企業管理是商管學院的核心基礎課程，不但是企業經營與企業管理知識的整合，也是企業經營者或中高階主管必備的知識與常識。

　　本書分為三篇：
　　第一篇「企業概論」，討論企業的本質、管理者角色、經營趨勢及企業社會責任等。
　　第二篇「管理概論」，主要講述管理思想及管理哲學等。
　　第三篇「企業經營管理綜合篇」，綜論企業經營與管理的重點知識。

　　內容淺顯易懂、架構完整，更以圖表方式呈現，易於閱讀與學習，是學生與創業者的最佳學習工具書。

本書特色

　　●架構完整、內容充實，囊括全方位企業經營與管理知識。
　　●精華理論重點呈現，輔以企業實務案例，與企業管理最新發展趨勢同步。
　　●新增企業社會責任、危機管理、BU利潤中心等當代重要議題。
　　●重新編寫第三篇企業經營管理綜合篇，實戰精華要點，是創業者與經營管理者最佳工具書。

作者簡介

戴國良

　　現職
　　世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
　　企業界經營管理諮詢顧問

　　學歷
　　國立臺灣大學商學研究所企管博士
　　國立臺灣大學商學研究所企管碩士
　　國立政治大學企管學士

　　國家考試
　　民國74年高考企管人員及格
　　民國71年普考財務行政人員及格

　　經歷
　　曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷

　　著作
　　整合行銷傳播－全方位理論架構與本土實戰個案
　　行銷企劃管理－理論與實務
　　行銷學－精華理論與本土案例
　　行銷管理實務個案分析
　　品牌行銷與管理
　　觀光行銷學
　　數位行銷
　　定價管理
　　產品管理
　　企業管理實務個案分析
　　國際企業管理實務個案分析
　　顧客關係管理－精華理論與實務案例
　　流通管理概論－精華理論與本土案例
　　企業管理－精華理論與本土案例
　　策略管理－實務個案分析
　　圖解管理學
　　圖解行銷學
　　圖解人力資源管理
　　圖解企業管理(MBA學)
　　圖解定價管理
　　圖解企劃案撰寫
　　圖解組織行為學
　　圖解財務管理
　　圖解通路管理
　　圖解領導學
　　圖解顧客關係管理 
　　圖解策略管理
　　圖解整合行銷傳播
　　圖解顧客滿意經營學

第1篇 企業概論
第1章 企業經營概論與實務之探討
第一節 企業的本質
第二節 業管理的資源及其運作目標
第三節 企業經營型態
第四節 最新經營管理趨勢—公司治理
第五節 願景經營與情境規劃
第2章 企業經營管理及管理者角色
第一節 企業營運管理的循環內容
第二節 企業經營管理的六大角色
第三節 經理人（管理者）的角色
第四節 企業與外部關係人
第3章 企業管理的經營趨勢及新課題
第一節 企業功能與管理功能
第二節 企業經營八大趨勢
第三節 企業管理出現七項新課題
第四節 企業長青成功經營之道
第五節 企業創新
第六節 變革管理的五大關鍵因素
第七節 長壽企業的五大基因
第4章 企業經營生態、企業社會責任及危機管理
第一節 企業社會責任
第二節 積電的三大基石─願景、價值觀及策略
第三節 經營環境的4C與對策4C
第四節 企業自我診斷的六大重點
第五節 微利時代下，低價競爭的7項條件來源
第六節 企業再造與如何度過不景氣
第七節 企業衰敗─突顯十大弊病
第八節 危機管理
第5章 企業研究環境、監測環境與因應對策
第一節 企業為何要研究環境
第二節 影響企業的直接與間接環境
第三節 監測環境
第四節 SWOT分析
第6章 企業的直接環境分析
第一節 企業與供應商環境
第二節 企業與顧客群環境
第三節 企業與競爭者環境
第四節 企業與產業環境
第五節 波特教授的產業獲利五力分析架構
第六節 企業與其他壓力團體

第2篇 管理概論
第7章 管理思想學派與管理哲學
第一節 「 管理」的涵義
第二節 管理思想學派
第三節 管理哲學與人性因素
第四節 全球管理學大師─彼得‧ 杜拉克理論精華
第8章 組織力
第一節 組織的理論
第二節 組織設計因素與原則
第三節 組織部門設計類型分析
第四節 幕僚與直線
第五節 影響員工士氣的11項要素
第9章 規劃力
第一節 規劃的理論
第二節 企劃功能興起與企劃案的種類
第三節 企劃案內容撰寫的八項共同重要原則
第四節 撰寫企劃案的步驟與過程注意要點
第五節 如何成為「企劃高手」
第六節 企劃人員的九大守則與七大禁忌
第10章 領導力
第一節 領導理論概述
第二節 如何成為卓越的領導者
第三節 授權、分權與集權
第11章 溝通協調與激勵
第一節 溝通與協調
第二節 激勵
第12章 決策力
第一節 決策理論
第二節 成功企業的決策制定分析
第三節 利用邏輯樹來思考對策及探究原因
第四節 培養決策能力
第13章 績效考核力與經營分析力
第一節 績效控制（考核）
第二節 經營分析與數字管理的指標項目
第三節 預算管理制度
第四節 BU利潤中心制度
第五節 如何有效控制（降低）成本

第3篇 企業經營管理綜合篇
第14章 企業經營管理重要專業重點觀念綜述
第15章 企業經營與管理的124個重要知識

參考書目

序

　　本書重要性

　　「企業管理」是所有商學院或管理學院的核心基礎課程，是一門非常重要的起步課程。它包括著企業經營知識與企業管理知識的組合體，也是企業界作為一個經營者或中高階主管必備的知識與常識。企業管理學不好，或缺乏這方面正確與堅定的信念，是斷然無法把公司經營好，也難以成為一位優秀的經理人才或管理幹部。

　　本書特色

　　本書內容具備以下5項特色：

　　第一： 本書架構完整、嚴謹，內容充實。包括企業經營與管理應具備的全方位知識，。

　　第二： 與現代企業管理最新發展趨勢結合，與時俱進。

　　第三： 本書既有理論精華重點式摘述，亦包括企業實務內涵與案例，可謂同時兼顧理論與實務相互結合之重要性與應用性。

　　第四： 本書對於任何年輕朋友想創業者，或是正在創業的朋友們，確是一本很好的參考工具書。能夠充分且真心的理解及閱讀完本書，必將是您們實踐創業與經營企業成功的最大保證。

　　第五： 本書編著撰寫盡可能以精簡式、要點式、重點式及圖表式等方法加以呈現內容，相信能易於閱讀、學習及真正理解。

　　感謝與祝福

　　本書能夠順利完成，衷心感謝我的家人、我在世新大學的各位長官、同事及同學們，以及所有採用本書的所有老師、同學及讀者們。由於您們的指教、鼓勵及期許，才使本書得以順利出版問世。

　　最後，謹以幾句我最喜歡的座右銘及人生勉語，贈送給所有的好朋友們：

　　‧「在變動的年代裡，堅持不變的真心相待。」
　　‧「感恩的人，恆被人感恩；愛人的人，恆被人愛。」
　　‧「挑戰困難的報酬，就是每過一關，自己就有更佳的實力。」
　　‧「從來不能把學習這二個字，放下。」
　　‧「改變一生的美好相逢。」
　　‧「命運可以被安排，但人生都要自己左右。」
　　‧「心胸有多大，事業就有多大。」
　　‧「博學、審問、慎思、明辨，然後力行。」
　　‧「沒有行動的願景，只不過是個夢想；而沒有願景的行動，則是件苦差事；但有願景，也有行動，就是美夢成真的希望。」
　　‧「有才無德；其才難用；有德無才；其德可用；品德第一，能力第二。」
　　‧「人有悲歡離合，月有陰晴圓缺，此事古難全，但願人長久，千里共嬋娟。」

　　衷心祝福所有的好朋友們，有一個美麗的人生旅程！

作者 戴國良
敬上
[email protected]

第一節　企業的本質 企業的本質（the nature of business）就是在提供優質的「產品」（product）及「服務」（service），以滿足消費者的需求，從而獲利，然後，才有力量擴大事業規模，提供消費者更多、更好的產品及服務。例如：汽車廠提供轎車出售，而消費者購買之後，可以作為交通工具，亦可作為顯示身分的象徵（例如：賓士車）。此滿足了消費者有形及無形的生理與心理需求，而汽車廠則獲得收入與成本的差價利潤。 一、為什麼要研究「企業」　　企業很重要，因為一個社會有3 種生生不息的營運系統（見圖1-1）：　　1. 政府服務系統。2. 非營利企業系統（例如：學校、醫院、基金會、功德會等）。3. 營利企業系統。 〈企業將是每個人至少20年以上朝夕相處的工作場所〉 而事實上，絕大部分的人，都是在營利企業上班工作，因此企業是大多數人就業的場所及收入來源。當民營企業發展不佳時，社會就會出現失業率，並且顯得不安定。就一般人而言，除了政府公務人員及學校老師外，大概至少要花20年以上時間，在企業界上班賺薪水。　　另外，企業也是整個社會日常活動的重心所在，它提供產品與服務給所有社會大眾，它是所有社會進步與服務的最大推力。試想，除了學生以外，一般上班族、家庭主婦或退休人員，每天必會接觸營利企業所提供的產品及服務，不管吃的、用的、住的、穿的、看的等，均與營利企業息息相關。　　因此，企業實在太重要了，每個人都應該了解企業。 圖1-1　社會有3種營運系統，企業系統最重要 二、企業營運與參與者　　企業營運的系統，包括三大類：　　‧ 企業主（公司的大股東、董事會成員、董事長或總經理）‧ 員工‧ 顧客（消費者）　　如圖1-2所示。 圖1-2　企業營運與參與者 (一) 企業主　　企業主提供了企業營運所必需的資金來源，包括股東自己的資金以及向銀行融資的資金。在臺灣，企業主經常就是董事長；在美國則並不完全是如此，企業主可能是董事會成員，但會另聘專業人士任執行長、總經理或總裁。　　(二) 員工　　對於員工，企業主則必須展開管理功能，以計畫、組織、領導、指揮、協調、溝通、激勵及考核員工的所有作業，以達成企業獲利目標。