‧一圖一短文搭配，能於零碎時間吸收重點 　　‧針對「如何設計出好服務」為出發點，提出獨有的觀察 　　不提供用戶不必要的服務 　　是服務設計的重要原則之一 　　貼心入微的服務 　　是以用戶的角度出發 　　規畫出一系列細膩流程 　　給予使用者幸福感 　　精彩文句摘錄 　　‧韓國化妝品的例子告訴我們，在服務經濟時代，一個產品成功的原因，往往不是靠這個產品的自身屬性，而是靠可以影響到用戶體...

行銷是有技巧的，怎樣才能做好行銷？ 　　一是研究市場需求，包括同行特點——競爭對手的特點。 　　二是研究自己，自己產品的特色與優勢、弱點。 　　三是研究消費者，對消費者進行分類，懂得消費者的心理。 　　這三方面結合起來，其實是一龐大的體系，需要專業的團隊去完成，這就是行銷策略。 　　好的行銷策略，可以讓行銷人員事半功倍；反之，則可能徒勞無功，甚至南轅北轍。 　　什麼是行銷的6P和4C...

　　We live to deliver！ 　　電商服務的蓬勃發展， 　　為快遞行業的興盛帶來一個又一個的春天， 　　作為行業佼佼者的聯邦快遞， 　　如何在既有市場中尋求突破發家立業？ 　　又如何穩紮穩打推動集團登上世界500強之寶座，實現永續經營？ 　　從起家到邁入新時代的發展歷程， 　　本書用數據、事實及科學理論為你揭示聯邦快遞的成功之道   作者簡介 彭劍鋒 　　‧中國人民...

百萬暢銷書《黃金遊戲》、《貨幣戰爭背景：中國經濟與應對方略》作者  資深財經專家占豪的經典之作 　　美國如何在20世紀一躍成為世界霸權？ 　　俄羅斯如何能在蘇聯解體的灰燼中重生？ 　　美國次貸危機、歐債危機接踵而來，西方強勢經濟體岌岌可危！？ 　　中國的崛起將使未來的世界趨勢如何發展！？ 　　在諸如政治、經濟、軍事、地緣、歷史等不同的利益層面，各個國家之間有不同的衝突和矛盾。當這些利益和...

　　這就是我們要成為第一的意義，它能極大地提升我們的品牌。 　　為了成就世界第一，聯想動作頻頻 　　不僅收購IBM，擴大個人電腦產線 　　並將目標鎖定於電競產業，推出高階電腦 　　同時併購摩托羅拉，搶占智慧型手機市場 　　因為第二名，無人知曉 　　所以聯想，只做第一 　　企業跨出國界，會遭遇什麼困難？ 　　從茫然到擔憂，從碰撞到融合，從爭議不斷到強勢崛起 　　「坦誠、尊重、妥協」 　　不...

　　SIMONE的故事 　　正是台灣從代工生產(OEM)走向代工設計(ODM)的最佳借鑑 　　在全球手提包製造產業，SIMONE的營業額位居第一； 　　超過60%的LV, Coach, Burberry, Givenchy, Michael Kors名牌手提包由SIMONE製作；   　　平均員工年資15年、平均薪資高出同業20% 　　是韓國官方認可的隱形冠軍企業 　　「一九九九年，LV...

　　‧文創品牌創辦人、經營者說明品牌的經營哲學、理念。 　　‧透過問答訪談，徹底釐清品牌概念，並且掌握重點。 　　透過品牌、商品 　　表達心目中覺得很有價值的事情 　　溝通雙方的情感 　　而對文化、對生活有深刻的認識 　　才能製作出感動人心的商品 　　匯集台灣、日本、荷蘭、瑞士等不同國家和地區 　　30個以文化創意見長的品牌 　　創辦人、經營者、設計師以自身經驗與市場觀察 　　從文化、創...

 　　高杉尚孝作品： 　　《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》、《麥肯錫不外流的簡報格式與說服技巧》、 　　《麥肯錫情緒處理與菁英養成法》、《麥肯錫問題分析與解決技巧》 　　 在台灣累計超過20萬冊。    　　◎公司開發新商品，我要如何在不具價格優勢下，說服客戶買單？ 　　◎報告、交談的時候，對方要我「講重點」…… 　　◎下個月又要漲房租了，要怎麼說服房東不漲反降？ 　　◎怎麼跟上司交涉我的工作分...

　　主管總擔心： 　　「我的指令如果說的太短，部屬可能聽不懂、不會按照我的想法去執行。」 　　但部屬內心想的卻是： 　　「講得落落長，你到底想說什麼？」 　　「是是是，我已經非常清楚你想說的內容了。拜託你趕快閉嘴吧。」 　　「用不著你雞婆。你根本什麼都不懂，真正在做事的又不是你。」 　　為什麼多數主管花了那麼多時間、說的那麼明白， 　　部屬卻不會照指令和說明，老要自己亂做？（是笨嗎？還是...

After the shocking collapse of Enron in fall, 2001 came an equally shocking series of disclosures about how America's seventh-largest company had destroyed itself. There were unethical deals, offsh...

計算機用得好 工作更有效率 讓你商品賣更好 不再容易被騙 從此不再吃虧！ 　　◎為什麼計算機的C不要按？ 　　使用計算機時常常按C的人，不但數學不好，掌握重點的技巧也不好。 　　為什麼呢？因為善於掌握重點的人，不會讓自己拿出計算機時，老是得從頭開始算。好比說以下這個問題： 　　問題： 　　某間店在1月時的來客數是3200人，購買率為3%，客單價平均是5300圓。預測2月時是淡季...

Die anthropologischen Konzeptionen im Judentum der hellenistisch-r mischen Zeit bilden ein wichtiges Bindeglied zwischen den entsprechenden Traditionen der lteren Texte der Hebr ischen Bibel und d...

　　職場上，因為“不好意思”，導致不會與主管相處，難以升遷；因為不會讚美同事，處處受到排擠；因為不會拒絕，出力不討好的事總是自己做…… 　　社會上，朋友借錢不還，你“不好意思”開口？和朋友合作，你“不好意思”談錢？朋友要你幫忙，你“不好意思”拒絕…… 　　因為“不好意思”，你甚至錯失了愛情和種種機會…… 　　本書教你如何掌握人際主導權！活出全新的自己！   作者簡介 高朋 　　著名...