‧一圖一短文搭配，能於零碎時間吸收重點 　　‧針對「如何設計出好服務」為出發點，提出獨有的觀察 　　不提供用戶不必要的服務 　　是服務設計的重要原則之一 　　貼心入微的服務 　　是以用戶的角度出發 　　規畫出一系列細膩流程 　　給予使用者幸福感 　　精彩文句摘錄 　　‧韓國化妝品的例子告訴我們，在服務經濟時代，一個產品成功的原因，往往不是靠這個產品的自身屬性，而是靠可以影響到用戶體...

　　《商品管理流程控制》在2016年1月推出內容革新的第四版本，本書編寫原則與態度，為企業實現流程化、精細化、標準包、規範化的管理流程設計工作提供了參照範本。 　　 　　本書是針對商品的一系列運作方式，明確如何進行流程設計，掌握流程體系建設的方法，為企業設計流程、構建完善的流程體系提供了操作思路，獲取流程績效提升的辦法，為企業流程管理工作提供了指導方針。 　　 　　企業可結合自身的實際運營情...

　　時局丕變，現今房仲業經營環境與過去相比，已有顯然的「五大不同」；因應趨勢的改變，房仲業者必須有所體悟：昔日長線多頭時期，案子「接一間，賣一間」的好光景已經過去了！本書作者　端出二十年實戰經驗釀製的獨門「幸福房仲成功學」，沿著「E化作業」、「感動服務」兩大主軸，從房仲業個人到公司經營，外在形象到內蘊真功夫的打造與鍛鍊，以圖文並茂方式一一呈現。「賣好房，先蹲好馬步」，金牌房仲教練馬先右以文會...

《餐廳員工服務流程規範指南》（圖解版）一書詳述了樓面服務流程規範、廚房服務流程規範、後勤服務流程規範、常見問題及緊急事項處理流程規範等多方面內容。本書板塊設置精巧、圖文並茂，以簡潔精練的文字對餐飲企業各項工作的要點進行了非常生動、全面的講解，方便讀者理解、掌握。同時，本系列圖書非常注重實際操作，使讀者能夠邊學邊用，迅速提高自身管理水平。本書可供餐飲服務行業的經營者、管理人員、服務人員參照使用...

　　本書分成六章。本書提供長期照顧產業相關領域之學者及實務工作者，在督導實務操作及教學上之參考。第一章為督導管理特質，學習重點包括管理與領導力、督導定義與特質、長期照顧產業經營與管理。第二章為督導工作範疇，學習重點包括督導人才培育與輔導、日本介護工作發展。第三章為督導工作實務，學習重點包括督導實務工作範例、日本照顧計畫書規劃與執行範例。第四章為督導工作表單，學習重點包括督導工作表單製作、服務...

　　居家換裝一把刷！簡單油漆改造空間 　　繪畫時尚花紋．改變素材質感．仿舊處理新手法── 　　只需利用油漆即可改變室內風格的玩色魔法創意，盡在其中！ 　　想要讓生活更加多采多姿？ 　　不妨從塗刷身邊小物開始，打造出實際上的繽紛生活吧！ 　　僅需塗刷上漆，即可藉由色彩的力量，使室內氛圍全然改變。不僅可以說是成本最低的改造方式，而且無論是初學者還是手拙之人，皆可輕鬆嘗試挑戰。本書集結十位沉...

特色 　　打破不景氣，要靠服務力！ 　　服務力可維繫舊顧客、感動新客源，讓業績再也不是煩惱！ 　　商品可以模仿，價格可以競爭，唯有真誠的服務無法模仿。 作者簡介 許永政 　　俗話說，「聽君一席話，勝讀十年書」，以這句話用來形容許永政老師的演講所以如此「叫好又叫座」，相信一點也不過分。 每次聆聽許老師的演講，不僅覺得他總是有備而來，而且收獲總是比事先預期得多。 　　仔細品味老師在...

　　一個人口逐漸老化的社會可能造成何種情況？下一代的扶養負擔加重？生育率降低？人口結構的改變？這些都是過去不曾出現過的社會議題，而現在這些改變正在我們生活周遭上演，身為下一代的我們又該如何應變這些突如其來的改變？ 　　老人照顧並非只是個人或家庭的責任，而是關乎從社區乃至國家力量的的支持，本書從各種面向探討老人居家照顧及服務，從人口分析到未來發展，讓老人居家照顧從沉重的負擔轉變為一項專業的居...

　　你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 　　你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？ 　　本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一...

　　一、危機變生機　　◎中年轉業心路歷程　　　　◎計較是貧窮的開始　　不計較財富就來 　　二、卓越的顧客服務 (差異化的服務) 　　◎對同行競爭而起的差異化服務　　　　◎對客戶必須是有價值的存在　　服務不是價格而價值 　　三、我要改變　　◎昨天發生什麼事　　　　　耐心　　　主動　　◎今天你要做什麼事　　　　貼心　　　被動　　◎明天就會成就那樣事　　　有信心　　一塊錢的力量好多好大 　　四、好...

　　本書整理台灣市場上大多數的居家呼吸照護儀器設備與氧氣相關設施或評估照顧，方便居家呼吸治療師以及病患的家屬與照護者查閱參考。內容包括：長期氧氣使用病人的照護、侵襲性呼吸器的使用與照護，以及居家呼吸照護的各項必要技術，如抽痰、抽換鼻胃管技術等。 緣起 第一篇 長期氧氣病人照護 第1章 病人評估與照護 第2章 居家氧氣來源及裝置 第二篇 長期呼吸器病人照護 第3章 病人評估與照護 第4...

消費者的需求從未消失，只是重新分配。 先滿足顧客消費價值鏈中的一個環節，就能用需求驅動新商機！ 　　‧全球精品龍頭LVMH旗下美妝通路絲芙蘭Sephora流失顧客，竟是被提供化妝保養品郵寄試用包的小公司Birchbox搶走的？ 　　‧沒有藝電EA那樣雄厚的資本開發遊戲，電玩開發商Twitch為什麼能抓住一批玩家快速崛起？ 　　‧微軟從開發文書處理軟體跨界遊戲是如何抓住消費者，成為遊戲界的...

興趣變副業， 年收突破600萬的致勝創業法則！ 無壓力舒適創業， 成功實現你的理想生活   　　思考1．沒有資金創業最幸運 　　創業其實和投資沒有關係！絕對不是擁有足夠資金就能創業成功，創業需要的是投注「熱情」和「時間」。   　　思考2．創業過程中有幸福感很重要 　　創業是為了實現理想生活，因此創業是要讓經營者感到幸福呀！所以永遠記得，創業過程中要為自己決定，順從自己的心意。   　　思考...

　　打動人心的好服務不是商品製造，不是SOP， 　　而是嫻熟人情世故、讀人讀心、思考周詳的款待之道。 　　在旅途中、生活中，三十年念念不忘服務熱誠的蘇國垚， 　　以相機、筆記觀察好服務、壞服務的分別， 　　分享給身處二十一世紀全行業都是服務業的讀者。 　　蘇國垚說，我的心中常存「服務」之意， 　　以至於處處「看見」服務的痕跡； 　　在不經心的地方有溫暖，在陌生的地方有善意， 　　款待每一...