客訴應對，就是要「對症下藥」！ 　　 　　第1症狀｜又是客訴好害怕！ 　　徹底瞭解，才使解決問題的根本！ 　　本書先剖析客訴發生的原因、客訴者心理、客訴原理， 　　懂得分辨，一切客訴都像「慢動作」， 　　輕輕鬆鬆，快速應對！　　 　　 　　第2症狀｜誰不知道要臨機應變？！重點是辦不到！ 　　客人抱怨的不再只是對商品、服務的不滿， 　　有的只是為了發洩壓力、刻意找碴、 　　甚至是網路或社群網站...

生為社畜，我好開心（才怪） 　　☆轟動日本網路社群、平均單月點閱率破百萬的現象級超神爆文 　　☆傳說級職場部落客衝擊力作，你想要說的，他都幫你說了！ 　　☆33個職場軟爛哲學，獻給浮沉苦海的你，一個笑死的理由 　　給擁有這些煩惱的你── 　　＃累得像狗，卻沒勇氣辭職，汪汪 　　＃好不容易鼓起勇氣，看看存摺，下個月再說吧 　　＃我是誰？我在哪？什麼時候發薪水？ 　　＃上班被罵五分鐘，睡前痛...

從基礎到商機、從感測器到系統， 幫助你了解物聯網，迎接數位轉型的挑戰！   物聯網（Internet of Things，IoT）並不是一個新名詞，許多企業經營者想導入物聯網推動轉型，卻沒有找到明確的目的和方法，甚至不知道物聯網到底該怎麼做、要做些什麼。有許多人誤以為物聯網只是運用新科技，讓現有的系統業務和商業活動達到更好的效果。 另一方面，對於從事系統開發的工程師而言，即使擁有會計、人事和...

凡事先找樂子， 解決問題更有勁！   　　橫跨產官學的非凡女子， 　　想法天馬行空，生活沒有常規， 　　每天做著不同的新鮮事， 　　人生不該只活出一種樣子！   　　◎看看她的找樂子人生觀： 　　→寧願在自己喜歡的道路上迷路， 　　也不要走在別人認為正確的道路！   　　◎聽聽她的找樂子工作觀： 　　→玩樂是工作最佳的興奮劑， 　　別人開心，自己更Happy！   　　◎想想她的找樂子管理學...

不只賣商品，而是提供生活提案！蔦屋從書店、家電不斷跨界，大受歡迎的經營哲學一次公開二○一一年，東京代官山蔦屋書店的開幕，引起了廣大的注目與話題。在大環境各種不利的時代下，經營日本最大影音販售連鎖店TSUTAYA的CCC集團，竟然在這四千坪大的廣場上，設立以讀書咖啡廳為主的複合式空間，並宣稱：「我們想為客人提供的，是在這裡散步的時間，和抬頭看看天空的時間！」這個令人跌破眼鏡的大膽嘗試，不僅讓代...

周俊吉、李明元、戴勝益――三大店長 指點50個實戰案例，探討開店問題背後的問題 不只學know How，更教你想know Why 　　自2012年出版以來，已銷售創下亮眼佳績，再次推出［修訂版］！ 　　除了有令人耳目一新的封面以外，作者尤子彥重新詮釋「成功開店不可或缺的DNA」，並新增「微熱山丘創辦人許銘仁的成功心法」，絕對超值！ 　　《商業周刊》自2011年1月起，推出「店長學堂...

BEFORE→AFTER完全圖解   3秒定案的簡報‧文件資料，就是這裡和別人不同！ 即使口拙、無法出席會議說明，也能運用文件輕易說服對方！   參照具體改善重點，「NG文件」立即變身「OK文件」！ 從提案者、決策者超過1000則案例的角度，以簡單易懂的BEFORE→AFTER型式，教導初學者提高簡報‧文件被採用的說服技巧。   專文推薦 「內容駭客」、「實用指南」網站創辦人 鄭緯筌 名人實...

本書特色 　　由於坊間有關金融商品操作的書籍分類過細，使得操作流程被嚴重細分，造成投資人閱讀完後無法融會貫通，學習成效大打折扣。因此作者試著將自己在金融市場多年來所學，或體會到的策略及分析方式做精華濃縮，撰寫出一本完整操作分析的書籍，這是本書的第一特點。 　　此外，作者以生活周遭的事物作為案例，讓投資人可以迅速抓住重點，並了解操作時的精華，這是本書的第二個特點。 　　本書內容是經過實務...

　　整個職場生態，就是力量的角力戰； 　　你如何從中獲勝，關鍵不在於手段， 　　是真正療癒內心的「弱處」，找回真我。 　　在我們受傷之後，是否情況仍未改善? 　　大家只會看到「外在」的呈現， 　　很少能深入了解情緒之下的「源頭」， 　　而內在心靈品質，決定你職場生存能力！ 　　★擁有22年的心理學實務經驗 　　★幫助逾4萬人的破碎心靈 　　★9個人生心靈成長階段ｘ23個真實案例...

會溝通的人，不是會說話，而是很會問的人！ 不需要學太多說話技巧、或拚命找話題， 只要學會「讓對方當主角」的問話術， 拋出幾個問題，就能讓對方敞開心房，說出真心話！ 　　詹姆斯‧布朗、渡邊謙、木村拓哉、京瓷創辦人稻盛和夫等名人，在她面前都能卸下心防，輕鬆聊天。 　　訪問超過5千人的日本名電台主持人，教你不擅長說話，也可以用「問」的，變成溝通達人！ 　　會說話不代表一定會溝通，會問話也是一種...

★史丹佛大學商學院、美國CIA探員必修課程★全球500大企業人資部門必備指南★讀者讚歎：準到誇張，連我的口頭禪都說對了！在最短時間內看懂他人的個性，提升溝通力與合作力，一句話打動嚴厲的主管，難帶的部屬也心服口服！日本九型人格權威幫助你突破自身盲點、發揮優勢能力，成為人人信賴與喜愛的好夥伴。✔自我提升　✔正向溝通　✔主管滿意　✔知人善任　✔人際圓滿【本書特色】◎九型人格入門的第一選擇◎收錄完整...

「摘要力」+「圖像力」=神準表達的技術； 「越簡單，效果越好」=神準表達的魅力。 《複雜變簡單，重點摘要力》+《圖像溝通的藝術》 超值雙書裝 　 　　擁有「摘要力」， 1句話總結30分鐘的敘述，聽眾立馬融會貫通。 　　擁有「圖像力」， 1幅簡筆畫代替100頁PPT，觀眾留下深刻印象。 　　 　　在資訊爆量的時代， 　　人類的注意力持久度僅剩8秒！ 　　傳遞訊息若不夠「快‧狠‧準」，將被直接...

你是否還在迷信， 買一送一、破盤促銷等價格戰術？ 如果是，請看百年品牌愛馬仕， 如何堅持「不追求利潤」，打造世界最強精品！ 　　2015年，路易威登（LVMH）集團獲利萎縮37%，Prada SpA營收也連續下滑……。許多歐洲精品品牌，近十幾年來，一味追求利潤，採行集團經營，大量製造商品，砸大錢請名人代言、辦華麗時裝秀、刊登廣告，卻逐漸走入大眾時尚的行列。 　　但是，法國百年品牌愛...

你總會在某一時刻堅信自己一切可成，又突然發現自己一無所有 　　這或許是有史以來，學歷最高、享受過最豐沛物質的一代，一朝夢醒才發現世界不屬於你，高學歷不是就業的保障，起薪與二十年前相差無幾，但物價、房價卻再也回不去。 　　月薪交不起房租，夢想養不活自己，人生就像是不斷做選擇題，大多數人，只能努力到無能為力，拚搏到感動自己。 　　後來的我們都怎麼了？ 　　有人收起了脾氣，不再任性，奔波於...

　　★本書榮獲新北市「國民中學推動閱讀」優良圖書推薦 　　華人崛起的世紀，一定要學習華人特有的經營智慧！ 　　★ 他的一生就是一部商業史，精采程度遠勝過虛構的商戰小說！　　★ 他是孔子的「首席贊助商」！　　★ 他一個人導演了「世界大戰」！將五個國家玩弄於股掌之間。　　★ 他是孔門72賢之一，曾封侯拜相，也是開跨國公司的「大哥大」！　　★《史記》中介紹他的文字比亞聖孟子多了15倍有餘　　★ ...