
讓行銷投入實現產業最大化......222
 
第五章佈局未來行銷
 
內容為王：侵擾模式退出歷史舞臺......228
增長駭客：技術與資料的融合......231
創收型行銷：從花錢到賺錢......233
組織基因：從產品品牌化到公司品牌化......239
 
後記 / 241
 

在本書的前言部分，我會自我介紹一下，還要講幾件我先後在寶潔公司和可口可樂公司經歷的事件—我的行銷思維就是在這些事件的影響下成型的。事實上，哪怕你跳過前言部分，也一樣能看懂整本書。
 
在本書其他章節，我會分享自己在行銷生涯中學到的東西，也就是我在這期間形成的信念和原則——正是憑藉著這些信念和原則，我才得以推動全球最高效的行銷機構之一不斷前進。這種放之四海皆准的行銷精神可以跨越文化的界限，不論我們身處的環境如何快速更迭。
 
除此以外，我還會分享自己在領導團隊的過程中學到的經驗教訓——必須說一句，那是一支由才華出眾的個人和廣告代理公司組成的團隊，他們總是能迅速地拿出更優質、更有效的行銷策劃方案。
 
我和你們中的許多人一樣，也讀過不計其數的行銷類著作和文章。除此以外，與我共事的還都是全球頂級廣告代理公司的行銷專家。我先後受雇於行銷界的兩大巨頭，曾在許多不同的國家和文化背景下開展行銷工作。我負責世界上最大品牌之一的全球行銷事務，掌管價值數億美元的行銷預算。我改變了這個品牌的成長戰略，開展了激勵數十億人的行銷活動，為我的公司創造了巨大的價值。
 
然而……
不得不承認，我的行銷生涯仍然是一個反複試錯的過程。而且更為糟糕的是，對行銷如何發揮效用的誤解始終存在於各種專業手冊和組織內部。眼睜睜看著大量資金被白白浪費在錯誤的行銷決策上——其根源就是對行銷理解不足——實在讓人痛惜。我親眼見過一些金點子被扔進廢紙簍，也目睹過一些餿主意得到許多資源的傾力支援。我見過本是出於好意的管理者把出色的創意策劃毀在了落地執行上。我敢肯定，你們中有許多人在讀到這幾行字的時候會頻頻點頭，尤其是在行銷組織機構或廣告代理公司身居高位的人。
 
有些行銷專家有不同說法，他們其實並沒有講真話。
我的運氣還算不錯，成功的次數比失敗的次數多。我有強烈的好奇心，總喜歡思考各種事物“為何”以及“如何”發揮效用。我的幸運還在於我的頂頭上司願意説明我從錯誤中吸取教訓，也能夠承擔培養的成本，給我時間去實現目標。他們大概也知道，行銷到目前為止還不算是一門精密科學。
 
坦言之，這不是一本書。這是一本能夠縮短你在行銷領域的學習曲線的專業手冊。
 
它會幫你厘清各種概念和理念；為你提供一種有望實現成功最大化、失誤最小化的思維方式；幫你理解行銷“為何”以及“如何”發揮效用；為你提供一套行為準則，讓你的組織更果斷、更自信，結構更優化；幫你在當今商海中乘風破浪，革新變舊；讓你的行銷策劃效果更好，效率更高。
它會對有關行銷的一些常見誤解提出質疑，並說明它們錯在哪裡以及為何錯了；為你提供一套嚴密的理論依據，幫你對行銷活動和行銷計畫進行篩選，讓由錯誤慣例衍生而來的問題無可遁形。
 
假如你是總經理，那麼它會加深你對行銷原理的認識，厘清你的決策流程，並最終幫你提高企業的行銷投資回報率。
 
假如你從事的是廣告代理業務，那麼它會為你提供一個全新的視野，讓你從客戶的角度看待“應該”如何發揮效用；還會在你為自己的優秀理念據理力爭的時候，以充分的論證助你一臂之力，並最終通過更優質的行銷策劃為你的客戶帶來增值。我要提醒一句：面對爛客戶毀掉好理念這種事情，本書無能為力……但你至少可以把書中支援你論點的內容全都標記出來，然後送給他們。
在生活中，出身寒微者比比皆是，這些“行銷信念”也不例外。它們的雛形其實只是一份講稿幻燈片，而緣起則是我想説明組織裡的管理者將失誤概率降到最低，並從我的經歷中吸取經驗教訓。除此之外，我還想通過這種途徑，讓所有的合作夥伴以一個團隊的身份創造更大的運營效益。我希望他們不但知其然（發生什麼），還知其所以然（為何發生）。我一直都有個想法，那就是只要把我每一段經歷背後的故事分享給大家，那麼你們不但不會輕易遺忘所學，而且更為重要的是，還會舉一反三，活學活用。