生活中的許多關鍵時刻都是偶然發生的，
但我們更可以主動創造更多有意義又難忘的時刻！

　　★《紐約時報》、《華爾街日報》暢銷書作家希思兄弟，最令人期待的新作！
　　★ 繼暢銷書《創意黏力學》、《改變，好容易》及《零偏見決斷法》後，再創另一高峰之作！

　　一位被宣判只剩3個月可活的癌症患者，如何能從容與親友告別，並將大限將至視為祝福？

　　一位利用跑步走出情傷的失戀者，如何幫助他人發現慢跑的樂趣，並打造讓數萬人熱情參與的「懶骨頭五公里慢跑計畫」？

　　一間其貌不揚的飯店，為何能靠「冰棒熱線」的服務大獲顧客好評，在洛杉磯旅館業大幅超越四季酒店與麗思卡爾頓酒店的排名？

　　這些答案的共同點是：小小的行為也能產生巨大能量，我們都可以打造自己以及他人有記憶點的體驗，創造人生中的關鍵時刻。

　　回想一下，生命中影響你最深遠、讓你改變最多的，是不是那些少數的重要時刻？

　　很多時候，這些決定性時刻的發生被歸諸於機率，但其實我們可以主動出擊，將「平凡時光」轉變為「難忘體驗」，並把握使人產生頓悟的「啊哈時刻」，扭轉人生，改變命運。

　　在本書中，作者就告訴我們如何掌握這樣的關鍵時刻，以及形塑這些時刻的智慧。在這些脫穎而出的轉捩點中，老師可以啟發學生，照顧者可以撫慰病人，服務業者可以取悅顧客，政治人物可以團結，老闆可以激勵員工。只要些許深入觀察和前瞻思考，我們就能做到這一切。

　　打造關鍵時刻的四大要素：
　　一、提升：跳脫日常慣例，不按腳本走。
　　二、洞察：離開舒適圈，發現事情真相的頓悟。
　　三、榮耀：克服挑戰，獲得成就、展現勇氣。
　　四、連結：營造共享的意義，建立親密關係。

　　改變人生的三種關鍵時刻：
　　一、轉變：如升職、開學日、一年將盡、計畫收尾……等。
　　二、里程碑：畢業、結婚、退休……等。
　　三、低谷：失去摯愛、受重傷、離婚……等。

　　關鍵時刻的關鍵力量：
　　在人生中，能激勵人心，翻轉谷底成為高峰。
　　在行銷上，能發揮創意，讓客戶驚喜按讚。
　　在組織中，能激勵員工士氣，凝聚團結意識。
　　在教育上，能喚醒自我覺察，開發學生潛能。

名人推薦

　　★ 好評推薦（按姓氏筆畫排列）★
　　財報狗行銷經理  林威宇、生活美學作家  吳娮翎、自由作家／跨領域培訓教練  洪震宇、TED╳Taipei創辦人／立法委員  許毓仁、生活好好創辦人 馮云、知名作家／心理學教育家  劉軒、世紀領袖教育基金會執行長  盧蘇偉

　　★ 全球盛讚  ★
　　「我們的人生並非只能虛耗空轉，而是可以刻意跳脫一成不變的現狀，創造難忘而有意義的經驗，這個過程就值回票價。你會如何定義你的人生？你將如何創造最有活力的時刻呢？你自己就是答案。」
　　自由作家／跨領域培訓教練  洪震宇

　　「這本書詳細說明關鍵時刻的四個要素：提升、洞察、自豪跟連結，以及我們可以如何利用它。配合書中豐富的案例，相信大家不只能為你的顧客打造令人難忘的關鍵時刻，也可以為你生活周遭的人，一起創造難忘的共同回憶。」
　　財報狗行銷經理  林威宇

　　「創造關鍵時刻的方法，就是顛覆常規。要擁有有記憶點的體驗，並不在於每個細節都有巧思，而在於創造一個讓人眼睛為之一亮的魔法時刻，增加感官吸引力，讓人們在當中得到鼓舞與成就感。」
　　生活美學作家  吳娮翎

　　「我把本書從頭到尾認真讀完後，每一頁的文字都讓我獲益良多。內容精彩絕倫，研究聰穎出色。」
　　《恆毅力》作者  安琪拉・達克沃斯

　　「這是我近年來讀到最有趣，也最能立即採取行動的一本書。我從中得到了激勵員工、滿足客戶、吸引學生，甚至是安排家庭假期的新點子。如果人生是一連串的瞬間，作者已經轉變我規劃人生的看法。」
　　華頓商學院教授  亞當‧格蘭特

　　「作者真是說故事的箇中高手。他們利用故事案例告訴我們，不論是身為人或領導者，都該透過辨識和創造更多的關鍵時刻來產生影響力。」
　　維珍航空執行長  克雷格‧柯里格

　　「本書充滿實用的洞見與令人難忘的故事，讓產品設計者與會議策劃人都受益良多。」
　　《精實創業》作者  艾瑞克‧萊斯

 

作者簡介

奇普．希思Chip Heath

　　現任史丹佛大學商學院組織行為學教授。並幫助超過四百五十家新創公司強化其企業策略與相關資訊。

丹．希思Dan Heath

　　現任杜克大學社會企業精神推廣中心（Center for the Advancement of Social Entrepreneurship，簡稱CASE）資深研究員，該組織協助評選對於公益有影響力的社會企業，並且投資資金。

　　希思兄弟合著有《紐約時報》暢銷書：《創意黏力學》、《學會改變》，以及《零偏見決斷法》等，已被翻譯成三十多種語言，在全球銷售兩百多萬本。

譯者簡介

王敏雯

　　師大翻譯所碩士，最愛沿著蜿蜒的山路恣肆行走，也愛伏案翻譯，逐日收藏其間的汗水與快樂。賜教信箱：[email protected]
 

推薦序  改變，就有故事    洪震宇
推薦序  打造情緒顛峰的片刻，創造令人難忘的回憶     林威宇
推薦序  覺察生活，創造屬於自己的關鍵時刻    吳娮翎

第一章  決定性的一刻
人生是以「片刻」為單位，而「關鍵時刻」是你永生難忘的記憶，該怎麼對抗平淡，創造出重要時刻？

提升升學意願的「高四生簽約日」
永生難忘的時刻可以自己創造
將「平常時刻」轉變為「難忘體驗」的四大要素

第二章  以片刻為單位進行思考
假如人生是一篇散文，那麼每一個轉變、里程碑和低谷，都是為了能讓人們知道該在哪兒加個逗號或句點的片刻。

為人生加上標點符號的三大時刻
不用等到新年！每天都可以是新起點
留意值得慶祝的里程碑
聰明翻轉，讓低谷變成顛峰
創造公司或組織中的關鍵時刻

引言：何謂「提升」的時刻？

第三章  創造驚艷時刻
我們日復一日的走在坦途上，卻忽略了腳下的它，原來可以是千巖萬壑的大山，擺脫習以為常並不容易，對歐凱利而言，是絕症讓他辦到的，那麼你呢？

比畢業舞會更令人難忘的「人性審判」活動
優先打造驚奇，之後再解決小問題
建立高峰，再辛苦都值得
感謝老天，我還有三個月可活

第四章  不必按腳本走
變化是生命的調味料。學會辨認屬於你的那些劇本，時而撥弄、翻找，時而把它們打亂，但別老是這麼做，只要足以讓生命維持新鮮感即可。

打造驚喜有助於獲利
發揮創新的力量，就從走出辦公室開始
記憶突點來自「新奇」

引言：何謂「洞察」的時刻？

第五章  真相就在眼前，我們卻視而不見
沒人想要討論真相，我們總是假裝沒這回事。直到，這件事被搬上檯面，攤在陽光下……再也無法迴避時，這時真相便赤裸裸地出現了。

禁止隨地大小便怎麼這麼難？
產生頓悟的「啊哈時刻」
與其當個推銷員，不如成為引導者

第六章  自我覺察三步驟：頓悟、接納、成長
冒險嘗試沒做過的事，從經驗當中汲取答案，別光盯著肚臍眼瞧。大多時候，行動會帶來觀點，觀點卻不見得引發行動。

延展自我，喚醒洞察力
小推力的大影響
「高標準＋保證」能激發動力
期待和支持等導引你走向自我洞察
平常心看待「失敗」

引言  何謂「榮耀」的時刻？

第七章  表揚他人的成就
有許多方式能為他人創造光榮的一刻，最簡單的一種就是讚賞。褒揚對方，愉悅的感受就會像回力鏢一樣，再回饋到施予者身上。

醜小鴨變天鵝的轉捩點
讚賞不能流於儀式
用感恩回應讚賞
投資報酬率最高的「感恩拜訪」

第八章  創造更多的里程碑
成功源自於想跑到終點的企圖與堅持，途中每一個「可以征服、也值得征服」的里程碑，正是驅使我們不放棄、再加把勁的動力！

懶骨頭們的「五公里慢跑計畫」
破關升級的人生攻略
記錄每個值得自豪的里程碑時刻
設定數個里程碑，成為致勝中點站
蒐集能激勵人心的紀念品
分界線前的最後衝刺

第九章  鍛鍊勇氣
你無法製造「勇氣的時刻」，卻可以鍛鍊勇氣，以備不時之需。如此一來，當需要勇氣的那一刻來臨時，便可從容應對。

抗議種族歧視的黑人力量
能讓人不假思索的「勇氣訓練」
勇氣也會傳染

引言  何謂「連結」的時刻？

第十章  創造共享的意義
熱情是個人主義，雖可讓我們活力充沛，卻也使我們孤立，因為我的熱情不是你的。反之，一個有挑戰性的目的卻可由眾人共享，上下團結一心。

讓群體團結的關鍵時刻略
策略一：醞釀同步的一刻
策略二：讓大夥兒一塊奮鬥
策略三：發掘目的賦予意義

第十一章  建立深刻的連結
關係不會自然而然加深，若不採取行動，關係就會停滯不前。試試「三十六個問題」提問法，一旦對他人「積極回應」就能建立更緊密的情誼，而且這些情誼還會以驚人的速度加深。

打破一成不變的關係
問對方「你要什麼？」而非「你怎麼了？」
好回應創造好關係
分享私密是關係增溫的催化劑

第十二章  讓平凡時刻脫穎而出
藉由創造一些珍貴時刻，讓生命不全然是轉頭即忘的枯燥工作和生活。每個非比尋常的時刻，不論是幾分鐘、幾小時、或者數天，都將使生命更具意義！

創造關鍵時刻刻不容緩
把「頓悟」化為行動力

附錄  面對創傷的經驗
致謝
譯註
註釋

 

第一章  決定性的一刻 人生是以「片刻」為單位，而「關鍵時刻」則會是你永生難忘的記憶。那麼，我們該如何對抗平淡，創造出重要時刻？ 提升升學意願的「高四生簽約日」 克里斯‧巴比克（Chris Barbic）和唐諾‧卡曼茲（Donald Kamentz）坐在休斯頓的某間小酒館裡放鬆，兩人這陣子為了新設立特許學校的事，每天要忙上十四個鐘頭。他們喝著啤酒，看ESPN上的體育節目，合吃一塊加熱後的冷凍披薩，那是這間酒吧唯一提供的食物。在二○○○年十月的那個晚上，他們尚未意識到，待會兒一個靈光一閃的想法，將足以影響到數千人。 ESPN正在播「新生簽約日」（National Signing Day）的預告，是指即將畢業的高中足球員從那天開始，可以和某一所大學簽署「意向書」，成為該校的學生。這對大學美式足球的粉絲來說，可是個大日子。 卡曼茲看著熱鬧歡騰的新聞畫面，頓時靈光乍現。「我們既然能用這種令人熱血沸騰的方式頌揚運動員，何不使用同樣的方式稱讚課業傑出的人呢？」他說。他們特許學校裡的學生大多來自低收入的西班牙裔家庭，很需要被鼓勵，更何況許多學生還是家中第一個拿到高中文憑的人。 巴比克成立了一間學校供這些學生就讀。他原本是當地一所小學的六年級教師，之後卻逐漸認清現實。「我看過太多學生興致勃勃去讀本地的初中，一心追尋夢想，但幾個月後，他們澈底失望了。」學生們回來找他，告訴他校園裡有幫派、嗑藥，還有人懷孕，實在令他難以接受。他知道自己僅有兩條路可走：要麼不再教書、放過自己，要不就是蓋一間學校，讓這些學生好好求學。因此，巴比克於一九九八年成立了YES Prep學校，而唐諾‧卡曼茲是他最早聘用的員工之一。 那晚，他們在酒吧裡觀看預告全國簽約日的新聞時，靈機一動，想道：「如果我們創造自己的『簽約日』，讓學生宣布自己上哪一所大學，那會怎麼樣呢？」他們可以在簽約日表彰每一位即將畢業的高四生（美國高中學制是九至十二年級），因為在YES Prep，畢業的前提是每個學生都得成功申請上大學，即使有些人最後決定不繼續升學。