本書高踞 紐約時報、商業週刊、Amazon.com暢銷書排行，USA TODAY並有專文介紹。《與成功有約》作者史蒂芬．科維 & 卓睿企管顧問公司董事長 葉微微 專文推薦。這些場景你是否覺得似曾相識？和上司提出自己苦心成就的建言，卻立刻被潑冷水、打回票。和家中的新新人類談「開源節流」，他卻只當作耳邊風。要另一半羅曼蒂克一點，對方卻還是像根木頭一樣。要鄰居發揮公德心，對方卻仍是我行我素。請朋友還錢，朋友總是找各種理由推託。　　當你遇到這類情況時，該怎麼辦？是沈默以對？是尖刻的批評？還是苦水往肚裡吞？別覺得灰心喪志，因為世界上大部分的人都和你一樣，在遇到這種不易解決、卻又會對生活產生重大影響的「關鍵時刻」，不是張口結舌、不知如何應對，就是用強硬的方式解決，卻在雙方心中留下了不愉快的陰影。　　不過你現在不必再煩惱了！《關鍵對話》將可以幫助你用四兩撥千金的方式，將生活上大大小小的緊繃情境迎刃而解；並讓你在既不傷人、又不得罪人的情況下，活用溝通技巧，營造無往不利的事業並擁有更快樂的人生。　　本書詳細剖析了人們在溝通上常遇到的盲點，並提供了多項令人眼睛一亮、具有立竿見影功效的談話、傾聽，以及行動的技巧，輔以豐富的對話實境以及輕鬆幽默的小故事，幫助讀者以最迅速的方式吸收應用。　　說得切中要點，讓對方清楚知道你的底線，是一種能力；說得圓融得體，讓對方自動自發地反省改進，是一種智慧。靈活運用本書提供的技巧，保證你既有能力、又有智慧，不論是多麼難處理的場面，都能夠以事半功倍的效率，輕鬆解決。「大部分的書會做出承諾，這本書則是實現承諾。這些技術…產生許多新的技術，將這些技術綜合使用可以讓我們贏得產業歷史上最大的合約。」－丹恩‧M‧漢考克，洛克希德‧馬丁航空公司總裁「本書不但清楚易懂，而且實用。它的確會讓你的生活有所不同，學習如何在困難的處境中繼續旺盛成長。」－羅伯特‧E‧昆恩（Robert E.Quinn）密西根大學商學院組織行為及人力資源管理教授「我在個人生活及專業上都受到這本書相當大的啟發——我這個人並不容易對某事印象深刻的。在這個快速變遷的資訊科技世界裡，我們的事業想要成功，都要依靠每天進行的一場場關鍵對話。可惜的是，因為我們現在的環境太過科技化，我們常常會忘記，可以使我們成功或失敗的最重要元素是「人的系統。本書的技巧正是我們遺失的那些基礎。」－摩利恩‧布克（Maureen Burke）可口可樂公司訓練經理「這本書非常令人讚嘆。沒錯，我發現自己就常在書中提到的『最糟的狀況』下，作了書中提到『不要作』的那些行為。拿起這本書，抽出一枝筆，準備好在書上快速地寫下筆記，並且練習，練習，再練習！運用作者提供的這些珍貴工具好好練習。我自己就是這樣作的—而且它的確幫我挽救了許多困難的情勢，並且修復了我對他人傷害到的自尊。我很快就要再買一本新的，因為這本書已經被我反覆閱讀，快翻壞了！」－詹姆士，柏拉斯克（James Belasco），暢銷書《大競爭力--引爆廿一世紀全球領導新趨勢》（Flight of the Buffalo）作者，企業家，教授，金融時報知識對話版執行總監「本書是我閱讀過的自助類書籍中，最實用的一本。我對於此書中透露的洞察力、可讀性、組織性以及集中焦點都深感敬畏。我不斷的在想：『要是我可以早三十年知道這些技巧就好了……』」－約翰‧海契（John Hatch）FINCA國際公司創辦人「最大的悲劇之一，就是看到一些優秀人才因為缺乏一些基本的技巧而步出常軌。本書指出了上述脫軌行為的頭號原因，並且在這快速、追求結果導向的環境中，提供了非常實用而有幫助的操作工具。」－凱利‧A‧威爾德（Karie A. Willyerd）美國旭電（Solectron）人力資源長「這本書以完整的架構與智慧，開出了組織學習與成長中，最重要元素的改善藥方—那就是人與人之間坦誠而沒有負擔的溝通。我的書架上有幾本領導及管理思想的書籍，已經因為被我常常翻閱而有磨損，同時也有許多重點頁面的折角；我想這本書絕對也會接受到同樣的『待遇』。」－約翰‧吉爾（John Gill）勞斯萊斯（Rolls Royce）美國分公司人力資源副總裁內容簡介找出最關鍵的時刻中，最好的溝通方式。本書《關鍵對話》將給你一些工具，協助你處理人生中最困難以及最重要的對話，將你心中真正的想法表達出來，並且得到正面的結果。透過本書，你將會學到：如何運用實證有效的工具與技術，來為一場具有高度影響的情況作對話的準備。如何建立相當的安全水準，讓雙方可以暢所欲言。如何增加說服力，但又不造成感情的磨損。如何將關鍵對話轉化為實際行動以及你想要的結果。本書將會探索人們用來創造對話的工具，包括人們是如何看待問題的狀況、應該作什麼準備，接著書中會檢視談話、傾聽、以及各種行動的重要技巧，最後書中會融合所有的理論及技巧，提供讀者一個處理關鍵對話的基本模型，並提供十七個狀況讓讀者加以應用。不管這些關鍵對話是發生在工作上或在家裡，透過本書這些技巧，你將永遠不用擔心下一場關鍵對話會有無法掌握的結果。本書特色深度剖析溝通盲點：清楚分析每個人都會碰到的「關鍵情境」（不易解決、且會對生活產生重大影響的情境）之形成因素，讓讀者看清衝突的根本來源、在徹底掃除溝通障礙前，清楚瞭解問題的著手方向。提供實用的解決問題技巧：針對分手談判、請朋友還錢、向上司提建言、請同事注意個人衛生等每個人在日常生活上常會遇到的情境，提出不傷人、不會得罪人，但卻能有效解決問題的實用談話技巧，活用這些技巧將能讓生活品質獲得大幅度的改善。案例豐富：以多樣化的對話情境模擬實境、讓讀者能以輕鬆的方式吸收對話技巧的精髓，書中的案例情境都十分生活化、能讓每位讀者發出會心的一笑，並且願意去「試著這樣做做看」。本書高踞紐約時報、商業週刊、Amazon.com暢銷書排行、USA TODAY並有專文介紹。《與成功有約》作者 史蒂芬.科維、卓睿企管顧問公司董事長 葉微微 專文推薦。一般人三不五時就會遇到關鍵對話的情境，若處理不好不但會影響職場生涯，更會影響日常生活的品質，本書提供有效且有效率的解決對策，能夠讓每一位讀者都由書中獲益。並不是每個人生來就具有處理關鍵對話的能力，然而只要學習本書提供的技巧，就可以在遇到類似的情境時從容應對。本書行文輕鬆流暢、對話生動活潑，兼具實用性及可讀性。讀者對象想要與頑固上司或難管下屬建立有效溝通橋樑的上班族。想要與另一半大吵化小、小吵化無的天下有情人。受不了合作夥伴惡習、卻又不知如何開口請對方改善的困擾人士。想要讓自己的溝通技巧更好、在各種關鍵場合都能表現出色的有心人。作者簡介凱利‧派特森，於就讀史丹佛大學博士班時，開始研究有關發展及維持健全組織的挑戰等相關議題。曾任教於楊百翰大學（Brigham Young University）企管研究所，過去二十年間致力於各類文化變革的專案顧問工作。他曾獲獎的錄影帶訓練課程成功地幫助許多《財星》前五百大企業運用在訓練之上。主要客戶包括了福特汽車、Allstate保險公司、Intermountain醫療機構等。喬瑟夫‧葛瑞尼，加州電腦公司的創辦人之一。他同時也成立了Unitus組織，此為一非營利性組織，專門協助第三世界人民達到經濟上的自力更生。他曾經教導及指導世界上數千家的公司及政府領導者。在過去十七年來，他為許多大客戶設計了大型變革執行方案，客戶包括了IBM、AT＆T、洛克希德‧馬丁航空公司、加州政府、以及哥倫比亞醫療機構等。朗恩‧麥米倫，具有社會及組織行為學的高等學位。他是科維領導中心（Covey Leadership Center）的創辦人之一，同時擔任該公司研發部門副總裁長達七年。他也是美國家庭協會的董事之一。在過去二十五年的時間，他與相當多不同的團體一同工作，由工會到第一層的執行長及公司主管都有；討論的議題包括了團隊發展、個人活力以及領導等等。他的客戶包括了GM汽車的釷星汽車部門、寶僑（P&G）、迪士尼、美國安泰集團以及Lennox公司。艾爾‧史威勒，任職於密西根大學主管發展中心。過去他曾任教於奧本大學（Auburn University）、肯塔基大學（University of Kentucky）以及楊百翰大學企管研究所。他同時擔任兩家顧問公司的總裁，資訊公司的行銷副總裁以及某健康醫療公司的訓練發展部門總監。他曾參與的客戶專案有上百件，包括了Key Bank、菲利浦電子（Phillips Electronics）、美國能源部、以及OGE能源公司等。四位作者在西元1990年共同成立了「活力睿智訓練中心」（VitalSmarts），另外也於1996年共同撰寫了《平衡的藝術：掌握領導的競爭性需求》（The Balancing Act:Mastering the Competing Demands of Leadership）一書，也共同發展了數十種的訓練課程。譯者簡介林宜萱，台大工商管理系、台大商研所畢業，曾從事航空公司企畫、資料庫行銷及銀行保險等工作，現專事翻譯。譯作有《突圍而出---策略思考的威力》、《破浪而出---刻不容緩的企業變革、創新與獲利》、《跟顧客搏感情》（合譯）、《銷售管理》及《策略行銷管理》等。

前言第一章 何謂「關鍵對話」？誰在乎關鍵對話？第二章 掌握關鍵對話對話的威力第三章 從「心」開始如何專注於你真正想要的第四章 學習觀察注意安全出現危機的警訊第五章 保持安全如何創造暢所欲言的安全氛圍第六章 主導我的故事如何在你生氣、害怕或受傷時維持對話的進行第七章 用STATE法陳述路徑如何以有說服力而非惱人的方式說話第八章 追溯他人的行為路徑當他人生氣或沈默時，該如何傾聽第九章 開始行動如何將關鍵對話轉變為行動及結果第十章 關鍵對話技巧的綜合應用準備與學習處理關鍵對話的工具第十一章 「你說的對，但是…」棘手個案的建議第十二章 改變你的生活如何將「想法」變成「習慣」

這是一本突破性的書籍，當我第一次閱讀此書的手稿時，便有這種感覺。我對於書中訊息的重要性、威力以及適時性非常的認同；我甚至向作者建議，這本書應該改名為「突破性對話」。但是當我進行更深層的閱讀、聆聽錄音帶，並且親身體會這些文章中多年經驗所累積的洞見之後，我深深瞭解到，為什麼作者要將此書叫做《關鍵對話》了。根據我個人對組織、家庭的研究經驗，以及我個人的經驗，我深刻體會到，我們的生活及工作中充滿了至關重要的時刻，這些時刻會讓所有的事情都變得不同。這種時刻通常是與一些重要人士的關鍵性或突破性對話，這些對話中通常是由情緒所主導；而其中所做成的決定將會把我們帶到許多不同岔路中的其中一條，每一條叉路都會通往不同的目的地。我可以瞭解偉大的歷史學家阿諾‧湯恩比(Arnold Toynbee)主張中所蘊含的高深智慧：他曾說，所有的歷史—不只是社會，還包括了公共團體以及人類—可以用以下幾個字作一個總結：「沒有什麼比成功更失敗的了。」換句話說，當你生命中遇到了挑戰，你產生了一個跟它同等層次的反應來應對，你便算是成功；但當挑戰進入更高層次，舊有的反應不再有效—過去的「成功」在此便成了失敗，因此沒有什麼比「成功」更失敗的了。各種挑戰已經非常明顯地改變了我們的生活、家庭以及組織。世界正以驚人速度在改變，同時也與各種新奇而危險的科技產生了密切的關連性，因此，我們所經歷的壓力也會呈倍數成長。這種情形使得我們必須更著重於培養我們的人際關係，並發展相關的工具、技術以及能力，以便找到更新、更好的解決方案，來解決我們的問題。這些更新、更好的工具不會代表「你的方式」或是「我的方式」。這代表了「我們的方式」。簡單來說，解決方案必須要具有綜效—也就是「整體」產生的力量要大過「個體」力量的加總。這樣的綜效自然會展現在更好的決定、更好的人際關係、更好的決策過程上，對決策執行也會有更高的承諾感；這種綜效的力量也可能同時達成以上數種效果。閱讀本書後，你會瞭解，「關鍵對話」轉化了人與人之間的關係。關鍵對話並不是處理問題，而是建立一種全新層次的聯結。它們產生了佛教中所謂的「中道」--不是直線兩個極端的妥協，而是一種更高的「中道」，類似三角形的頂點。因為人們可以由一場真正的對話中，創造出一種新的聯結——就像新生兒出生後，對家庭或婚姻帶來另一種層次的連結一樣。當你與其他人產生一種真正具有創意的東西，那便是一種強而有力的連結。事實上，這種連結是如此的強烈，讓你無法因為他/她不在場而不忠誠，即使面臨社會壓力需要批評對方時，你也不會隨意背叛對方。本書幾個重要議題發展的順序也安排的相當棒。本書首先介紹對話的超強威力，接著要你釐清自己真正想要的是什麼，並且專注於自己想要的事物之上。然後再帶領你創造對話中的安全氛圍，以及自我意識及自覺的使用。最後，本書再帶你學習如何達到共同瞭解以及具有創意的綜效，讓人們可以在情感上產生連結、對最後的結論產生共識，並且在情感上做出承諾，願意投入落實執行。簡單來說，本書會帶領你從創造正確的心態開始，最後發展並使用正確的技巧。即使我已經花費多年時間撰寫並教授類似的概念，我從本書中仍獲得深深的影響、鼓舞以及啟發。我學到新的想法，並且針對既有的想法有更深的思考；找到新的應用方式，並且擴展了我的瞭解。我也學到如何將這些新的技術、技巧以及工具放在一起綜合運用，以加強關鍵對話的進行；如此產生的威力足以斷絕過去的平庸以及錯誤。在人生中，最多的突破就在於「斷絕過去的錯誤」。當我首次打開此書時，我很高興能看到我親愛的朋友以及同事們，能夠將他們的生活以及專業經驗整合在一起，不僅談論了重要的話題，也以非常輕鬆、有趣，充滿幽默及範例的方式，讓人隨手可得其中的技巧；同時也充滿了常識性以及實用性。他們同時也展示了如何有效將智商(IQ)與情緒智商(EQ)整合運用，讓關鍵對話的進行更加具有威力。我記得作者之一曾在大學時與他的教授有過一場「關鍵對話」。教授覺得這位學生並沒有對這個課程付出心力，也沒有表現出他應有的實力。這位學生—也就是我的朋友，本書的作者之一—仔細聽了老師的話，重述這位教授擔心的地方，並感謝教授對他潛力的賞識與肯定，接著心平氣和地微笑著說：「我的重點是放在其他領域上，此時這堂課對我來說並不是那麼重要，我希望你能瞭解這一點。」這位老師對他的反應大吃一驚，但接著開始傾聽他的話。一場關鍵對話於焉展開，雙方達成新的瞭解與共識，也加深了彼此的連結。我知道這些作者都是非常傑出的老師與顧問。我也親眼目睹他們在他們的訓練課程中施展的魔力，但我不知道他們是否能將這樣複雜的議題放到一本書裡面。事實證明，他們辦到了。我鼓勵你深入挖掘本書的內容，每閱讀一部份便暫停一下，深度思考每一章節裡的內容，並且瞭解這些章節依此順序安排的原因。接著，將你所學的運用到你的生活上，然後再回到書中學習、接著再次實際運用你所學。切記，「瞭解而未有行動」並不算是真正的「瞭解」。我相信你會跟我一樣，發現本書所描述的這項具有強大威力的「關鍵對話」，其實反應出美國詩人羅勃．佛洛斯特(Robert Frost)在其著名的詩《未曾選擇的那條路》(The road Not Taken)中所闡釋的洞見。詩句節錄如下：黃樹林裡分叉兩條路，遺憾未能兩者都踏行。我，單獨的旅人，佇立良久，極目眺望路的盡頭，看它隱沒在林叢深處；……在許多許多年以後，在某處，我會輕輕嘆息說：黃樹林裡分叉兩條路，而我--選擇了人跡較少的那一條，因而造成了日後所有的不同史蒂芬‧R‧科維－《與成功有約》作者