隨著年紀的增長、人世的變遷，我們經常會碰到欲言又止、不知道該說什麼的窘境。朋友打電話告訴你，他失業了；同事的檢查報告出爐，確定他罹患癌症；大學同學正經歷婚變，準備離婚；好朋友的媽媽得了帕金森氏症；岳父突然死亡，老婆為來不及見其最後一面而抱憾……。 　　面對這些傷痛或難堪，能幫什麼忙？應該幫忙嗎？怎樣幫忙才有效？要幫到什麼樣的程度？而當朋友痛哭無語時，該如何按捺內心的不安與疑問，傾心聆聽並安撫他的苦痛與焦慮？而當自己遭遇困難、瀕臨絕境時，該如何適時求援？我們具備坦然接受別人幫忙的能力嗎？對許多人而言，目擊別人的傷痛與不安，是件很痛苦的事，我們經常會想快速解決它、採取某些行動，或設法提供立即的解脫。作者簡介南絲．格爾馬丁（Nance Guilmartin）　　南絲．格爾馬丁是位曾獲愛美獎肯定的廣播記者，擅長於體會報導故事中的精髓和感情。她曾任美國西屋廣播的資深主管，並協助推動全國性的社區自覺方案，包括「指定駕駛方案」、「為了孩子之故」以及「關懷時刻來臨」。她曾經是美國麻州參議員保羅．充格斯的媒體秘書，並幫助他贏得參議員的席位。今日的南絲是個商業顧問，幫助領導者突破創造的瓶頸並看出不可能中的可能性；她的方法是讓他們學習說話和聆聽的技巧，加強他們最弱的環節：溝通。　　南絲常受邀發表演說、帶領大家進行研習會，或是安排度假活動。她以自己在聆聽的藝術、時機的力量和勇敢的對話等方面的見解，協助組織的進行改變。你可以透過郵政信箱和她聯絡：P.O. Box 796, Rowley, MA01969；或是經由以下的網站：www.nanceguilmartin.com

進行療傷的對話準備開始 給予支持，但不帶解決、解救或批判第一章 當你需要朋友時拜託，不要問我好不好，除非�：展開一場療效對話使用六的法則：求助 只要聽就好：有人突然過逝了 重新發現同理心：能安慰你的，別人卻可能不受用 一切都不會有問題的，寶貝：隧道另一端的光亮 媽咪，牠會好起來嗎？ 幫助孩子面對他們和你自己的恐懼 請朋友幫助另一個朋友：當你沒有答案時 意外的禮物：接受陌生人的幫助 搬家前後：情感的閣樓和新的路線圖 不是你以為的那樣：破產背後的傷害 如果我不是從前的我，那我是誰？ 在發生改變一生的事件後 我們分手吧！ 當戀情畫下句點 省思 放下理性，回歸心靈 第二章 健康問題檢驗結果： 聽到結果或等待消息 和平戰士：幫助別人面對診斷結果面對手術：手術前、手術中與手術後 我們到底要如何求助？ 列出自己的要求 帕西安西亞：走出憂鬱醫生真的在嗎？ 善用與醫生或病人見面的時間 痊癒和治療的差異？ 與慢性疼痛共舞 那我呢？ 對照顧者的支持第二種視力： 當失能變成一種能力 樹枝斷裂時：當你看不到他們的痛苦 熊：千鈞一髮 事故發生後：無法消除的恐懼 求助的吶喊：如何面對自殺未遂事件 省思：如何陪伴一個痛苦的人 第三章職場上的療效對話你們一群飯桶！ 把生氣的客戶變成忠實的擁護者當員工之間相處有問題時 ： 聆聽的力量 交換立場 ： 幫助同事在驟下結論前喊停你一定是在開玩笑！ 說出或聽到令人難以接受的評語關閉工廠和遣散通知 ：讓人失業但不失自尊 體操吊桿 ：被裁員、解雇或僱用辦公室的壞消息 ： 跨越那道隱形的界線 讚美生命 ：為了家裡的疑難向同事求助我只是想表達出我的關心 ： 慰問員工向保羅．充格斯致敬 ：面對同仁之死讓記憶長存的字條 ：給孩子們的一封信省思：也許這是我的工作——蓄意仁慈第四章 過渡時期：心理、神識、身體、與靈魂我們要離婚了 ： 察覺那些你可能並不瞭解的事 當個朋友，而不是英雄：幫助別人面對語言傷害我不想成為別人的負擔 ： 提供喪偶者力量碎片、老鼠和芝麻綠豆 ： 學習獨居破碎的心和祭品 ： 一個給予無限關懷的禮物何謂足夠？ 退休也是一種生活課堂中會發生什麼情形？ 來自長輩的教訓我知道她的名字 ： 和阿茲海默症共存長時間的道別 ：面對死亡是需要時間的他知道自己就要死了 ： 探訪住進安寧療護所的朋友忌日與冥誕 ： 值得紀念的特殊日子省思 和他們以及你的靜默共處 第五章 失去所愛一隻名叫里歐的貓 ： 讓「四腳天使」永眠 當你沒有機會道別 ： 未完結的感受這是祝福，真的 ： 當死亡帶來慰藉的時候帶一位朋友去用午餐 ： 替生者寫訃聞喔！該死！有人帶刀來嗎？ 灑骨灰 最好的計畫 ：當死者的遺願和生者的需求相衝突時當媽媽走的時候 ： 一首詩所帶來的祝福喪禮之後 ： 儀式過後還有哪些工作要做當年輕的孩子死去時 ： 父母親的慌張揮之不去脆弱的情感潛艇 ： 當某個人選擇自殺 當悲劇激發出行動 ： 對突然發生的死亡做出反應無盡的哀傷 ： 悲慟有如潮水般湧現或許 ： 這裡是天堂還是人間？省思 此時無聲勝有聲結語療傷需要時間感謝

療傷的對話，助人的高招 林蕙瑛教授 　　青年學子進心理系的目的是為了「要幫助別人」，等他們受完四年專業訓練並開始接受實習時，才發現課本上學的理論與技術都用不上。面對因傷心而嚎啕大哭的案主卻啞口無言，眼見一個企圖自殺的男孩將自己的手腕割得如亂麻似的卻束手無策，再加上現實考量，原來諮商心理師的待遇是如此微薄，當年想要幫助人的熱忱雖仍在，卻有很重的挫折與無力感。　　對於這些準專業助人者，我通常會給予三點意見：一，不要勉強自己去做不想做或不會做的事情，但是不要害怕去學想做的事。二，要好好地愛自己，先將自己照顧好，才有餘力去照顧他人。三，想助人，隨時就可以幫助身邊的人，並不是一定要走入助人專業，但是要成為專業助人者，則務必要先學習幫助自己及生活周遭的人，亦即從身邊的人做起。　　「助人」的需求是人性之一，而助人的行為則是生活的一種方式，也是一種知易行難的人生哲學與教育。固然每個人的一生均有美好與痛苦的經歷，並且不斷地在累積經驗，但是很多人只能去忍受卻無法將這些經驗整理得具體清晰，然後在適當的時機以適當的言語與需要幫助的人分享，就連受過專業訓練的心理諮商師也不見得能處理各類案主的不同人生危機，化危機為轉機。因此行為學派中的社會學習理論所主張的「假想學習」或「二手學習」（Vicarious Learning），就是學習助人最好的方法，也就是去吸取或閱讀他人的經驗，作為參考或借鏡。　　當我一眼瞥見《療傷的對話》一書目錄時，心中一驚，作者南絲．格爾馬丁居然把人生中所有主要苦難全部網羅，從小狗過世、孤獨、憂鬱、搬家、分手、離婚、失業、破產、罹患重疾、親人死亡或朋友自殺等，這些不都是人生中重要的關卡嗎？格爾馬丁很神奇地搜集了包括自己及身邊許多人面對人生危機時的真實案例，詳細生動地描述了恐懼、哀傷、痛苦、憤怒、責備、無奈等各種負面情緒及當事人渴望求助的心情。單單讀目錄中每一章各小節的標題，就足以令我心顫抖，每一句標題都帶有震撼力與引導性，畫龍點睛地將每節內文帶出來，吸引我迫不及待地逐頁閱讀，吸吮其精華。　　作者在文中強調這不是一本專業的心理治療書籍，但事實上，本書的精神卻是不折不扣的心理治療，根基於情緒困擾之認知模式。認知心理學家貝克（Beck）主張，若要瞭解情緒困擾的本質，必須將焦點放在個人對於引發困擾的事件之反應或想法。人生不可能沒有挫折或困難，我們都有需要幫助的時候。當自己想不通時，就會繼續被情緒所困擾而跳不出來。此時，身邊若有人能夠與我們展開療效對話，亦即在正確的時間使用正確的能量來陪伴著我們，專注傾聽，鼓勵我們對於自己的不幸能有新的想法或反應出現，往後才能以新的方式存在於我們的生命與生活之中。　　專注傾聽、同理心及沉默均是心理諮商最基本的技術，有時候不必多說什麼，只要幫助對方多開一扇門，他就可以多述說內心感受，對他而言也就足夠了。但面對想離婚者或自殺者來求助時，就得開口對話了。同理心當然是必須的，卻不能跟著她大罵她的配偶，還是得讓她替自己的婚姻做抉擇，而藉著對話來讓萬念俱灰的人找出自己生命的意義，願意存活下去，才是助人的高招。《療傷的對話》這本書對於每一個案例均列出高招，教導我們在真誠的人際關係中，將這些高招不著痕跡地應用在當事人身上，使其真正獲益，而助人者自己也能學習良多，跟著成長。　　「讀書治療」原是行為學派及認知治療常用的認知改變技術，作者在本書中亦提到此法。不論是有關離婚調適或癌症預後的書籍，若我們建議親朋好友閱讀，自己一定要先讀一遍，才知道哪裡派得上用場，才能振振有詞地與需要幫助的人討論及互給回饋。這本書我看了兩次，愛不釋手，留在身邊作為自助助人的小聖經書，可以隨時翻閱。謹在此鄭重推薦給讀者，不論你是專業助人者或業餘助人者，你都會發現這是本終生受用的好書，協助他人度過難關，幫助自己成長。