知名銷售訓練師湯姆‧霍普金斯曾說： 　　「顧客的抱怨是登上成功的階梯，而你的回應方式也將決定銷售的成敗。」 　　不管顧客如何的氣勢洶洶，你唯一要做的就是： 　　閉嘴！ 　　★五大步驟，超速掌握客訴行銷的SOP！ 　　傾聽→道歉→立即重述→賠償→務必確定顧客是滿意的！ 　　★客訴即商機！把抱怨視為顧客的「專利」和「愛好」 　　客訴代表顧客願意跟你來往，願意跟你做生意，而你也可以藉此來...

　　「Chiffon（戚風）」原先是一種薄紗類的布料，由於戚風蛋糕的口感柔軟、綿滑，就宛如該布料一般，因此便以此加以命名。而材料中以植物油來代替動物油，除了熱量較低的優點外，也是讓蛋糕體蓬鬆柔軟的祕密武器。   　　本書從基本材料、作法的詳盡解說開始，一直到豐富口味變化的配方傳授，作者以成為「戚風蛋糕聖經」為目標，將簡單到困難的美味戚風蛋糕食譜精選其中。本書所收錄的37款戚風蛋糕，是作者從1...

PayPal、Tesla、Space X創辦人馬斯克：「富蘭克林是我最崇拜的人之一，他太了不起了。」他的一生，讓世界活成了現在的樣貌。《賈伯斯傳》作者華特．艾薩克森另一經典巨作美國之父班傑明．富蘭克林──迄今最完整、最權威傳記★苑舉正（台灣大學哲學系教授）、顏擇雅（出版人）──專文導讀★－－這不只是一本偉人傳記，更是趟打開視野、反思自我、審視當代主流價值的心靈旅程。讓《賈伯斯傳》作者華特．艾...

　　由國立清華大學教育與學習科技系行政組教師共同合作，挑選當前教育政策與行政重要的新議題而撰寫，全書分為三篇，共計十章。領導篇：探討現代領導的權力與責任觀、正向教育、正念教育、校長教學領導。實務篇：探討素養導向特色的學校與文化、校園空間活化與美感營造、教師專業學習社群、教師公開授課。方法篇：教育政策研究權力取徑、教育政策後結構取向的研究方法。本書對於教育行政與學校行政實務工作、教師進修、修習...

　　●專業珠寶翡翠鑑定師執筆，全面分析翡翠專業基礎知識。 　　●幫助翡翠愛好者正確認識翡翠、購買翡翠、瞭解翡翠市場，培養獨到的翡翠鑒鑑賞力。 　　何為翡翠？翡翠是否具有投資價值？ 　　配戴翡翠是否有益健康、避邪防災？ 　　撥開迷霧看清翡翠真偽、品質高下， 　　迅速掌握翡翠鑑賞能力。 　　全書分為：常識篇、鑒別篇、質量篇、欣賞篇、選購篇、大陸法制篇， 　　共六篇100個問答，方便讀者快速掌...

　　龍太和久美是櫻花小學六年級的學生，他們因為興趣相同成立了「櫻花社區偵探局」，針對身邊所發生的案件，展開推理與調查……　　本書包含龍太和久美所著手調查七個案件的過程，內容充滿懸疑、刺激和鬥智的趣味。讀者閱讀時可隨著小偵探抽絲剝繭，感受動腦的樂趣，更可在無形中提升邏輯思考以及推理的能力。　　書中並沒有殺人、綁架等可怕的事件，而是小學生日常生活中可能發生的「惡作劇」，甚至是「為善不欲人知」等案...

　　本系列特色為簡單記憶與複製力的培養，透過彩色圖 像、物體大小、數量大小、圖像異同、粗略的分數，來訓練『數』與『形』的關係。 本書特色 ★透過數量與形狀的認識，培養分析能力。 適用指標 ◎ 4?6歲適用 ◎訓練觀察、數形的概念能力…等。

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股市操盤手的不傳之祕 日本K線之神本間宗久的聚富心法 　　全球唯一兩度神準預言2020大股災的神祕作家： 　　★2019年12月，公開建議逢高出清所有股票，滿手現金 　　★2020年3月，建議逢低大買績優股，不要錯過翻轉財富的絕佳機會 　　台灣最神祕財經作家王志鈞：「破解股價漲跌的秘密都在K線之中……」 　　破解！口耳相傳又神乎其技的操盤口訣！ 　　神準！難以捉摸的股價變化有了洞燭機先的...

《古今義烈傳》和《史闕》均為張岱於明末清初纂輯的雜史著作，其書鉤沉索隱，述正史所不載或少載的人與事，以抒發作者的憂國憂民憂世之情。敘事簡潔，文筆生動，是張岱著述中奇構佳作。其中《古今義烈傳》八卷，其記人上起商末周初的伯夷叔齊，下訖明末周順昌、顏佩韋，是一部記載古今義烈忠貞之人的雜史之作。張岱從古今史乘及稗官筆記中搜集忠 貞之士400餘人，每人一傳，系以論贊，以褒揚人物，激勵世風。《史闕》十四...

　　日本京都巴斯德研究所的岸田綱太郎博士從京都的醃菜－酸莖中發現了一種可提高人體干擾素的物質，它是乳酸菌的一種，稱為「酸莖菌」。由於干擾素原體抑制因子為癌症、Ｃ型肝炎的治療藥，因此酸莖菌的出現，深受眾人的期待。 作者簡介 上田明彥 　　1950年於橫濱出生。上智大學文學系肄業，曾在出版社編輯部服務，而後成為自由作家。從電台的專欄作者開始，先後在週刊、月刊等媒體，主寫政治、新聞事件和人...

買對翡翠，非富即貴 　　花輪哥首度完整公開五大通路交易秘法，教你買對不買貴！ 　　投資、保值、收藏，個個都可以成行家！ 　　只要投資翡翠，你一定要知道： 　　如何避免買到假貨、如何買到有增值空間的寶石、如何避免讓自己成為冤大頭， 　　最重要的是，「誰」才能說真話、給你真相，更能讓你真正學會「買對不買貴」！ 　　花輪哥首次公開業界不能說的秘密， 　　還有更多「花輪哥不藏私」，細說行內人才...

　　傳承規劃，必須要從了解企業或家族的傳承⽅向、傳承對象、資產盤點、設計傳承規劃方案、與顧客反覆研討修改、選定執行方案到定期檢視執行計畫等工作。以上所有的工作，委託給單一團隊，對於顧客的好處，就是不需要將資產的秘密向許多人透露，更不會出現頭疼醫頭、腳疼醫腳的現象。 　　專業團隊系統的給予顧客傳承建議，就像是面對有傳承或是財務狀況的客戶。團隊集合各專業領域的專家，如同醫師聯合會診的模式，給予...

　　股市富翁不願透露的真相，就讓散戶大好人老實告訴你： 　　這樣看圖，才能低點買進，高點翻倍賺！ 　　你知道嗎？ 　　股市中，九成的人根本搞不清楚投資規則！ 　　每天研究的財經資訊，其實九成是毫無價值的雜音！ 　　想要勝出，你必須徹底拋開業餘思維， 　　把市場當戰場、把股票當生意，掌握逆轉勝的贏家模式！   　　．平日5分鐘，週末15分鐘即可步步致富 　　你是否每分每秒被市場綁架，焦慮盯盤...